Canal de Denúncias: como avaliar as métricas de desempenho

Como qualquer ferramenta ou estratégia implementada numa organização, o Canal de Denúncias também deve ser avaliado e melhorado com o tempo.

As métricas de desempenho são importantes indicadores para a avaliação de processos, e existem métricas próprias para o Canal. 

Neste artigo, você vai entender por que um Canal de Denúncias é um instrumento fundamental para garantir a integridade, a transparência e uma boa performance da sua organização. 

O que é um Canal de Denúncia e por que é importante?

Um Canal de Denúncias é um instrumento de comunicação fundamental numa empresa.

Por ele, é possível criar um caminho de informação entre os colaboradores e a direção para tratar de irregularidades, más condutas e desvios no ambiente de trabalho. 

Principais objetivos do Canal de Denúncia nas empresas

O principal objetivo do Canal de Denúncia nas empresas é impedir que irregularidades aconteçam ao detectar, prevenir e combater irregularidades.

Quando há irregularidades que saem do controle da direção, a empresa pode sofrer:

• perdas financeiras (multas e sanções);
• perda de produtividade (colaboradores adoecidos);
• piora do clima organizacional;
• perda de reputação e força no mercado

Todos esses são danos evitáveis, que com uma boa plataforma de Canal de Denúncias podem ser dirimidos, tornando a empresa mais íntegra, com menos acidentes de trabalho, melhor clima organizacional, menos casos de fraudes e desvios, menos corrupção, etc.

Mas, para que a empresa possa acompanhar e avaliar a efetividade do Canal, existem métricas de análise fundamentais.

Métricas fundamentais para avaliar o Canal de Denúncias

• Tempo médio de resposta às denúncias: o tempo para apuração ou feedback deve ser o menor possível. Caso contrário, mesmo que a ferramenta seja qualificada, os resultados não virão;
• Análise qualitativa do Canal de Denúncia: esse indicador fala sobre as categorias das denúncias, meios escolhidos, prevalência de um tipo ou outro de irregularidade em determinadas áreas. Com ele, pode-se estabelecer treinamentos específicos ou estratégias mais direcionadas a um problema.
• Análise de feedback sobre a eficácia das resoluções: se os colaboradores começam a denunciar, e as denúncias são apuradas e geram resoluções, é preciso saber se as pessoas estão satisfeitas. Uma medida disciplinar ou uma estratégia para enfrentamento de um problema devem ser compatíveis com a gravidade, ou complexidade de uma situação;

Eficácia de um Canal de Denúncia Terceirizado

O ponto central da organização desse canal de comunicação é a proteção: os colaboradores, parceiros e fornecedores devem confiar totalmente na ferramenta, entender como ela funciona e como ela protege suas identidades e impede a retaliação. 

Por isso, o Canal de Denúncia terceirizado é a melhor escolha.

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