Branding? Qual é o ROI disso?

Sobre como medir o resultado de um projeto de (re)Branding.

Ok, então você já entendeu que sua marca não é forte o suficiente para roubar share da sua concorrência, certo?

Sua mensagem de marca é a mesma de sua concorrência?

Seus anúncios não são emocionalmente relevantes para o seu público alvo?

Você já se perguntou... por que?

Pare e pense.

Uma marca é uma assinatura?

Um logotipo?

... 

Uma marca é sobre afeto?

Sobre como a “sentimos”?

A construção de uma marca bem que poderia ser o desenhar de uma promessa. Um novo signo com a força de promover transformações, afetos, fé...

Hum, sim. Ok. Eu sei que você entende isso. E conheço exatamente a cena que está passando na sua cabeça agora:

Você, na sala do diretor financeiro, falando de afetos e fé enquanto compartilham o seu café preferido, curto.

Não mesmo. Não é isso que vocês estarão discutindo quando você for apresentar seu projeto de (re)Branding, não se preocupe.

Cá entre nós. Nós dois sabemos que os aspectos qualitativos do Branding são o que há de mais importante para a construção desse investimento corporativo de longo prazo, reduzindo custos e aumentando performance. Brand awereness, Customer loyalty, Media Buzz, Brand recall, Emotional connections serão o sistema de ignição para os aspectos quantitativos do (re)Branding e devem ser citados em sua apresentação, mas apenas para introduzir o que CFOs, diretores e gerentes financeiros realmente desejam e precisam ouvir.

Em última análise, o Retorno sobre o Investimento de um projeto de (re)Branding deve ter métricas claras e mensuráveis como: Market share, Vendas, Aquisição de clientes, Leads gerados e Lucros. As Métricas quantitativas.

É preciso estar bastante claro para todos na empresa que um projeto de branding é uma ação corporativa que depende do engajamento de todos e que boa parte de seus resultados não aparecem de imediato, mas que geram bons frutos também no médio e no longo prazo.

Tenha sempre em mente que um projeto de (re)Branding deve ser uma profunda mudança na forma como o usuário interage com a sua marca em cada aspecto, a cada contato com ela, desde o processo de atração de clientes à entrega e pós-venda. Essa é a maior transformação que a Experiência de Consumo e, claro, a Experiência do Usuário podem ter.

Afinal, o Resultado sobre o Investimento em (re)Branding pode ser medido?

Eu diria que sim, mas com uma observação em bold, bem bold.

Com a licença do poeta (e dos meus colegas do Departamento Financeiro):

Quando o assunto é (re)Branding o resultado vai muito além do que se vê_: