Como Criar Roteiros de Atendimento Utilizando o ChatGPT

Com a chegada do ChatGPT conseguimos entender um pouco sobre os benefícios que a inteligência artificial pode trazer para os diferentes setores. E claro que a experiência do cliente não ficaria de fora. A ferramenta é capaz de ajudar na criação de roteiros de atendimento e na personalização da comunicação.

Unindo a automação, através de chatbots, e o ChatGPT é possível criar estratégias mais assertivas e que tragam valor para o consumidor. Possibilitando, por exemplo, mais eficiência para o autoatendimento e gerando um alto padrão de qualidade no contato com o cliente. 

E esse é o pulo do gato para quem busca melhorar a comunicação e conseguir bons resultados: como aliar a inteligência artificial, a automação, e criar um bom script de atendimento? É sobre isso que queremos falar! Continue a leitura e entenda como unir esses recursos para se destacar no mercado digital.

O que é o ChatGPT?

O ChatGPT é uma inteligência artificial, criada pela Open AI, para produzir diálogos virtuais. Com base no conhecimento de máquina, esse recurso cria conversas realistas utilizando algoritmos de processamento de linguagem. Ou seja, cada vez que uma pessoa inicia um bate-papo com a máquina, ela aprende novas palavras e expressões e se auto aperfeiçoa para se tornar mais “natural”. 

Estes diálogos somente são possíveis pelo alto volume de dados que a máquina recebe. O que ajuda a criar respostas cada vez mais coerentes e relevantes com o passar do tempo. Bem futurista, não é mesmo? Com as perguntas realizadas por outros usuários, a ferramenta é capaz de melhorar sua interação a cada nova pergunta. 

Como o ChatGPT impacta no mercado?

Funcionando a partir do machine learning, o ChatGPT, além de se auto aprimorar, demonstra como a automação pode ser aplicada no dia a dia em diversas tarefas. Desde assistentes virtuais até bots de atendimento ou serviços de suporte.

O conhecimento adquirido pela ferramenta permite melhorar a experiência do usuário, fidelizar um consumidor e criar jornadas de compra personalizadas. O que, claro, impacta diretamente nas vendas!

O uso dessa ferramenta riquíssima em informações pode trazer benefícios para os mais diversos setores. A plataforma pode ser usada para ajudar equipes de atendimento a montar um script, criando respostas a perguntas comuns sobre produtos ou serviços. 

Por exemplo, digamos que sua empresa atue no varejo. O ChatGPT pode facilitar a compreensão sobre as principais dúvidas dos consumidores de e-commerce. E oferecer sugestões a estes questionamentos. Confere só:

Com essas informações, o negócio pode mapear essas dores e criar soluções que podem ser resolvidas com rapidez através de um bot. Mas essa solução não se aplica somente ao varejo. Setores como saúde, tecnologia, financeiras, indústrias e diversos outros também podem se beneficiar. 

O que traz mais escala para os atendimentos e satisfação para o cliente, que terá uma jornada mais rápida e eficaz. Dá uma olhada em mais um exemplo:

O que é um roteiro de atendimento?

Antes de nos aprofundarmos sobre como o ChatGPT pode ajudar no atendimento, é importante revisitar o conceito de roteiro de atendimento. Pois bem, o roteiro – ou script – de atendimento é um conjunto de orientações criadas pela empresa para guiar o contato com o cliente.

A partir dessas “normas” o bot consegue criar mais consistência nas conversas. Sabendo como e o que responder durante o atendimento de cada consumidor. Esse documento permite que a automação esteja preparada para proceder durante as interações, oferecendo respostas precisas e úteis para o cliente. 

Como melhorar roteiros de atendimento com ChatGPT? Leia o artigo completo no nosso Blog.