COMO A INOVAÇÃO NO MODELO DE NEGÓCIO PODE AUMENTAR A SUA COMPETITIVIDADE

Quando falamos em inovação, existem quatro dimensões clássicas onde pessoas e organizações podem inovar: processos, produtos, gestão e negócios.

Inovações em processos e produtos são mais fáceis de serem reconhecidas. Exemplos de produtos inovadores nos são apresentados quase diariamente, como o mais novo modelo de celular, medicamentos recém-lançados e computadores de última geração.

Nos processos, novas linhas de produção, máquinas para acelerar a montagem de equipamentos e robôs para soldar componentes eletrônicos são bons exemplos de inovação.

Porém, neste momento gostaria de destacar a importância da inovação no modelo de negócio e como ela pode ser decisiva para o sucesso de uma empresa.

O modelo de negócio é a forma pela qual uma empresa cria valor para os seus clientes. No livro Business Model Generation de Alexander Osterwalder o modelo de negócios é dividido em nove grandes componentes:

Proposição de Valor: Que valor a empresa entrega ao cliente? Qual problema está ajudando a resolver? Que necessidades a empresa está satisfazendo?

Segmentação de clientes: Para quem a empresa está criando valor? Quem são os consumidores mais importantes?

Canais: Através de quais canais os clientes querem ser contatados? Como estão integrados à rotina dos clientes?

Relacionamento com clientes: Que tipo de relacionamento cada um dos Segmentos de Clientes espera que a empresa estabeleça com eles?

Fontes de Receita: Quais valores os clientes estão realmente dispostos a pagar? Pelo que eles pagam atualmente? Como pagam? Como prefeririam pagar?  O quanto cada Fonte de Receita contribui para o total da receita?

Recursos Principais: Que recursos principais a proposta de valor requer?

Atividades Chave: Que Atividades-Chave a proposta de valor requer?        

Parcerias Principais: Quem são os principais parceiros? Quem são os fornecedores principais? Que recursos principais a empresa está adquirindo dos parceiros? Que atividades-chave os parceiros executam?

Estrutura de custos: Quais são os custos mais importantes no modelo de negócios? Que recursos principais são mais caros? Quais atividades-chave são mais caras?

Uma empresa que está começando a inovar em seu modelo de negócio é a BMW, montadora de automóveis alemã.

Analisando fatores externos, como a mudança no comportamento dos consumidores, que não querem mais possuir um carro, mas sim soluções integradas para rápida locomoção e tendências como a urbanização e mudança climática, a BMW está testando em algumas cidades piloto um modelo onde ela não vende mais o carro, mas sim disponibiliza veículos específicos que podem ser alugados por curtos períodos de tempo e depois compartilhados com outras pessoas: o BMW Drive Now.

O sistema funciona da seguinte maneira. Os clientes pagam uma taxa inicial (US$ 39,00) e se cadastram através de um aplicativo de celular da própria BMW. Quando precisam de um carro, o mapa do aplicativo mostra onde está estacionado o carro disponível mais próximo. Detalhe: todos os carros do programa BMW Drive Now são elétricos. O cliente utiliza o carro e paga um valor pelo tempo utilizado (US$ 12,00 pelos primeiros 30 minutos e US$ 0,32 pelos minutos adicionais). Postos específicos para a recarga das baterias também são mostrados no mapa do aplicativo.

Com este novo modelo de negócio, a BMW passa a não mais vender carros, mas sim gerenciar um sistema de compartilhamento de veículos em grandes centros urbanos.

Voltando aos nove componentes do modelo de negócio, podemos analisar resumidamente o BMW Drive Now da seguinte maneira:

Proposição de Valor: Opção de mobilidade em grandes centros urbanos através de aplicativo.

Segmentação de clientes: Moradores de grandes centros urbanos que não possuem carros.

Canais: Site e aplicativo do BMW Drive Now.

Relacionamento com clientes: Premium self-service (ou seja, o consumidor tem uma experiência amigável e personalizada utilizando o aplicativo).

Fontes de Receita: Registro inicial, taxas de locação e taxas de estacionamento.

Recursos Principais: Frota de carros, locais de estacionamento, fundo iVenture (fundo de risco gerenciado pela própria BMW)

Atividades Chave: Feedback dos consumidores, desenvolvimento e manutenção da plataforma e engajamento dos parceiros.           

Parcerias Principais: Aceleradora (empresa que auxilia os novos negócios em suas primeiras fases), Investidor anjo (primeiro investidor a colocar capital em um novo negócio) e operadores de estacionamentos

Estrutura de custos: Marketing, operações e desenvolvimento e manutenção do aplicativo.

E o modelo de negócio da sua empresa? Você já parou para pensar se ele é o melhor para entregar valor aos seus clientes? Se o canal que está sendo utilizado é o mais eficiente? Este é um exercício que pode trazer muitas inovações e aumentar muito a sua competitividade.

(Daniel de Moraes Rodrigues)