Case de sucesso: aprenda com a Magazine Luiza.

"A gente tem mania de pensar pobre e traçar coisas pequenas. E pobreza atrai pobreza. Tenha metas ousadas."- Luiza Helena Trajano, Sócia-Fundadora da Magazine Luiza

Há alguns empreendedores que são difíceis de ignorar - e a Luiza Trajano é um deles. Com uma fortuna avaliada em 4,9 bilhões em 2020, ela é considerada a mulher mais rica do Brasil e uma das empresárias mais influentes no mercado varejista físico e online. Mas todo o seu sucesso não aconteceu do dia para noite, e tem muito a nos ensinar.

A história do MAGAZINE LUIZA tem início em 1957 na cidade de Franca/SP, quando Pelegrino José Donato e sua esposa, Luiza Trajano Donato, adquiriram uma pequena loja de presentes chamada de A Cristaleira. Através de um concurso cultural realizado em uma rádio, decidiram o novo nome do negócio que é utilizado até hoje. Desde o começo a Magazine já se preocupava com a proximidade com os consumidores e atendimento cordial, prezando pela participação e interatividade com o público.

Hoje a Magazine Luiza conta com 1477 lojas físicas, distribuídas por mais de 830 cidades, de 21 estados e o maior e-commerce brasileiro, atingindo em 2021 um faturamento de 56,0 bilhões de reais (online e offline). Desde que abriu capital, em 2011, suas ações já valorizaram mais de 1000% - em março de 2020, o valor de mercado da companhia rompeu a barreira dos R$ 100 bi, enquanto em 2011 era de R$ 3 bi.

A empresa consegue manter um crescimento constante apesar da pandemia, tendo um lucro líquido de R$ 95,5 milhões no segundo trimestre de 2021, onde as vendas totais da companhia cresceram 60% no segundo trimestre, atingindo R$ 13,7 bilhões, em um reflexo da alta de 46% do e-commerce e avanço de 111,6% das lojas físicas. Mesmo assim, a expectativa é de que as lojas cada vez mais atuem como centros de distribuição para o marketplace, fazendo com que as vendas online sejam o principal canal da empresa,impulsionadas pelo crescimento da marca na internet.

Empreendedorismo para mim, é fazer acontecer, independentemente do cenário, das opiniões, ou das estatísticas. É ousar, fazer diferente, correr riscos, acreditar no seu ideal e na sua missão" - Luiza Trajano

Quais são as cinco principais estratégias que tornaram a Magazine Luiza tão valiosa?

FOCO NO CLIENTE

A Magalu busca fidelizar seus consumidores através de um atendimento exemplar, um layout de loja agradável e vendedores cordiais, tornando a experiência de compra agradável e oferecendo diversas linhas de produtos, o que aumenta o tempo de compra nas lojas (já que encontra várias coisas diferentes no mesmo lugar).

Também não mede esforços para estar presente em todos os canais possíveis (propagandas de TV, outdoors, panfletagem, redes sociais, etc) - fortalecendo a presença de marca e atingindo todos os extremos (desde os clientes na terceira idade e mais humildes até os mais jovens e com maior poder aquisitivo).

FINTECH OU VAREJISTA?

Aproveitando o sucesso das fintechs, como a Nubank, a Magalu lançou sua própria linha de crédito e serviços financeiros, em uma joint venture com o Itaú Unibanco: MagaluPay (plataforma de pagamentos), CartãoLuiza (cartão de crédito) e LuizaCred (empréstimos). Com uma base de 16 milhões de clientes (incluindo pessoas físicas e jurídicas), a Magalu estreiou como uma das dez maiores empresas do ramo no Brasil. Desta maneira há lucro sobre os juros envolvidos na compra de seus próprios produtos, aumentando consideravelmente os lucros e impulsionando as vendas já que dá maior poder de compra ao cliente.

CRESCIMENTO RÁPIDO

Em 1966 ocorreu a ampliação da primeira loja, que já tinha 500m², e a entrada de dois novos sócios, Wagner Garcia e Maria Trajano Garcia, irmã e cunhado de Luiza. Em 1974, a empresa inaugurou sua primeira grande loja, chamada Loja Número 1, com mais de 5.000 m² de área de vendas. Os sócios decidiram então convidar outros parentes para integrar o negócio e abrir novas lojas com o dinheiro em caixa. Essa expansão gerava mais caixa e o investimento em novas lojas, o que fez com que tivessem 30 lojas em funcionamento nos primeiros 20 anos de empresa.

Esta lógica de investir para crescer segue até hoje, prezando pelo fortalecimento da marca através da expansão que supera as barreiras físicas e se consolida também no online.

APOSTA NO DIGITAL

A Magazine Luiza foi a primeira varejista brasileira a apostar no comércio eletrônico, segundo seu próprio manifesto aos investidores: "A principal estratégia da Companhia é a transformação digital do varejo brasileiro. Nosso objetivo no último ciclo foi transformar o Magazine Luiza, passando de uma empresa de varejo tradicional com uma forte plataforma digital, para uma empresa digital, com pontos físicos e calor humano. Conseguimos digitalizar o Magalu, possuindo hoje uma verdadeira operação multicanal consolidada. Nosso próximo objetivo é levar toda a nossa infraestrutura digital para os milhares de sellers e vendedores neste país, sendo o sistema operacional para o varejo brasileiro. Nosso desejo é digitalizar o Brasil."

Dentre suas maiores inovações no digital destaca-se a Lu do Magalu, concebida em 2003, a avatar virtual da varejista  foi eleita pelo site Virtual Humans, por meio do levantamento The Most-Followed Virtual Influencers of 2022, como a influenciadora virtual mais seguida do mundo com aproximadamente 55 milhões de seguidores somados nas redes sociais. O urso da avatar virtual como maneira de criar mais empatia do público na humanização da marca, e apropriando-se de elementos como gamefication, é case de sucesso e inspirou outras marcas a seguir o mesmo caminho.

INOVAÇÃO

Em 2011, quando fez sua estréia na bolsa de valores, intensificou-se a cultura de inovação através da criação do Luiza Lab - um laboratório interno de Tecnologia e Inovação para criar produtos e serviços com foco no varejo, oferecendo aos clientes mais benefícios e uma melhor experiência de compra.

UMA LÍDER EXEMPLAR

Luiza Trajano têm uma forte presença na gestão da empresa, apostando em uma cultura empresarial forte e a liderança pelo exemplo para treinar e inspirar seus colaboradores e stakeholders. A preocupação com o bem-estar da equipe e o apoio mútuo faz com que toda a Magazine Luiza siga alinhados ao objetivo comum de crescimento e prestar a melhor experiência ao cliente.

Uma gestão inteligente é a base para qualquer negócio de sucesso 🚀 Transforme o seu negócio em uma grande empresa através da consultoria financeira e empresarial.

Através do Planejamento Estratégico, mapeamos o modelo de negócio e garantimos o direcionamento necessário para o atingimento de objetivos e o crescimento exponencial.

Juntos, vamos identificar quais são as habilidades que precisam ser desenvolvidas e quais devem ser potencializadas para que o empreendedor tenha clareza em sua trajetória, pare de se auto sabotar e consiga desfrutar de todo o seu potencial - o que resulta em melhores resultados e o crescimento de sua empresa.

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