A Atualização do Conceito da Qualidade

Durante muito tempo o setor de Qualidade dentro de uma empresa tinha seus esforços voltados única e exclusivamente para garantir a qualidade do resultado final de todo um processo produtivo: o produto acabado! E ainda mais, estava voltado a conferir que o que era prometido ao cliente realmente era o entregue. Não que esta prática estivesse errada, porém esse setor dentro da empresa, com a prerrogativa da sua autonomia, muitas vezes causava arrepios em colaboradores, virada de olhos de gerentes, e pesadelos para departamentos financeiros. Essa foi a era da "Garantia da Qualidade".

Com o passar o tempo, conceitos de planejamento estratégico e das políticas da qualidade foram revisados e percebeu-se que além do resultado final do processo produtivo o fator qualidade está diretamente ligado ao desempenho das pessoas e ao ambiente de trabalho.

Processos estão constantemente sendo melhorados, o avanço da tecnologia nos possibilita isso diariamente. Estratégias de satisfazer os clientes são desenvolvidas o tempo todo, inúmeros indicadores nos mostram o caminho a seguir.... Mas para que cada uma das peças forme um todo o envolvimento das pessoas é a maior relevância, são elas que trazem a essência da organização.

É nesse todo, com a sua visão sistêmica que o atual setor de Gestão da Qualidade vem ganhando espaço e conquistando as empresas. É através dele que os pontos fracos são identificados, tratados e melhorados. Deixou de ser reconhecido como o setor responsável por apontar falhas dos demais, e passou a ser a conexão entre toda e empresa. O bom profissional da qualidade utiliza de seu fluxo livre entre os setores, com seu olhar crítico traz soluções práticas e plausíveis para todos os processos, e ainda descobre oportunidades de melhorias.

E na sua empresa, como acontece a Gestão da Qualidade? Conceitos atualizados na prática?

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