Atraia clientes para o seu site e gere negócios por meio do Remarketing

Crie campanhas baseadas em interações e comportamentos e aumente suas conversões. Por meio de triggers (gatilhos) automatizados, você interage com seus visitantes e cria ações assertivas por meio de estratégias diferenciadas. Reengaje seus clientes, incentive a recompra de seus produtos e fidelize o relacionamento, criando sinergia com um conteúdo personalizado no momento certo.

Toda estratégia de marketing digital que se preze visa a conversão em vendas, certo? Atrair novos leads, melhorar a visibilidade da marca na rede e se tornar referência em seu nicho nada mais são do que caminhos que levam, todos, ao mesmo lugar: o retorno financeiro possibilitado pela conversão. Em resumo, todos querem vender mais!

Dentro desse objetivo principal, uma estratégia vem ganhando cada vez mais adeptos: o remarketing. Trata-se de um conjunto de ações — que variam de um anúncio direcionado ou de uma estratégia de e-mail marketing, por exemplo — voltadas para o resgate de um lead que chegou à base do funil de vendas, teoricamente o momento da compra, mas que, por algum motivo, não efetivou o fechamento do negócio.

MOTIVAÇÕES PARA O ABANDONO DA COMPRA

Você sabia que 2/3 de todos os seus visitantes iniciam, mas não concluem uma compra? Esse número pode parecer chocante, mas é o que vem sendo observado no e-commerce já há algum tempo, o que significa uma perda de mais de 300 bilhões de dólares por ano em vendas não concluídas.

E o principal motivo para esse fenômeno é o alto custo do transporte. Nesse caso, o cliente acaba se assustando ao ver que o frete agregou uma quantia considerável ao valor final da compra. Nesse momento, muitos deles chegam até a se questionar se a compra on-line realmente vale a pena. Isso sem contar que alguns simplesmente ainda não estão prontos para concretizar o pedido, tendo incluído o produto no carrinho por mero impulso. Por outro lado, existem aqueles que desejam apenas comparar preços e os que querem reservar um produto para fechar o pedido mais tarde.

Porém, seja qual for o motivo, se você não possui uma estratégia eficiente para trazer de volta ao menos uma parte desses clientes, você está deixando dinheiro na mesa. Melhor não, não concorda?

REMARKETING PARA CARRINHOS ABANDONADOS

Nesse cenário, contar com uma boa estratégia de remarketing para carrinhos abandonados é fundamental. Você sabia que, se um visitante que abandona seu carrinho de compras não retorna ao site em 60 minutos, as chances de ele efetivar aquela compra caem em 90%? Outra estatística um tanto quanto impressionante, não é mesmo?

Lembre-se de que, em alguns casos, o abandono de carrinho se dá porque o visitante acabou se deparando com problemas técnicos dentro da página ou desistiu ao ver que teria que preencher um cadastro extenso demais para o seu gosto. Nesses casos, existe a chance de ele retornar tanto para efetivar o cadastro quanto para verificar se os problemas já foram solucionados. Mas pode ser que seja preciso dar um empurrãozinho para que isso ocorra...

MOMENTO CERTO PARA A ABORDAGEM

Essa é a melhor hora para o envio da primeira campanha de remarketing: imediatamente após o abandono do carrinho. Seja um simples lembrete sobre a compra, perguntando se houve algum problema na efetivação do pedido ou mesmo um link de retorno ao carrinho, esse tipo de campanha pode elevar suas taxas de conversão em até 30%. O segredo é, além de ter um excelente serviço de entrega e uma boa variedade de produtos, a valorização de cada cliente aliada à campanhas de remarketing.

Segundo a Forrester Research, boas campanhas de remarketing para carrinhos abandonados podem ampliar a receita de um e-commerce em até 4 vezes e gerar um lucro líquido até 18 vezes maior que o possível somente com as campanhas de e-mail marketing tradicionais.

IDEIAS PARA E-MAILS DE REMARKETING

Se já está convencido da importância desse tipo de estratégia, darei algumas ideias de como aproveitar o remarketing com suas campanhas de e-mail. Além de programar em sua plataforma o envio automatizado de uma campanha que deverá ser disparada imediatamente após o abandono do carrinho dentro do seu site, existem outras boas opções para trazer o visitante de volta.

1. DESCONTO LIMITADO

Você pode, por exemplo, enviar uma mensagem personalizada com um cupom de desconto de tempo limitado para aquele produto incluído no carrinho. Esse tipo de iniciativa pode convencer aqueles que ficaram assustados com o valor final da compra — produto + frete.

2. FRETE GRÁTIS

Da mesma maneira, um e-mail oferecendo frete grátis caso aquela compra seja efetuada dentro de um prazo estipulado pode fazer o cliente mudar de ideia na mesma hora. Obviamente, não gaste essa ficha antes de enviar a primeira mensagem de remarketing, perguntando apenas se houve algum problema técnico e oferecendo o link para retorno ao carrinho. O problema pode ter sido simplesmente esse, não o preço em si.

3. PROMOÇÃO SEGMENTADA

Além do remarketing para carrinhos abandonados, você também pode investir naqueles visitantes que andaram vendo algum produto de alto valor no seu site. É possível, inclusive, segmentar aqueles contatos que viram um mesmo produto mais de uma vez em ocasiões distintas e enviar um e-mail promocional do tipo: “anda procurando tal produto? Etnão aproveite, porque hoje ele está super em conta!”.

4. CUPONS E BRINDES

Cupons de desconto para compras posteriores, brindes — como um mês grátis na assinatura de uma revista, por exemplo —, apesar de parecerem clichês, também são ótimas opções para e-mails de remarketing.

5. SENSO DE URGÊNCIA

Outra estratégia com um incrível poder de conversão é a criação de um senso de urgência no cliente. Mais do que promoções com tempo limitado, informe que o carrinho salvo está prestes a expirar. Aqui vale até incluir na mensagem um cronômetro em contagem regressiva! Se não há muitas peças do produto em estoque, esse também pode ser o mote para uma campanha de remarketing que incite o senso de urgência.

6. MOTIVAÇÃO PRÁTICA

Outra maneira de elevar o potencial de uma campanha de remarketing é trazer ao cliente bons motivos para concluir aquela compra. Digamos que um visitante do seu e-commerce de moda tenha incluído em seu carrinho uma saia, por exemplo. Que tal enviar a esse contato, após o abandono, uma mensagem com o link do carrinho e um guia de combinações para aquela peça? Se à primeira vista o produto já despertou seu interesse, imagine agora, que pode ver sua versatilidade em várias combinações? O melhor é que todas essas campanhas podem ser automatizadas em sua plataforma de envio!

Grande Abraço. Vitor.