Como Gerenciar seus Ponto de Contato com o Cliente.

Você já mapeou e conhece todos os pontos de contato que sua empresa tem com seus clientes?

Identificar, gerenciar e monitorar de forma contínua todo e qualquer ponto de contato com o mercado é uma das chaves do sucesso para o aumento da satisfação e lealdade de seus clientes. Cada interação deles com sua empresa conta na hora de determinar que tipo de relacionamento vocês possuem e o quão eles são importantes para vocês.

Entender quais são todos estes pontos e o que seus clientes espera que aconteça em cada um deles, pois assim sua área de comunicação pode desenvolver planos mais efetivos e que aumentem o engajamento , sua equipe de vendas pode ser treinada com as melhores práticas de mercado para realizar uma efetiva abordagem comercial , seus produtos e serviços podem ser aperfeiçoados e o seu atendimento ao cliente, pode ser realizado continuamente de uma forma mais eficaz, rápida e inteligente.

Uma dica : Cuidado na hora de determinar sua interação em cada um destes pontos de contato. O que ouvimos hoje é que todos desejam interações cada vez mais rápidas, fáceis e efetivas, porém atenção com isso. Muitas vezes a busca destas 03 coisas leva a uma extrema automatização de processos e contatos e aí sua empresa ganha em rapidez e custos, e perde em qualidade de relacionamento. A interação humana ainda é, e sempre será importante em um relacionamento e deve ser sempre contemplada como um dos pontos de contato mais importantes.