O que Fazer com os Clientes Insatisfeitos nas Redes Sociais ?

Toda empresa realmente preocupada com a satisfação e lealdade de seus clientes deve ter uma estratégia clara de Social Listening, que vem a ser a capacidade de se ouvir o que falam de você nas redes sociais.

Porém somente ouvir não é o suficiente. Por isso fica aqui 03 dicas do que fazer para tornar esta estratégia algo efetivo para satisfazer e fidelizar seus clientes.

1.Lembre que Redes Sociais = Atendimento ao Cliente em Tempo Real

Os clientes querem ser ouvidos e eles tratam as redes sociais como uma plataforma para se envolver com sua empresa e obter resolução instantânea para seus problemas. De fato, uma pesquisa da Edison Research descobriu que duas em cada três pessoas que se envolvem com uma empresa em mídias sociais, esperam uma resposta no mesmo dia.

2 . Desenvolva Proximidade — Estar próximo de seu cliente entendendo as razões de sua satisfação ou sua insatisfação é essencial para o sucesso de sua estratégia. Converse com ele e entenda em detalhes o que ele pensa e as razões disso. A HBR informa que a proximidade / personalização pode entregar cinco a oito vezes o retorno do investimento para gastos de marketing.

3. Seja proativo — Monitorar constantemente o que seus clientes e prospects estão falando pode ajudar sua empresa a ter valiosos insights para a criaçãode uma estratégia proativa de satisfação e lealdade para o longo prazo. O Social Listening pode ajudá-lo a descobrir mudanças rápidas das necessidades dos clientes, antecipar as tendências etc.