Foco NO cliente ou foco DO cliente: uma distinção necessária

Nessa breve reflexão proponho uma distinção que parece trivial, mas que faz toda a diferença na hora de vender valor (não preço) e de estabelecer relações de confiança com o cliente

Centrar a atenção no cliente, entendendo-o como fonte de informação e buscando conhecer suas necessidades é importante, mas não é suficiente. Quando a intenção é passar de uma perspectiva de preço para uma de valor é preciso ir além. É importante migrar nossa atenção para o foco do cliente.

 Somente quando nosso interesse se desloca para o foco do cliente, enxergamos o mundo com seus olhos e conseguimos mudar a perspectiva de preço para uma de valor, gerando relações de confiança e passando a produzir soluções em conjunto com ele.

Para Sandro Magaldi, em um artigo que leva como título: o valor das vendas e as vendas de valor, recomenda que “ao invés de sentar a frente do cliente e olhar em seus olhos, devemos sentar ao seu lado enxergando sua realidade”, a partir de seu ponto de vista.