Black Friday 2022: compras de Natal, Copa do Mundo, expectativas do mercado e visão logística | Shippify

A Black Friday no final dessa semana será marcada por vários fatores. O primeiro deles é o fato de ser a primeira vez que o evento acontece após o fim da pandemia, o mercado estima que essa Black Friday supere os anos anteriores. Com a pandemia, os muitos consumidores que ainda não eram adeptos, adquiriram o hábito de comprar online. Mesmo após o final do isolamento, esses hábitos foram mantidos por boa parte dessa população, o que aqueceu ainda mais as expectativas do mercado eletrônico.

Além disso, o evento Copa do Mundo compromete uma parcela das expectativas de compras de muitos brasileiros, que por uma questão cultural se preparam para assistir e torcer com o campeonato, e mesmo que ele já tenha iniciado, muitas das compras na Black Friday estarão relacionadas a ele.

Outra coisa que também soma nas expectativas de compra na Black Friday 2022 são as esperadas compras de fim de ano. Uma pesquisa realizada pela SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) em parceria com a PiniOn e divulgada pelo E-commerce Brasil constatou que 64% dos consumidores vão antecipar suas compras de Natal no dia 25 de Novembro.

A pesquisa também revela outros dados interessantes como:

• 93% do consumidor já se planeja para as promoções;
• 98% pesquisará sobre produtos e preços;
• 74% pretende aproveitar alguma oferta antes da data oficial da Black Friday;
• 83% pretendem se arriscar nas promoções esse ano, com gasto médio de R$1.147,04.

Isso afirma que as expectativas do mercado com relação a Black Friday desse ano serão atendidas, e como a gente sempre fala por aqui: é importante aproveitar essa oportunidade para conquistar, agradar e fidelizar o consumidor.

Grandes e-commerces começaram a preparação no início do semestre, preparando e reforçando times, desenvolvendo e implementando processos e encontrando os melhores parceiros para fazer com que Black Friday 2022 seja um evento de sucesso.

Algo de suma importância nesse momento, é ter organização e planejamento, principalmente quando falamos em operações, logística e a última milha da entrega. Encontrar a melhor forma de fazer esse processo acontecer com o menor número de falhas é a meta de todas as empresas que venderão nesse dia.

Escolhendo bons parceiros para temporadas de alta demanda

Escolher bons parceiros para a realização da entrega last mile (a etapa que leva o produto até as mãos do cliente) é uma grande responsabilidade. Isso deve ser feito com bastante cuidado, já que a experiência de entrega materializa a satisfação com toda a jornada de compra. Há alguns fatores que precisam ser avaliados com bastante atenção:

• Essa transportadora se preocupa com a experiência do seu cliente?
• A base de motoristas é suficiente para atender à demanda de entregas da sua empresa?
• Há um bom histórico de atendimento e eficiência?
• Quais são os SLAs de atendimento dessa empresa com outros clientes?
• Existem recursos tecnológicos que otimizam e automatizam processos manuais?

Após avaliar esses pontos, escolha uma transportadora que seja positiva em todos esses quesitos. A preocupação com a experiência do cliente e um atendimento personalizado são talvez o fator que mais pesa na hora da escolha. Não são muitas empresas de transportes que fazem atendimento ao consumidor final, por isso, considere um grande diferencial se o parceiro encontrado prestar esse atendimento e o fizer com qualidade.

Outro ponto bastante relevante é a capacidade de operação e entregas. Há um bom histórico de SLAs e uma base de motoristas suficientes para atender à demanda da sua operação? Imagina só o problema de escolher um parceiro que não poderá atender a sua quantidade de entregas e a operação colapsar em plena Black Friday? Dê preferência a empresas com uma boa base de motoristas e se possível, uma frota elástica (que se adapta ao tamanho da sua operação).

Além disso, tecnologia para facilitar o seu dia a dia nunca é de mais, principalmente em um período de muita correria e alto volume de trabalho. Interações e automações são sempre bem vindas, evita o gasto de tempo com tarefas trabalhosas e burocráticas e te permite um panorama rápido do que está acontecendo a qualquer momento do dia.

Se você acha difícil encontrar todos esses atributos em uma empresa de entregas, afirmamos que essa não é realmente a tarefa mais fácil do mundo, mas chegar até aqui significa que você encontrou!

Estamos no mercado desde 2015 entregando referência em entregas last mile, atendendo a grandes e-commerces brasileiros através de entregas de Cross Docking e Ship From Store.

Além disso, contamos com uma estrutura de atendimento completa para garantir a melhor experiência possível ao seu cliente:

• Canais de atendimento online: levando atendimento de qualidade ao seu cliente;
• Backoffice: resolvendo qualquer problema que possa ocorrer;
• Pilotos: quem entende e acompanha minuciosamente o início da sua operação com a gente, criando e entendendo processos;
• Key Account: quem te acompanha em todos os momentos e intermedia contato entre a sua e a nossa empresa;

Além disso contamos com uma tecnologia própria, que de forma automática recebe todos os dados de entrega, fornece um código de rastreio em tempo real para o seu cliente, um time que faz a roteirização otimizada, uma base de motoristas autônomos responsável por fazer as entregas e o melhor: você tem a visualização de toda essa mágica na tela do seu computador, com dados sempre atualizados em tempo real!

Se você quer saber como ter a Shippify como parceira de entregas na sua empresa é só entrar em contato com a gente e falar com um dos nossos especialistas. Envie um e-mail com os seus dados de contato para vendas@shippify.co ou comente esse post que nós vamos entrar em contato.