Clientes: problema ou solução?

Você já deve ter ouvido de alguém: -Foi o cliente! Pois é, tão importante quanto à Qualidade do que você oferece, seja em produtos ou serviços, está o Atendimento ao Cliente.

Não é por acaso que o requisito citado na NBR ISO 9001:2015 - ABNT, "Foco no cliente" tornou-se fundamental às organizações. Quem ditava a pouco tempo o sucesso das empresas era somente o mercado, hoje não mais. É o cliente que decide o que quer, como quer e quando quer. E cabe a você suprir suas necessidades e até ir além de suas expectativas.

O mero e simples "atender bem" já não basta. Os clientes querem ser ouvidos, satisfeitos e surpreendidos. As organizações necessitam de uma cultura voltada para o cliente, criando valor ao atendimento e a sua marca.

Eles são formadores de opinião, tanto que já existem profissionais testando produtos e divulgando seus resultados através das redes sociais. E assim também clientes que descontentes não poupam divulgações, multiplicando suas insatisfações.

A cada cliente um contato único e diferenciado, uns querem agilidade, outros querem apenas ser ouvidos, mas todos querem atenção especial e exclusiva. Manter um bom cliente continua sendo muito mais barato e mais fácil do que conquistar um novo.

Hoje se fala em "experiências", muito mais eficazes que divulgar o produto diretamente, oferecendo assim a necessidade que encanta, levando à compra do produto. E encantar não é tarefa fácil. Tudo se inicia pelo cliente interno. Gostar do que se faz, atender bem, identificar e reconhecer o que o cliente deseja é um trabalho de especialista, cada vez mais cobiçado pelas organizações.

Quando o cliente acredita, ele compra, repete, divulga e fala bem da empresa a que lhe satisfez e tratou com excelência este relacionamento. Como em um casamento, no mundo corporativo você deve conhecer, entender e saber se relacionar com seu cliente.

Será que seus clientes estão gostando do que está sendo entregue a eles? Você tem algum indicador para mensurar isto?

Conheça seu público consumidor, responda prontamente a questionamentos, demonstre confiança no que está sendo dito, apresente a melhor saída para satisfazê-los e cultive este relacionamento da melhor maneira possível.

Valorize os clientes que tem, conquiste novos e fidelize outros. Reavalie sempre!

Que seus clientes sejam a voz de seus negócios e a solução, rumo ao seu sucesso.