Você tem dado atenção às Comunidades Online?

Comunidades online. Um tema em ascensão. O "Manifesto Sobre o Marketing do Futuro", desenvolvido por Silvio Meira e a comunicadora e consultora em marketing Rosário Pompéia, traz dados importantes sobre o fortalecimento das comunidades e os impactos no marketing que conhecemos atualmente.

De acordo com a pesquisa Consumer Behavior Trends 2023, 76% de quem está conectado se envolve em comunidades online e, destes, 81% aumentou sua participação nos grupos durante COVID19.

O primeiro impacto já percebido é a mudança no papel de influenciadores, visto que as narrativas e tendências estão sendo guiadas através de inteligência artificial e assuntos discutidos dentro de grupos.

Quer um exemplo de como as estratégias focadas em comunidades estão levando o relacionamento das marcas com seus clientes a outro patamar?

Samsung Members Shop.

No dia 02 de maio, a Samsung lançou uma loja exclusiva para os membros da sua comunidade online ''Samnsung Members''.

O objetivo é ter uma "área dedicada a promover ações com ofertas e descontos para os integrantes da comunidade".

Os membros receberão em primeira mão novidades com ofertas exclusivas, têm acesso a conteúdos indicando os benefícios de adquirir um dispositivo do ecossistema Samsung pela loja Members Shop.

Para um fã da marca e seus produtos, não existe experiência melhor do que esta. Se sentir especial, lembrado e parte de algo.

A reflexão que fica é se tudo na vida está em constante evolução, com o Marketing Digital não é diferente.

Se você ainda não visualiza e planeja ações pensando em um ecossistema comunitário. Não tenho uma boa notícia pra você.

— Aproveitamos o espaço para divulgar a plataforma que temos para comunidades. Se hoje não faz sentido para as necessidades da empresa onde está, salve este artigo. Tenho certeza que você se lembrará dele daqui alguns anos (ou quem sabe, meses.)

Precisa de mais argumentos para desenvolver uma comunidade online no seu trabalho?

Separamos alguns para te ajudar nessa missão. Aqui estão:

1. A informação está disponível o tempo todo

Os dados que a comunidade online ou painel oferece, os resultados da pesquisa que você aplica, as discussões gerais nos grupos de foco, opiniões, comentários e sugestões estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

2. Você tem o interesse e o compromisso dos membros

Os participantes que fazem parte de um painel ou comunidade on-line o farão porque estão interessados no produto ou serviço, também porque já o conhecem e estão cientes de seus benefícios.

3. É mais barato e mais rápido

O estudo do público que faz parte de uma comunidade ou painel online é feito mais rapidamente. O custo é menor do que outras opções tradicionais de pesquisa de mercado. Através deste tipo de plataforma você pode obter respostas em tempo real, em vez de esperar que os resultados de suas pesquisas on-line cheguem.

4. Você mostra cuidado e preocupação com seus clientes

O simples fato de sua organização ter uma comunidade ou painel online mostra a seus membros e outros consumidores que você se preocupa com as opiniões que eles compartilham, suas ideias e sugestões.

Criar um ambiente virtual confortável e confiável, no qual o cliente possa expressar suas ideias sem ser ignorado, mas, sim, escutado e atendido é a tendência do agora — e do futuro também.

Esta edição fica por aqui, esperamos que você tenha gostado. 💙

Até o próximo mês.