COMO AS ESTRATÉGIAS UTILIZADAS EM MÍDIAS DIGITAIS INFLUÊNCIAM NO COMPORTAMENTO PISCOLÓGICO DOS USUÁRIOS

INTRODUÇÃO

De acordo com Luciana Burger (2018), o Brasil é o país com maior atuação nas redes sociais, na América Latina. Segundo o estudo cerca de 88% dos brasileiros possuem acesso ativo a plataformas como Facebook, Instagram, Youtube entre outras.

Levando em consideração a última contagem da população brasileira, realizada em tempo real pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas), que calcula cerca de 210,5 mi de Brasileiros, a porcentagem de 88% representa cerca de 185,24 milhões de brasileiros com acesso às redes sociais online.

Ainda segundo o estudo da Comscore o consumo de cada rede social a faixa etária de usuários ativos segue a seguinte ordem: Adultos com mais de 45 anos, representam 27%, em seguida pessoas de 25 a 34 anos (25%).

A grande atuação dos Brasileiros nas mídias sociais online chama a atenção de grandes empresas, que utilizam essas plataformas como forma de estabelecer relacionamento com consumidores e possíveis consumidores, além de utilizá-las como canais de venda para seus produtos e serviços.

Segundo o site Olhar Digital, o Brasil também é líder na quantidade de conteúdos patrocinados das redes. Ou seja, o país onde as empresas mais investem em conteúdos pagos para chegar até seus possíveis clientes e levar seus produtos e serviços.

O Brasil é o país com a maior quantidade de conteúdos pagos (38%) da América Latina, à frente do México (24%), Argentina — de novo — (20%) e Chile (20%). O Instagram gera a maior taxa de engajamento com os conteúdos (74%), seguido pelo Facebook (21%) e Twitter (5%). (DOURADO, 2019)

O fácil acesso a plataformas digitais tanto por usuários como forma de estabelecer relações sociais, e de empresas para gerar conteúdo e venda é reforçado por uma das principais vantagens do marketing digital: investir em mídias pagas pode ser mais barato, alcançar massivamente um maior número de pessoas e principalmente, pessoas segmentadas com o perfil do comprador ideal.

1. MARKETING DIGITAL

De acordo com Martins (2018) existem mais de 4 bilhões de usuários conectados na internet. Ao considerarmos que atualmente, de acordo com o site Worldmeters, que exibe estatísticas do mundo em tempo real, somos cerca de 7,7 bilhões de pessoas no mundo, chegamos a uma porcentagem de 51% da população mundial conectada à internet.

Os estudos ainda apontam que dos 4 bilhões de usuários, 3,1 bilhões ou equivalentes a 42% da população mundial estão ativamente conectados em redes sociais.

Segundo Paulo Faustino (2019, p. 21) “Em teoria, o marketing digital não existe”. De acordo com o pensamento do autor, o que conhecemos como marketing digital nada mais é do que as aplicações dos conceitos de marketing tradicionais aplicados no meio digital.

Sendo assim, o conceito mais aceito para Marketing Digital é que se trata de estratégias de marketing utilizadas para promover produtos e serviços por meio de canais digitais, levando em consideração os princípios do marketing tradicional.

Partindo deste conceito, é possível compreender que o público a ser atingido por tais estratégias está concentrado no ambiente digital.

Aliado ao comportamento que o consumidor adquiriu com as mudanças de hábitos, velocidade da informação e acesso à internet, as estratégias utilizadas pelas empresas para promover seus produtos e marcas também avançaram para este novo campo.

Pois, entre as vantagens de investir no marketing digital estão o fácil cálculo do ROI (Retorno sobre o Investimento), a fácil mensuração de resultados, a maior assertividade, maior interação com seu público alvo, análise de dados em tempo real e uma segmentação de melhor qualidade deste público.

Porém a proporção destas estratégias ultrapassou os limites das estratégias de marketing, passando a influenciar no comportamento do público tanto como consumidores, quanto como pessoas em um meio social.

Principalmente por uma das principais estratégias utilizadas pelo marketing digital que são as redes sociais. Porém, neste trabalho as abordaremos como mídias digitais, por estarem diretamente interligadas em um ecossistema que busca captar o usuário e fazer com que este consuma o produto ou serviço.

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL

Redes Sociais

De acordo com a pesquisa Social Media Trends (2019) realizada pela Rock Content, uma das principais empresas de Produção de conteúdo para Internet.

As redes sociais são essenciais para alavancar estratégias de marketing de conteúdo. Junto aos blogs e ao e-mail marketing, elas são o principal canal de divulgação de conteúdo. Por isso, precisamos entender muito bem como gerenciá-las para obtermos sempre os melhores resultados (ROCK CONTENT, 2019)

Segundo os resultados da pesquisa, cerca de 96,2% das empresas entrevistadas estão ativamente nas redes sociais, e consideram a estratégia de alta relevância para a visibilidade de sua marca e oferecimento de conteúdo ao público.

Para as empresas entrevistadas o aumento de vendas encontra-se em terceiro lugar, sucedendo divulgação de Marca e engajamento com audiência. O que nos leva a concluir que redes sociais não são consideradas pelas empresas como uma plataforma de vendas. Mas sim, como uma estratégia de levar conteúdos e autoridade de sua marca para quem pode vir a ser um cliente.

As grandes marcas estão vendo as redes sociais como uma verdadeira artilharia estratégica para gerar engajamento com seu público e gerar vendas.

As plataformas sociais estão se tornando cada vez mais complexas, com mais recursos, formatos e tipos de conteúdo, e as expectativas do público em relação ao conteúdo social também. Além dessas demandas crescentes, muitas marcas estão cada vez mais pressionadas por tempo para explorar a riqueza de dados disponíveis e desenvolver estratégias sociais abrangentes. (THIEL; CRISTHIANE,2019)

2.   PSICOLOGIA DO CONSUMO

Atualmente as redes sociais vem sendo consideradas parte do processo de compra de um consumidos, agindo diretamente na decisão de compra e influência do comportamento. Como será tratado a seguir.

JORNADA DO CONSUMIDOR NO MARKETING DIGITAL

De acordo com Kotler (2017, p. 77) “com o aumento da mobilidade e da conectividade, os consumidores já dispõem de tempo limitado para examinar e avaliar marcas”. Isso significa que, com o aumento da velocidade das informações e do acesso a tecnologias, os consumidores prestam cada vez menos atenção e se conectam com mais dificuldade às comunicações.

Como consequência eles tendem a optar por fontes de maior confiança ou autoridade. Em contrapartida as organizações optam por oferecerem seus conteúdos de modo a chamar mais atenção no meio deste alto volume de informação.

O chamado Marketing tradicional aplicava o modelo AIDA para ilustrar o comportamento do consumidor na hora da compra, porém com as mudanças de mercado ele foi redefinido.

GATILHOS MENTAIS UTILIZADOS PELAS EMPRESA

Com objetivo de humanizar a linguagem utilizada nas campanhas e ter maior efetividade nas estratégias ao comunicar-se com pessoas, as empresas utilizam o chamados gatilhos mentais, que criam uma relação de estímulos na pessoa impactada.

Segundo Bolina (2018, p. 13), gatilhos mentais são as decisões que o nosso cérebro toma “no piloto automático” para evitar o nosso esgotamento diante de tantas escolhas. É como se ele filtrasse quais decisões realmente precisam de uma atenção especial e, com as demais, ele simplesmente realizasse aquilo que já foi “educado” a fazer.

Mesmo sendo utilizados pelas campanhas a fim de trazer visibilidade, autoridade, vendas ou engajamento, os gatilhos muitas vezes ultrapassam os limites da publicidade e passam a se tornar gatilhos emocionais, pois desencadeiam sentimentos secundários nos usuários.

Os gatilhos mentais influenciam diretamente na tomada de decisões do ser humano, seja para efetuar uma venda, ou para realizar determinada ação.

No marketing, é a partir desses gatilhos que a maioria das marcas presentes no ambiente digital planejam suas campanhas de promoção e venda de produtos ou serviços, para que esse gatilho desencadeie no usuário uma tomada de decisão mais rápida, e que talvez não fosse realizada naquele momento ou até mesmo sem planos para ocorrer.

De acordo com Ferreira (2019, p.16), o marketing possui uma chamada “coroa de ferro dos gatilhos mentais”, que seriam os principais gatilhos dos quais os demais se derivam. Seriam eles: Especificidade, Autoridade, Prova Social, Escassez e Urgência. Deles, outros 25 gatilhos surgiriam a fim de persuadir o consumidor a adquirir um produto ou serviço.

Na especificidade, considerado um dos mais importantes as organizações utilizam-se de linguagem específicas, capazes de ativar duas sensações no consumidor, a curiosidade e outros dois gatilhos muito importantes no ambiente digital: a confiança e autoridade.

A confiança e autoridade fazem parte da última etapa da jornada de consumo, quando falamos do consumidor online, pois ele se sente seguro ao realizar a compra ou aderir a uma ideia proposta pela marca. Quando falamos deles, falamos de percepção e impressão, algo que vai além de comunicação, e sim sentimentos e sensações.

A Prova Social é facilmente entendida quando vemos algumas estratégias como as dos chamados influencers digitais, pessoas que possuem autoridade em um determinado assunto, fama e detêm a capacidade de influenciar pessoas a consumirem um produto ou serviço utilizando-se dessas habilidades ou privilégios.

Na escassez e urgência as empresas apelam para o tempo e o risco do consumidor não ter algo, esses gatilhos são comuns em promoções sazonais, ou específicas e possuem algumas frases bem conhecidas como: “é somente hoje”, “últimas peças”. Por meios delas o indivíduo age no impulso de adquirir para não perder algo ou não ficar sem aquilo que pode ou não necessitar. Esses dois gatilhos estão ligados diretamente a uma sensação de ansiedade

Outros exemplos seriam o da quebra de padrão, que dentro das redes sociais gera um estímulo muito grande por meio da quebra de padrões que vão desde beleza, comportamento e hábitos. Também o da exclusividade que faz com que o consumidor se sinta importante, elevando os estímulos de estima e social.

Medo e Antecipação são outros dois exemplos, e resultam em impactos psicológicos negativos, estes dois gatilhos podem gerar a chamada FOMO (Fear of Missing Out), uma síndrome que gera um sentimento de não estar por dentro de determinado assunto ou novidade, e que será citada no tópico a seguir.

De modo geral, os diversos gatilhos funcionam para geração de vendas, porém a massificação, vem trazendo influências diretas no comportamento psicológico dos usuários das plataformas digitais e na maneira como ele age dentro do ambiente social.

2.3. ESTRATÉGIAS DE IMAGENS

Há alguns anos tem-se estudado a padronização da beleza pela sociedade e a influência que a publicidade exerce sobre isso. Padrões de beleza irreais e incomuns são exibidos diariamente em feeds e timelines de redes sociais. Aumentando o sentimento de comparativismo e inferioridade.

De fato, essa estratégia não ocorre apenas com pessoas, como também produtos que são “maquiados” por editores de imagens, a fim de gerar qualquer estímulo no usuário.

Por outro lado, existe a necessidade que os usuários adquirem por postarem suas fotos com frequência para exibir suas rotinas, estilos de vida ou assuntos corriqueiros. Essa ideia é muito comum atualmente quando falamos da estratégia de influencers.

Essas pessoas são celebridades ou autoridades em determinados meios e assuntos que geram conteúdo para gerar buzz e consequentemente venda para marcas.

Existe um sentimento de ansiedade quando se realiza uma postagem de foto, pois o próximo passo deste fluxo é uma aprovação social dos seguidores, mas o sentimento tem prazo determinado, o que leva o usuário a fazê-lo novamente.

O Facebook lançou recentemente um estudo chamado “Dados, Diversidade e Representação”, com o objetivo de entender a disparidade da realidade e da representatividade desta.

O estudo traz dados de como determinados segmentos são representados na plataforma por gênero, raça, orientação sexual, corpos dissidentes e classe; o que reforça o alto poder que imagens geram nos usuários destas plataformas.

No tópico a seguir alguns desses pontos são citados dentro dos sintomas de patologias que estão associadas ao uso das redes sociais e das estratégias destas empresas.

3.   PRINCIPAIS IMPACTOS CAUSADOS PELA ESTRATÉGIAS

Os impactos causados pelo mau uso das estratégias em redes sociais pelas organizações são diversos. Abaixo citaremos os mais estudados e noticiados.

3.1 DEPENDÊNCIA

           O uso de redes sociais é constantemente comparado a vícios como álcool e drogas, segundos especialistas na área. De acordo com Souza [MA3] (2019), plataformas de redes sociais, por meio de mecanismos de curtidas, visualizações, comentários geram uma sensação de bem-estar nos usuários.

           Isso acontece pois o usuário enxerga tais métricas como uma recompensa. E isso é causada pela liberação de uma substância chamada dopamina. um neurotransmissor relacionado ao bem-estar e à recompensa, é a substância do prazer, e todo mundo quer essa sensação no cérebro.

Se as redes sociais pegam carona nos efeitos da dopamina, está explicado o porquê quanto mais a gente posta, mais tempo quer ficar conectado. Mas mesmo que isso tenha efeitos similares aos do uso de uma droga, os especialistas dizem que nem todo mundo anda viciado na internet. (SOUZA; 2019)

           Lanier (2018) cita em seu livro: “Dez argumentos para você deletar agora suas redes sociais”, o trecho de uma entrevista dada por Sean Parker, cofundador e primeiro presidente do Facebook onde afirma-se que o algoritmo da plataforma funciona como um loop de resposta de validação social, e o resultado é o tipo de solução que hackers, assim como os utilizados por eles, pois por meio da ferramenta e suas estratégias eles estão explorando uma vulnerabilidade psicológica humana.

Além disso, Parker (apud LANIER, 2018, p. 19) “diz que o facebook teve a intenção de deixar as pessoas viciadas”. Ou seja, de alguma maneira a plataforma deve recompensar o usuário, e a maneira escolhida é oferecendo um retorno pelo engajamento de suas publicações.

Um exemplo disso, foi uma ação realizada pelo Facebook em 2012. Onde durante uma semana a plataforma realizou a manipulação de seus usuários por meio de seu algoritmo. Neste experimento, o algoritmo entregava determinados conteúdos nos feeds de seus usuários, que monitorados buscavam identificar a mudança de humor neles.

Os pesquisadores pretendiam verificar se o número de palavras positivas ou negativas nas mensagens lidas pelos usuários resultaria em atualizações positivas ou negativas de seus posts nas redes sociais.

Observou-se que os usuários que tiveram o feed manipulado utilizaram palavras positivas ou negativas dependendo do conteúdo ao qual foram expostos (PORTAL G1, 2014).

Partindo dessas ações identificamos o que mantém um usuário de plataformas sociais obcecados, viciados ou com dependência em sua utilização. Quanto mais conteúdos postam, quanto mais interagem, maior a liberação de dopamina no corpo. O que causa uma sensação de bem-estar e necessidades sociais e de estima supridas.

Mesmo que isso represente um ciclo, que só poderá ser identificado a partir do momento em que o usuário apresentar abstinência, fobias, ansiedade, depressão e outras patologias citadas a seguir.

3.2.DEPRESSÃO

As estratégias utilizadas pelas empresas em redes sociais e influenciadores para a divulgação de produtos ou serviços exigem que elas possuam um alto nível de planejamento e alta performance , além de transmitir por si só a mensagem desejada.

Essas imagens, muitas vezes, não condizem com a realidade do perfil que está postando ou prometem resultados considerados perfeitos pelo público. A consequência deste tipo de ação é o comparativo que os usuários realizam entre o que veem no virtual com sua realidade.

Principalmente jovens e adolescentes veem corpos perfeitos, imagens que geram desejo por ter aquela realidade, comprar aquele produto que muitas vezes cria um desejo incontrolável e não estão em seu poder aquisitivo.

Consequentemente, sintomas de depressão surgem neste usuários. Segundo artigo publicado no Estadão especialistas explicam que a depressão depende de muitos fatores, mas não se pode trazer redes sociais como principal causa, mas como intensificadores .

Há fatores predisponentes, como famílias desestruturadas, histórico, baixa autoestima, mas, na medida em que jovens entram na rede social, isso puxaria o gatilho da predisposição. É um novo palco para manifestação dos problemas”, diz Cristiano Nabuco, do grupo de dependências tecnológicas do Instituto de Psiquiatria da Universidade de São Paulo. referenciar

3.4. FOMO (FEAR OF MISSING OUT)

Ainda pouco falada, atualmente a chamada Fomo ou em português “Medo de estar perdendoalgo”, é outro impacto gerado pelas redes sociais e a utilização desenfreada da internet, além das ações realizadas neste ambiente. Tratada como síndrome e chamada de fobia social, a FOMO foi descrita pela primeira vez no ano 2000. E seu principal sintoma é a angústia gerada pelas redes sociais, mau humor ou depressão.

Segundo Von Hunt (Youtube, 2019), quando relatada pela primeira vez, por Dan Hartman, estrategista de marketing norte americano e por Andrew Przybylski e Patrick MCGinnis, dois psicólogos que teorizaram o surgimento de uma nova doença social não ligada a interações sociais, sociais, mas sim, ao uso de plataformas e redes sociais.

De modo geral a FOMO seria o medo de que estamos ficando para trás, de que estamos deixando de acompanhar informações, de que não estamos lendo, suficiente, nos inteirando suficiente, ou ainda que outras pessoas tenham acesso a experiências ou informações que você não tem, o que provoca a necessidade de estar online o máximo de tempo possível para “estar por dentro”, compartilhar, curtir, comentar, ou seja, marcar presença dentro de determinada situação.

Essa angústia social é causada principalmente porque a relação dos usuários com a tecnologia ainda é muito nova e imatura e o confronto dos estímulos causados por essa junção. Além de ostentações feitas em redes sociais, onde a maioria costuma publicar momentos de alegria e realização, e a publicidade que insere slogans como "você não pode perder" também podem incentivar reações como o FOMO.

3.5. ANSIEDADE

Segundo (Becker, 2019), “o sentimento de ansiedade é a antecipação de alguma ameaça futura. Ela está muito associada ao o medo e gera sensações de tensão.”

O transtorno começa quando essa emoção passa do ponto. Em vez de mover para frente, o nervosismo exagerado deixa o indivíduo travado, impede que ele faça suas tarefas e atrapalha os seus compromissos. Isso lesa a autonomia e prejudica a realização de atividades simples e corriqueiras. (SILVA, apud BIERNATH , 2018)

O sentimento de ansiedade vem aumentando e sendo relacionado cada vez mais com a utilização indevida das redes sociais, levando em consideração os gatilhos citados anteriormente.

Para Pimenta (2019), existem alguns pontos que podem determinar o transtorno originado por estas redes. Seriam eles: a habitualidade de uso, ou frequência; o sentimento de estar por fora de assuntos relacionados ao ambiente digital; distração constante; Interação simultânea no ambiente digital e virtual, entre outros sintomas.

É importante lembrar que a ansiedade pode derivar da necessidade exacerbada criada no usuário para a utilização das plataformas, tornando essa ação uma rotina.

3.6. VULNERABILIDADE NAS TOMADAS DE DECISÃO

Não é novidade que as redes sociais passaram a influenciar na maneira como as pessoas agem ou se comportam dentro de uma sociedade. A capacidade de tomada de decisão na jornada de compra é um dos principais alvos das estratégias aplicadas, pois visam gerar venda ou compra de um produto.

Porém a influência sobre a tomada de decisão se mostra além da jornada de compra. Os usuários estão sendo influenciados em questões sociais, ideais, assim como na tomada de decisão em papéis de cidadão.

De acordo com Mello (2019) o WhatsApp assumiu a utilização de envios maciços de mensagens durante as eleições de 2018, no Brasil. Essa ação teria ocorrido por meio da contratação de plataformas com sistemas automatizados que buscavam influenciar os eleitores a favor de determinado candidato à presidência.

Ainda recente, os responsáveis pela ferramenta de comunicação, mas que é considerada rede social pelas funções de criação de grupos, postagens e lista de transmissão, informaram que as ações violam os termos de uso.

Com isso, fica claro o poder de disseminação de conteúdo, e principalmente o quanto eles podem influenciar uma massa de pessoas, com maior eficácia.

3.7. COMPULSÃO POR COMPRAS

A pulverização de informações em grande velocidade, associada com gatilhos de urgência, escassez e outros fatores psicológicos podem gerar no consumidor o que hoje é considerado um problema de saúde: a compulsão por comprar.

Olhando pelo lado das estratégias de marketing, ferramentas como o google ads, facebook ads, entre outras, oferecem funcionalidades chamadas de remarketing ou retargeting, que “perseguem” os usuários, a partir da visita de uma página de site até mesmo no clique de um link na internet.

São inúmeras imagens e gatilhos que levam o consumidor por uma jornada oculta até a realização da compra. E que na maioria das vezes não é percebida por ele. Ou gera a compra de um produto sem necessidade.

 De acordo com [16] Cirilo Tissot:A Oneomania é o impulso de comprar coisas sem precisar. É uma doença séria e que necessita da ajuda de um profissional. O psiquiatra Cirilo Tissot, diretor técnico da clínica Greenwood, atende pacientes viciados em compras e conta que a base do método utilizado no tratamento é a mesma usada para dependência química e distúrbios alimentares. Isso acontece porque os três problemas têm uma origem em comum: a compulsão. (TISSOOT, apud COSTA & ROHEN, 2019)[MA17] 

Associado a essa compra por produtos desnecessários é possível associar essa doença com as estratégias de influenciadores digitais nas redes sociais. Considerando estratégias como a de utilização de influencers, é tendencioso do ser humano a ação de copiarmos alguém. Ou ainda, buscar em fontes secundárias informações que possam sanar qualquer dúvida e nos dar certeza que adquirir determinado produto ou serviço mesmo sem necessidade nos trará algum benefício.

4.   AVALIAÇÃO DE IMPACTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS NO COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS NO CENTRO-OESTE PAULISTA

Por meio de uma pesquisa realizada com 277 pessoas no centro-oeste paulista, buscamos identificar o perfil dos usuários das redes sociais e os impactos causados.

Para assertividade das respostas a pesquisa foi aplicada de forma online com divulgação em redes sociais, sendo assim os respondentes da pesquisa fazem parte do grupo de usuários de redes sociais.

É possível observar que a maior parte dos usuários de redes sociais da amostra está na faixa dos 26 aos 30 anos, seguido dos 31 aos 35 anos.

Quando perguntados as rede sociais que mais utilizavam, permitindo mais de uma resposta as respostas seguem as tendências apresentadas pelos estudos citados no tópico um do trabalho.

Consideramos neste caso o WhatsApp como rede social, pois através das últimas atualizações da plataforma, que a princípio tinha como objetivo apenas comunicação, hoje é permitido o compartilhamento de imagens e a inserção de status.         

Além disso é possível observar que as Facebook e Instagram ocupam segundo e terceiro lugar na utilização, o que reforça estudos que mostram que são as duas redes sociais que mais utilizam-se de estratégias para a realização de vendas no ambiente digital.

A pesquisa buscou identificar alguns dos sintomas dos impactos citados anteriormente como ansiedade, insônia, depressão, e sintomas da síndrome FOMO. Os resultados obtidos foram:

Olhando isoladamente, 224 pessoas alegam sofrer ou ter sofrido de ansiedade, o equivalente a 80,9% dos entrevistados. Desse número 104 também sofrem de insônia ou depressão.

Do ponto de vista de quem respondeu que sofre de insônia, a patologia está presente em 130 entrevistados, equivalente a 46,9%. Sendo que 86, associam a doença as outras duas, ansiedade e depressão. Porém apenas 24 pessoas que sofrem de insônia admitiram acessar as plataformas no período da noite e/ou da madrugada.

Do ponto de vista da depressão 29,6% responderam sofrer ou já ter sofrido da doença. Sendo que 75 deles associam as outras duas doenças.

Um dado importante é que 53 entrevistados, responderam que já sofreram ou sofrem das três enfermidades. O que representa 19,13%. Nota-se que a ansiedade é a patologia mais comum entre os entrevistados e pode estar associada a depressão ou insônia.

Como citado anteriormente a Síndrome de FOMO, prevê que o usuário sente uma necessidade de estar por dentro de determinado assunto e que influenciam diretamente em seu dia a dia.

A pesquisa também questionou o quanto essas redes influenciam no dia a dia do entrevistado, os resultados mostraram que o ato de influenciar de pouco a muito, 79,4% dos entrevistados consideram que elas influenciam seu dia a dia. Associada a pergunta do quanto eles compartilham suas emoções em redes sociais, cerca de 57,7% dos entrevistados admitem compartilhar suas emoções em redes sociais

Porém os dados que confirmam os traços da FOMO nos entrevistados foram obtidos quando perguntados se para eles é importante estar por dentro do que acontece nas redes sociais, como é possível ver no gráfico abaixo, 54,2% dos entrevistados confirmam a importância de estarem conectados às redes sociais.

 A pesquisa realizada também identificou alguns traços e sintomas de depressão por meio de perguntas. Por exemplo, a compra de seguidores representa no ambiente digital uma necessidade de estima, de público, refletindo uma baixa autoestima do usuário e busca por popularidade.

Quando questionados se já realizaram a compra de seguidores cerca de 12,6% responderam que sim, devemos considerar que estamos falando de pessoas que não buscam audiência para produtos ou serviço, e sim para sua própria popularidade.

Associada a necessidade de estima, ou baixa autoestima dos entrevistados, o questionário perguntou o quanto é importante para eles manter um controle sobre o engajamento com suas publicações. A resposta foi significativa, e revelou que 68,2% mantém um acompanhamento regular da interação de outras pessoas com o seu perfil.

Considerando uma das últimas atualizações da Plataforma Instagram que retirou a possibilidade de perfis verem a quantidade de engajamento, curtidas de outros perfis, com intuito de diminuir o sentimento de comparação, os entrevistados apresentaram o seguinte ponto de vista:

Para alguns especialistas a solidão também é um sintoma causado pela depressão, e muitos usuários optam por compartilharem suas emoções nas redes sociais. Quando questionados sobre o assunto, cerca de 57,7% dos entrevistados admitem compartilhar suas emoções em redes sociais e ainda 53,1% admitiu usá-las para atingir outra pessoa.

Ainda falando dos sintomas relacionados a depressão, a criação de uma falsa realidade resultante do comparativo com outras pessoas mostrou que dos entrevistados 41,2% postam uma realidade que não condiz com o real seja totalmente o contrário ou aumentada.

Por fim sobre os sintomas ligados a estima, popularidade e depressão os entrevistados foram questionados sobre marcar lojas, marcas e locais em publicações a fim de gerar popularidade, cerca de 33,6% admitiram utilizar-se dessa estratégia.

A compulsão por compra, também citada anteriormente como um impacto, teve referência em duas perguntas do questionário.

Perguntados se já realizaram comprar baseados em ações nas redes sociais 77,6% disseram sim ou algumas vezes. Confirmando a informação de que o meio digital passou a fazer parte da jornada de compra do consumidor.

Em uma segunda pergunta, questionou-se o quando os entrevistados consideram que redes sociais façam parte do processo de compra de um produto ou serviço.

Com um resultado alarmante 85,9% dos entrevistados consideram as plataformas parte da jornada de compra, obrigatoriamente ou em determinados casos.

5.   CONSIDERAÇÕES FINAIS

Após uma análise dos dados obtidos com a pesquisa levando em consideração a hipótese de que as redes sociais vêm afetando o comportamento das pessoas quanto ao seu convívio social, é possível enxergar claramente esta relação.

Não é possível culpar exclusivamente as empresas e as estratégias utilizadas, afinal, pessoas possuem pré-disposições e características particulares a serem consideradas quando se trata de um campo psicológico.

Porém, quando isolamos uma amostra de pessoas que possuem em comum o padrão de serem usuários, observamos uma série de comportamentos e pensamentos em comum sobre o assunto.

Recentemente as próprias plataformas desenvolveram ferramentas que diminuem estes impactos, o que reforça a tese criada sobre o assunto.

Um exemplo são as recentes atualizações do Instagram que por meio do algoritmo inteligente é capaz de identificar a tendência de uma publicação com conteúdo referentes a depressão, suicídio, bullying e outros assuntos que permeiam os impactos negativos.

As estratégias utilizadas pelas empresas ou mesmo pessoas, que desejam vender um produto ou serviço, reforçam por meio de gatilhos mentais esses impactos, principalmente porque por meio deles geram sentimento de urgência, necessidade exacerbada, vício e ansiedade. A fim de alcançar com maior êxito suas personas.

As pessoas estão vulneráveis a essas estratégias a todo momento, tanto que como afirmado ao longo do trabalho essas mídias se tornaram parte do processo de compra e tomada de decisão, algo não considerado no chamado marketing tradicional.

Isso porque ao verem outras pessoas em um ambiente digital falando sobre o produto ou serviço torna-se como uma autoridade, mesmo que não exista nenhum laço com o responsável pela publicação. Ou seja, o meio digital promove uma autoridade sobre a marca ou produto e um meio do consumidor decidir de maneira mais rápida pela compra.

Concluímos com este artigo que os impactos são perceptíveis, os usuários adquiriram um novo comportamento social que vai além da jornada de compra, eles passaram a considerar as plataformas de redes sociais como uma ferramenta do dia-a-dia.

Utilizam-nas como forma de comunicação, exposição de sentimentos, referências de buscas, comparativismo, e incorporaram estas ferramentas de tal forma a impactar em seu dia-a-dia.

E como fato que comprova temos essas mesmas plataformas realizando ações como parcerias com o centro de valorização a vida para evitar a disseminação de assuntos como depressão, ansiedade e Bullying.

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