Como estruturar o marketing e vendas da sua clínica para ter resultados de verdade

Aumentar os resultados. Apenas três palavras, mas com um significado imenso. E é nessas três palavras que toda empresa, inclusive da área da saúde, mantém o foco. Até porque, o objetivo de todo negócio é sempre ir além, crescer e aumentar os resultados, sejam eles na parte do marketing, vendas, experiência no atendimento e, principalmente, na questão financeira. 

Mas, como fazer essas três palavras se tornarem mais do que palavras? Para isso, não existe uma fórmula pronta, mas sim caminhos para chegar ao tão sonhado crescimento no mercado.

Estruturar o #marketing e #vendas da clínica para trabalharem em conjunto, é um caminho poderoso para aumentar os resultados e conquistar o crescimento sustentável da clínica.

Porque é preciso alinhar o marketing e o comercial de uma clínica?

Quando pensamos em marketing e vendas para uma clínica, os dois setores são essenciais na jornada do paciente, ou seja, na atração, venda e retenção dos  pacientes. Integrar estes dois setores faz total sentido para aumentar os resultados.

Identificação do Perfil Ideal de Cliente (PIC) 

O principal ganho que sua clínica terá é identificar de forma mais precisa o PIC (Perfil Ideal do Cliente). Com informações coletadas de vendas, o marketing conseguirá desenvolver personas mais próximas dos pacientes que a clínica atende e deseja atender. 

Estas personas (perfis fictícios de clientes) irão servir de norte tanto para o setor de marketing quanto para o de vendas, sendo uma poderosa ferramenta na hora de desenvolver materiais de atração, nutrição e qualificação dos leads.

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Melhora na qualidade dos leads

Outro ótimo motivo para integrar #marketing e #vendas, é a qualidade dos leads. Com as ferramentas de marketing e vendas integradas, e o IPC bem definido, o marketing consegue fazer uma pré-qualificação do lead antes de enviar o contato para a equipe de vendas. 

Com essa pré-qualificação, chamada de MQL (Leads Qualificados pelo Marketing), os leads chegarão mais preparados para os vendedores, que conseguem focar no que é mais importante para alcançar os resultados esperados na clínica: as vendas.

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Nutrição de contatos perdidos 

Se você chegou até aqui no texto, já percebeu que a jornada do paciente na sua clínica não é nada pequena e precisa de um esforço gigantesco até ele realmente chegar a ser seu paciente.

Agora, imagina depois de todo esse esforço da equipe de marketing e vendas para atrair e encantar o paciente, e sua clínica perder este contato para sempre. 

Por isso, com os dois setores trabalhando juntos, é possível que, assim que o setor de vendas identifique o lead como perdido, o setor de marketing entre em ação nutrindo este contato, preparando-o para a venda e, assim que ele estiver aquecido, enviá-lo novamente para o setor de vendas. 

Crescimento escalável da clínica

Com o marketing e vendas integrados, o gestor da clínica tem uma melhor visão dos dados, tendo uma previsão do que irá entrar no mês, se as qualificações geradas pelo marketing se tornaram vendas, podendo tomar ações para melhoria da jornada do paciente mais rapidamente. 

Com tudo integrado através de sistemas para clínicas, a passada de bastão do marketing para vendas e a volta do vendas para o marketing é mais automatizada, possibilitando um crescimento escalável da clínica.

Afinal, como estruturar o marketing e vendas para aumentar os resultados?

Comece desenhando toda a jornada do paciente na sua clínica, desde o primeiro contato, qualificação, vendas, fidelização e novas vendas. Coloque detalhadamente todos os pontos do funil de marketing e vendas.

• Em que momento o lead está qualificado para ir para o setor de marketing?
• Como será o processo de qualificação do setor de vendas?
• Quando ele retorna para ser reaquecido pelo marketing?
• Quando ele está aquecido para voltar para o vendas?

Com isso definido, chegou a hora de organizar as responsabilidades de cada setor. Deixe bem definido quais as metas de cada setor, assim tanto a equipe de marketing como a de vendas tem um objetivo para trabalhar mensalmente. 

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Esse artigo vai lhe ajudar: Vale a pena contratar uma agência de marketing digital para médicos? 

Quais ferramentas utilizar?

Com toda a jornada completa, chegou o momento de entender quais as ferramentas que a clínica precisa para tornar esse processo o mais automatizado possível. 

As mais comuns são softwares de gestão para clínicas, integrados a sistemas de automação de marketing e CRM de vendas. 

Com tudo configurado e documentado, é só acompanhar os dados e fazer reuniões periódicas com as equipes para alcançar os melhores resultados para a clínica.