Como o acesso a Wifi pode ajudar sua empresa no processo de fidelização de clientes.

Você já reparou que muitas pessoas mal chegam a um estabelecimento e logo se conectam à rede sem fio? É por isso que em alguns ramos, como a gastronomia, tornou-se quase que obrigatório oferecer este serviço. Mas você já parou para pensar em como o acesso a Wi-fi pode ajudar sua empresa no processo de fidelização de clientes?

Em uma sociedade hiperconectada, em que as pessoas interagem virtualmente todo o tempo, a questão vai além de agradar ao público. Você pode aproveitar este recurso para oferecer uma experiência realmente diferenciada. Nos estabelecimentos comerciais o uso do Wi-fi Marketing é sempre uma boa pedida. Afinal, é possível coletar informações sobre os visitantes do local para criar ações qualificadas.

Ao avaliar o trajeto dos clientes na loja, por exemplo, você descobre onde ocorre o maior fluxo. Esses locais são perfeitos para facilitar o acesso aos produtos com boa saída. Quando o cliente alcança facilmente aquilo que deseja é natural que o seu estabelecimento ganhe pontos. Ademais, como você já possui dados, como e-mail, Facebook e telefone, pode caprichar no marketing.

Todo cliente gosta de se sentir especial e uma comunicação personalizada ajuda a criar essa percepção. Neste quesito, as redes sociais mostram-se particularmente úteis para segmentar ações, já que guardam todas as preferências dos usuários individualmente.

Trata-se de um recurso que vai ajudar o seu negócio a gerar uma base de consumidores mais qualificada, ou seja, aqueles clientes mais propensos a consumir de forma recorrente na sua empresa passarão a ser os maiores impactados.

Com relação a esse assunto, vale sempre lembrar as pesquisas da White House Office of Consumer Affairs. Um dos seus estudos demonstrou que conquistar um novo cliente é sete vezes mais caro para as empresas do que fazer a retenção dos convertidos.

Permanência e experiência do usuário.

Quanto mais tempo um consumidor fica em um estabelecimento, mais provável é que ele seja fidelizado. Um dos benefícios de oferecer redes sem fio é justamente que o tempo de permanência do consumidor no local aumenta. Em todos os serviços que envolvem espera é indispensável a disponibilidade da conexão.

Afinal, a internet hoje corresponde às revistas das salas de espera dos consultórios. A vantagem é que ela pode ser aplicada em muitos contextos e sem a chance do público se entediar. O motivo é simples: o conteúdo acessado é pessoal e adaptado ao usuário. Esta é uma das formas de o acesso a Wi-fi ajudar sua empresa no processo de fidelização de clientes.

O melhor é que se trata de algo que atende diferentes públicos com a mesma eficiência. Do jovem que não se desconecta das redes sociais, ao Workaholic que leva o trabalho aonde for. No mais, tudo o que dissemos vai convergir para um único ponto: melhorar a experiência do cliente no estabelecimento.

Lembre-se que 68% dos consumidores vão embora de um negócio se forem desencorajados por uma prestação ruim de serviços. E este detalhe vai esbarrar na questão de aquisição vs fidelização, que citamos anteriormente. Segundo o Marketing Metrics, um cliente atual está 60-70% mais propenso a comprar. Já a pessoa que ainda precisa ser convertida oferece no máximo 20%.

Portanto, trabalhar em prol de uma experiência positiva na loja é mais rentável do que buscar apenas por novos consumidores. É assim que uma ação simples, como o acesso a Wi-fi, pode ajudar sua empresa no processo de fidelização de clientes. Pronto para investir no oferecimento de uma rede sem fio para o seu público?