Atendimento ao cliente: muito mais que vender, é gerar relacionamento.

As pessoas estão cada vez mais exigentes, com isso, o atendimento ao cliente cada vez mais precisa ser personalizável e inovador.

Gerar relacionamento, agir com gentileza, deixar que o cliente “pense que sempre tenha razão”, mesmo que não tenha... exige muita paciência e dedicação no que faz. Mas sem dúvidas, atender bem e fazer o seu cliente sentir-se valorizado faz toda a diferença no final.

O processo de venda pode iniciar quando o vendedor está cara a cara com o cliente. No entanto, o que o vendedor irá fazer com o cliente, seja na abordagem ou no fechamento da venda é consequência de um treinamento eficiente, inclusive no próprio processo de seleção que deve ser feito de forma correta.

Vendas é uma habilidade que pode ser adquirida, mas existem pessoas que já possuem um “feeling a mais” para este negócio. Elas sabem como vender e como tratar outras pessoas. O atendimento ao cliente precisa também de um ambiente interessante, estruturado, com pessoas preparadas, motivadas que consigam cativar e aconchegar o cliente de forma que se sinta bem, volte e ainda traga seus amigos.

O bom vendedor, primeiramente é aquele que gosta de pessoas e claro, de solucionar os problemas delas. É muito importante que o vendedor entenda o que o cliente está procurando, para isso usa-se as técnicas de sondagem e empatia. Saiba ouvir o cliente.

Precisa ter muita paciência para identificar o que o cliente quer para oferecer soluções. A comunicação precisa ser objetiva, clara e passar segurança. Oferecer opções e garantir que o cliente saia satisfeito com o atendimento e com a compra.

Não venda apenas pela comissão. Venda pela satisfação do cliente. Invista no relacionamento. Fidelize o seu cliente de forma que ele sempre te procure quando precisar de algo.

Para o cliente sair satisfeito, o vendedor faz a sua parte, mas a empresa também precisa fazer a sua, como entregar o produto ou serviço tal como negociado, caso contrário, toda a boa imagem conquistada pelo vendedor é destruída pela empresa.

Clientes satisfeitos geram boa reputação para a empresa, credibilidade, lucratividade e recomendação.

Boas vendas!