CLIENTE O MAIOR PATRIMÔNIO DENTRO DO ESCRITÓRIO

CLIENTE O MAIOR PATRIMÔNIO DENTRO DO ESCRITÓRIO

Em tempos difíceis como atrair e fidelizar um cliente? São perguntas cujo as respostas possam ser totalmente diversificadas, uns falam na excelência na prestação do serviço outros mensuram sua potencialização de mercado, porém podemos perceber claramente que nos últimos anos as equipes de escritório de advocacia devem ser muito mais que apenas bons advogados, uma vez que o cliente está totalmente ligado a todos que compõe o escritório, desde da copeira até os executivos da empresa, cabe aos administradores entenderem que um cliente satisfeito significa mais oportunidade de trabalho, além de sócios felizes e confiantes na sua equipe. É fundamental conhecer a fundo o seu patrimônio, pois são eles que fará de você um profissional conceituado e respeitado. Preparar os seus colabores para enfrentar momentos de crise do seu cliente é um passo que nem todos estão preparados, vejam alguns pontos importantes a serem levados em consideração:

1° Antes de cobrar o seu cliente procure saber qual o ramo de atividade dele.

2° Espere ao menos 3 dias após o vencimento da fatura e mesmo assim a primeira ligação sempre será de confirmação de recebimento do mesmo.

3° Sejam sempre ouvinte da necessidade do seu cliente, ou seja, espere ele terminar de falar das suas dificuldades financeiras.

4° Nunca exponha a finalidade do recebimento, pois ele não precisa saber disso.

5° Seja formal, consciente e educado.

6° Faça amizade com todo departamento do contas a pagar de seus clientes, nunca esqueçam deles na hora de mandar um cartão de fim de ano.

7° Sintam de que forma seu cliente prefere ser cobrado, por exemplo: e-mail ou ligação. 

8° Jamais façam uma cobrança sem antes conciliar os extratos bancários, pois uma ligação indevida mostra a desorganização do departamento.

Dorian Silva Ferreira

Graduado em Ciências Contábeis

MBA em Controladoria

HÁ 12 ANOS EM AMBIENTE FINANCEIRO DE UM ESCRITÓRIO DE ADVOCACIA