(Coisas para se fazer) Antes da transformação digital

A digitalização é grande para todas as empresas em todos os segmentos. Altera fortemente a relação entre empresa os diversos stakeholders. Demanda uma forte transformação cultural, elevados investimentos e mudanças profundas no modelo de negócio. Nem todas as empresas estão preparadas ou dispostas a fazer isso agora. Mas são obrigadas a fazer na marra.

A boa notícia é que muito pode ser feito com pequenas mudanças culturais, comportamentais e da liderança;  de modelo de negócio, com redesenho de serviços e trocas de valor; e com investimentos menores em tecnologia, que é mais um meio, do que um fim em si mesma. Algumas perguntas podem guiar esse caminho:

• Como melhorar a experiência do seu cliente, criando uma jornada digital que facilite a vida dele para conhecer, comprar, usar e ter acesso a serviços e informações de forma mais fácil e clara? 
• Posso diminuir o número ou o desprazer de tarefas que espero que o outro faça na hora de se relacionar comigo? 
• Como posso criar novos modelos de negócio com base em relacionamento? 
• Posso criar uma camada de serviços atrelados ao meu produto? 
• Que tipo de conteúdo pode gerar para melhorar a experiência de consumo? 
• Posso criar recorrência na venda de meu produto e transformá-lo num serviço? Existe algum serviço ou produto que interessa ao meu cliente que possa estar relacionado com a minha entrega? 
• Quais tarefas meu colaborador precisa fazer? 
• Como posso simplificar essas tarefa com integração e depois automatização? E se eu simplesmente excluir essa tarefa? 
• Para que (ou a quem) serve esse relatório (para toda a burocracia)? 
• Existe alguma tarefa que atende somente a objetivos internos e não gera valor para nenhum stakeholder importante?

Antes de investir tempo e dinheiro em uma transformação digital vendida por aí, como se fosse sabão em pó, todo executivo deveria responder a essas perguntas e começar a transformar sua empresa por aí. Parece simples e óbvio -  mas se tem algo que aprendi em mais de 20 anos em centenas de organizações de toda a natureza: te garanto que, pra boa parte delas não é.