Como escolher uma plataforma de atendimento ao cliente?
Opens Tecnologia
Solução de relacionamento omnichannel para personalizar cada interação com seus clientes!
Boas vindas à mais uma edição da Opens News. Aqui, abordaremos um tema de grande importância: a escolha da plataforma de atendimento ao cliente. Também falaremos sobre ominichannel.
No final desta edição você terá acesso a um e-book gratuito sobre 6 competências essenciais de CX para elevar seu atendimento ao cliente.
Continue a leitura. 💜
Hoje, mais do que nunca, os consumidores esperam conveniência, personalização e resposta rápida às suas necessidades. Eles desejam interagir com as marcas de maneira contínua e sem esforço, seja por meio de WhatsApp, redes sociais, e-mails ou telefones.
72% dos clientes querem receber atendimento imediato, é o que aponta o relatório Zendesk CX Trends 2023.
Além disso, o atual mercado é altamente competitivo, onde as opções de produtos e serviços são vastas e as barreiras de entrada para novos concorrentes são cada vez mais baixas, o que tornou a fidelização do cliente um desafio.
Segundo a Emplifi, 74% dos consumidores provavelmente mudarão de marca se acharem o processo de compra muito difícil.
É um número grande, não é mesmo? 💸
Nesse contexto, uma plataforma de atendimento ao cliente se torna uma aliada fundamental. Mas escolher a melhor plataforma opção é uma decisão importante para qualquer empresa comprometida em oferecer um serviço de excelência.
Com o avanço da tecnologia e a diversificação das opções disponíveis, a tarefa de selecionar a plataforma certa pode parecer desafiadora. Por isso, desenvolvemos um conteúdo que pode simplificar esse processo. Acesse nosso blog e confira todos os critérios para escolher a melhor solução, além de dicas e orientações para saber a plataforma de atendimento ao cliente mais adequada para o seu negócio.
A importância do omnichannel para sua empresa
Durante o processo de escolha da plataforma de atendimento ao cliente, é normal que você se depare com o conceito do omnichannel. Isso porque a plataforma representa as ferramentas e recursos necessários para gerenciar as interações com os clientes, enquanto o omnichannel corresponde a estratégia de unificar e integrar os diversos canais de comunicação para oferecer uma experiência coesa e personalizada.
Omnichannel é uma abordagem que busca proporcionar uma experiência de atendimento integrada em todos os canais de comunicação disponíveis para os clientes. Afinal, não é segredo que os consumidores utilizam uma variedade de dispositivos e canais para interagir com as empresas, como, WhatsApp, e-mails, chatbots, entre outros.
Ao implementar uma estratégia omnichannel, as empresas diminuem as barreiras entre os diferentes pontos de contato, assim os clientes podem iniciar uma interação em um canal e continuar em outro sem perda de contexto ou qualidade no atendimento. Por exemplo:
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Todas essas interações devem fluir de forma contínua e consistente, sem perda de informações.
Quer saber mais sobre Ominichannel? Confira nosso blog post:
E se você quer se aprofundar ainda mais nesse tema, confira um vídeo onde nosso CTO, Douglas Conrad, fala sobre estratégias para a gestão do atendimento omnichannel:
E-book gratuito para você elevar o padrão do seu atendimento ao cliente e diferenciar sua empresa da concorrência
Por fim, mas não menos importante, se você está em busca de melhorar a experiência do seu cliente, temos um material ideal para você. Um e-book exclusivo que aborda as 6 competências fundamentais do Customer Experience (CX). Este conteúdo oferece insights e estratégias práticas para ajudá-lo a criar experiências únicas para os seus clientes.
Chegamos ao fim desta edição. Esperamos que você tenha encontrado dicas práticas para melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa.
Sua opinião é muito importante. O que você achou desta edição? Quais temas você gostaria de ver abordados em futuras newsletters? Deixe suas sugestões nos comentários.
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Até a próxima.