Business intelligence desgovernado

 Estou completando 15 anos de atuação profissional na área de TI, 13 dos quais no desenvolvimento de sistemas de inteligência de negócios,  o tão falado "Business Intelligence".

 Nesse tempo, já trabalhei em todos os perfis que existem neste segmento: Levantamento de requisitos, modelagem de dados, desenvolvimento de processos de extração, transformação e carga de dados (ETL), definição de relatórios, KPI´s, criação de dashboards, information delivery e até gestão de projetos e, vez ou outra, desenvolvendo alguma aplicação para entrada de dados, agendamento, backup entre outras.

 Quem é profissional de TI no Brasil sabe como é isso: cobrar escanteio, correr pra cabecear, agarrar no gol e, caso sofra alguma lesão, ser o próprio massagista - mas ganhar só por uma das funções!

 Porém a maior dificuldade não está nos desafios da função em si, que já eram conhecidos e foram mostrados  para mim desde o primeiro ano nesta área, o  maior problema de todos está no fato de, após todo o trabalho desenvolvido, noites perdidas, stress ao nível máximo, cabelos perdidos e peso ganho, o sistema concebido não atender às necessidades dos usuários que, ao iniciar o projeto não entende bem as próprias necessidades e, com a ajuda de nossos devaneios como alienígenas que prometem um admirável mundo novo,  acabam pedindo o inatingível e eis que nasce, desta forma, a especificação do sistema!

 E esse documento sela, definitivamente, a separação entre o "business" e  o "intelligence".

 Perdidos num mar de termos e novidades tecnológicas, com a mente naquele gráfico "que mexe", tecnologias mobile, Big Data, Analytics, propostas comerciais, carniceiros querendo vender o que o cliente já tem, o cliente final se encontra tão sufocado de todos os lados que o motivo inicial de tudo aquilo acaba se perdendo no meio a tantas especificações complicadas e ilegíveis. E o motivo para se investir em tecnologia é sempre o mesmo: ajudar o negócio a se desenvolver!

Quando perdemos essa noção, seja em um projeto pontual, ou numa grande implantação corporativa, tudo está perdido. O sentido de TI existir está perdido.

O cenário brasileiro não está favorável para nossos técnicos, pois não entendem a inteligência aplicada ao negócio, não entendem o motivo de sua função, não percebem a recompensa de sua criação pois a maioria das vezes ela não está alinhada ao que o negócio precisa, muitas vezes por desconhecimento, por parte das pessoas de negócio, do próprio negócio! Se não souber o que pedir em um restaurante, ninguém saberá o que te servir.

Por isso é preciso retomar a ideia de trabalho em grupo, onde todos entendem o por que de suas funções, qual o impacto dela sobre o negócio, qual engrenagem te aciona e qual é acionada por você. A ideia de ser parte de algo é o que move as pessoas e se sistemas são desenvolvidos por pessoas, precisamos que isso seja refletido em nosso trabalho, desenvolver sistemas que sejam parte do todo, que estejam alinhados às estratégias do negócio. 

Business intelligence não se trata apenas do gráfico "que mexe" (tudo bem, é bem legal realmente), nem apenas de meia dúzia de ferramentas legais ou servidores caros pra amontoar todos os dados de uma empresa, mas é sobre como a informação pode nos guiar em um sentido, desde sua geração até sua interpretação em relatórios com indicadores da performance empresarial.

Então, pessoas de negócio e tecnologia, entendam o sentido!