ATENDER BEM PARA CRESCER

"Atendimento é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra. A percepção de sucesso de tais interações depende dos funcionários “que podem ajustar-se à personalidade do consumidor”. Neste cenário pós-pandemia, muito se fala em produtividade e tecnologia para facilitação do dia a dia das pessoas."

Valorização. As empresas saudáveis que crescem apesar das dificuldades naturais do mercado, são aquelas que colocam o cliente no centro de tudo. E desenvolvem processos de atendimento simples e ágil, visando facilitar a relação de consumo comprador-vendedor. 

A comunicação efetiva começa com a escuta.

Robert Gately, escritor norte-americano.

Saber ouvir é o segredo. Claro, é preciso conquistar a confiança da pessoa. Não há como se estabelecer boa comunicação a não ser ouvindo primeiro o cliente. O mercado está cheio de exemplos de pessoas que são bem atendidos numa loja, mas compram em outra porque o vendedor deitou falação e não se importou em ouvi-las.  

Confiança. Produtos, variedade, preço e condições de pagamento são ingredientes importantes no composto de benefícios que você oferece aos compradores. Entretanto, há outros fatores de grande relevância na psicologia do consumidor. Além dos aspectos comerciais que regem a competividade do mercado, os clientes levam em consideração a confiança que depositam no vendedor. Ninguém compra na mão de quem não confia.  

Ferramenta de trabalho. A fala é um instrumento de trabalho dos vendedores. Ao contrário que se imagina, vendedores falantes vendem menos do que os profissionais que se empenham em ouvir com atenção seus clientes. É a tal da escuta ativa de que os especialistas em comunicação alertam. Não há como não falar em vendas, claro. Mas a partir do que se ouviu em primeiro lugar, para poder entrar no universo das pessoas e conhecer suas demandas tanto quanto elas.

 VENDEDOR DEVE DIALOGAR, NÃO DISCURSAR PARA SEUS CLIENTES.

 Empatia é a capacidade de sentir o que a outra pessoa sente caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela.  Procurar experimentar de forma objetiva e racional o que sente o outro, a fim de compreender sentimentos e emoções para conduzir a venda de forma participativa e emocional.

Moacir Moura, palestrante. E-mail moacirmoura@outlook.com.br - 41-99958-4518. Contrate uma palestra e mude a história da sua equipe de vendas. Você pode vender 20% a mais. Ou mais!