Cadê a água IGUÁ RIO DE JANEIRO?

Cadê a água IGUÁ RIO DE JANEIRO?

Cadê a água IGUÁ RIO DE JANEIRO?

Desde dia 27 de março deste ano, os moradores do número 38 da Rua Desembargador Gastão Macedo, Praça Seca, Jacarepaguá, RJ, capital estão sem o abastecimento de água devido a falta de pressão na entrada da tubulação de água e como consequência não consegue abastecer a caixa de água, sendo assim os moradores ficam sem este bem essencial à vida.

A primeira reclamação foi neste dia 27 de março cujo protocolo é 15693800, a outra foi dia 4 de abril protocolo 16011046, depois outra pela não solução do problema 16354102.em 29 de abril (mais de um mês depois) sem solução do problema protocolo 18093972, sendo que segundo o atendente o prazo máximo para solução do problema era de 24 horas, disseram que possivelmente teriam que trocar o ramal de água gerando protocolo 18202742 o fato é que até agora, hoje dia 8 de maio de 2024 esta empresa não fez ainda o serviço, e portanto estas pessoas continuam sem o abastecimento regular de água.

Foram realizadas reclamações em diversos órgãos que deveriam auxiliar o consumidor para que o serviço seja feito, por questões humanitárias, sanitárias e respeitando a hipossuficiência do consumidor, a relação consumerista, o princípio fundamental da dignidade da pessoa humana, enfim várias razões para que esta empresa resolva com rapidez e qualidade, uma vez que cobra sempre em dobro mesmo tendo apenas um hidrômetro, e desta vez sem atender minimamente as condições de uma empresa prestadora de serviços competente.

Reclamações ;Comissão de Defesa do Consumidor – ALERJ, na Ouvidoria da IGUÁ,;sob o nº: 2024.05/00009132150, no sitenbsp;CONSUMIDOR.GOV.BR, no site RECLAME AQUI,;FALTA DE ÁGUA POR BAIXA PRESSÃO;ID:;18772259329/04/2024 às 11:31Rio de Janeiro – RJ, cansado de ver esta frase colada a cada resposta da empresa;

Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Infelizmente até o momento nenhuma ação efetiva da empresa, mostrando a falta de respeito ao CDC e ao princípio da Dignidade da Pessoa Humana, e apesar de buscar soluções em vários órgãos que deveriam proteger o consumidor, até hoje dia 8 de maio do corrente ano esta situação vexatória continua sem perspectivas de solução. A empresa se limita a enviar carros pipa que abrandam, mas não resolvem a situação, isto causa acúmulo de roupas e falta de um saneamento básico eficaz devido a carência do elemento principal para uma boa higiene e saúde que é a água. Ainda mesmo que seja uma solução paliativa, os carros pipa não trazem segurança quanto a higiene e procedência uma vez que a água vem turva, sem condições para o consumo humano.

 A situação descrita evidencia uma série de desafios enfrentados pelos consumidores e a importância da prestação de serviços de saneamento básico de forma eficiente e responsiva. A água é, sem dúvida, um recurso essencial, e a sua falta ou fornecimento inadequado pode afetar significativamente a qualidade de vida e a saúde das pessoas, especialmente em períodos de calor intenso. As empresas de saneamento têm o dever de garantir que os serviços sejam prestados de maneira a respeitar os direitos dos consumidores e a dignidade humana, respondendo prontamente às reclamações e trabalhando para resolver problemas como a falta de pressão na água com diligência e eficácia. Em casos onde o serviço não atende às expectativas, é importante que os consumidores tenham acesso a canais de atendimento eficientes e uma ouvidoria que possa tratar das reclamações de maneira justa e ágil. Para situações como esta, a Iguá Saneamento oferece diversos canais de atendimento ao cliente,incluindo uma ouvidoria específica para operações no Rio de Janeiro, onde os consumidores podem registrar suas reclamações, dúvidas ou sugestões. Além disso, a AGÊNCIA REGULADORA DE ENERGIA E SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO (AGENERSA) também pode ser contatada para questões relacionadas a serviços de saneamento. É fundamental que as empresas reconheçam a posição de vulnerabilidade do consumidor e atuem com maior diligência para mitigar os transtornos causados pela falta de um serviço adequado de fornecimento de água.

                Espera-se que esta empresa cumpra com o contrato de fornecer água com regularidade, dentro do que é pautado pelo Código de Defesa do Consumidor. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de produtos ou serviços possui responsabilidade objetiva (arts. 12 e 14), ou seja, deve responder por prejuízos causados a terceiros independentemente da existência de culpa.

            Assim sendo pede urgência e esclarece a situação a toda sociedade prestando um serviço de utilidade pública.

Professor Especialista em Direito Público José Luiz Teixeira da Silva.