O Desejo do Cliente

Ao longo da minha vida, li e ouvi sobre inúmeras teorias que ensinavam como se relacionar com o cliente. Todas trazem fórmulas mágicas de como atingir em cheio, os anseios desse ser tão complexo. No desempenho de minhas atividades profissionais, comprei inúmeras vezes serviços e produtos e, por isso, resolvi, então, relacionar algumas etapas dessa relação cliente/vendedor, dando a minha visão como Cliente, daquilo que me parece mais importante:

1. Seja Você Mesmo 

 O seu cliente é uma pessoa como você, então não tente ser ou parecer diferente daquilo que você é. Uma boa venda começa na constituição de uma relação de intimidade entre as partes, logo, quanto mais simples e natural você for, mais fácil será estabelecer essa conexão;

1. Conheça O Seu Produto, Mas Não Se Prenda Excessivamente Às Especificações Do Mesmo

 Um dos piores pecados que pode existir nessa relação é um vendedor que só fala exclusivamente das qualidades do seu produto ou do serviço que está vendendo, sem interagir com o seu cliente. A relação comercial consiste em um grande processo de relacionamento, portanto, é comum que surjam assuntos não relacionados com o processo da venda, mas, igualmente importantes para o seus cliente, tais como, política, economia, futebol, as dificuldades do mercado, logo, não force o seu cliente para a direção que lhe interesse, faça com que ele não se sinta pressionado e mantenha o interesse pelo que você está oferecendo, afinal, a venda é um processo de sedução. Seja antenado, informe-se sobre o que acontece no mundo a sua volta, leia, vá ao teatro, tenha conteúdo, seja alguém interessante;

1. Procure Conhecer O Negócio Do Seu Cliente –

Tente entender como o seu produto ou serviço podem agregar valor ao negócio do seu cliente. Saia do manual, seja específico e assertivo, prepare exemplos que o seu cliente possa tangibilizar, desprenda-se do power point;

1. Sua Venda É Um Processo Contínuo 

 O processo não termina no momento em que vc efetivou a venda. Você deve ser obsessivo por atendimento e o seu cliente deve se sentir único quando fala com você. É importante que ele acredite que você realmente se interessa pelos problemas dele e que ele é a sua prioridade. Não caia na armadilha do descaso, pois, no pós-venda é que o seu cliente terá a certeza de que fez a melhor opção.

Seu produto deve ter um valor diferente para cada um dos seus clientes. As empresas são como as pessoas têm digitais próprias e percepções diferentes, portanto, você deve fazer com que seja o seu cliente, quem vai determinar o valor que o seu produto terá no negócio dele.

Vender não é apenas convencer, é, principalmente, a construção de um processo de fidelização e permanência.