Como o uso da tecnologia pode impulsionar a área de Facilities e criar vantagem competitiva.

A área de Facilities é cada vez mais valorizada nas empresas, principalmente nas grandes corporações. O profissional é responsável pela gestão de todos os serviços de apoio, desde a manutenção predial até a segurança patrimonial, passando pelo gerenciamento de energia, água e outros recursos. É uma área bastante abrangente e estratégica, que tem um impacto significativo na eficiência dos processos e na experiência dos colaboradores e clientes da empresa.

Para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, é fundamental que a área esteja integrada às tecnologias disponíveis no mercado. Com o uso de soluções de IoT, IA, robótica e outras tecnologias é possível tornar os processos mais eficientes, reduzir custos, aumentar a segurança, melhorar a experiência dos usuários e agregar mais valor ao negócio como um todo. É um desafio constante, mas que pode trazer inúmeras vantagens competitivas para a empresa.

O “guarda-chuva” de Facilities é bem abrangente, desde atendimento até edificações, assim sendo, destaco algumas tecnologias aplicáveis a algumas de suas subáreas, que elevam o patamar da prestação de serviço e contribuem para que o gestor possa fazer um melhor gerenciamento:

• Gestão de espaços físicos e layouts: realidade virtual e aumentada para visualizações e planejamento de espaços;
• Manutenção predial, preventiva e corretiva: sensores de IoT para monitoramento de equipamentos e sistemas, IA para predição de falhas e programação de manutenção preventiva;
• Gerenciamento de energia, água e outros recursos: Sensores de IoT para monitoramento de consumo, análise de dados para redução de desperdício e gestão de fornecedores de energia e água;
• Limpeza e conservação: robôs autônomos para limpeza de ambientes e IA para programação de rotas e otimização de tempo e recurso;
• Jardinagem e paisagismo: sistemas de irrigação inteligente, ferramentas de corte a laser e cortadores de gramas robóticos com sensores para mapear a área de corte;  
• Segurança patrimonial e monitoramento eletrônico: Sensores IoT para monitoramento de segurança, câmeras de segurança com reconhecimento facial e IA para análise de dados e identificação de padrões;
• Controle de acesso de visitantes: controle por biometria ou cartão, além de softwares de gestão de visitantes e IA para análise de risco e verificação de credenciais;
• Serviços de recepção e atendimento aos clientes: Chatbots e assistentes virtuais para atendimento ao cliente, IA para análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria e CRM para gerenciamento do relacionamento com o cliente;
• Gestão de frota e logística: tecnologias de rastreamento de frota, planejamento de rotas e gestão de fornecedores de logística;
• Organização e gestão de eventos corporativos: tecnologias de gestão de eventos, como apps para organização e agendamento de atividades, além de ferramentas de monitoramento de satisfação dos visitantes;
• Serviços de alimentação e refeições: tecnologias para automação de processos como máquinas de café e vending machines, além de software de gestão de pedidos de refeições;
• Gerenciamento de contratos e terceirização de serviços: softwares de gestão de contratos e fornecedores, bem como IA para análise de risco e identificação de oportunidades de redução de custos;
• Planejamento e coordenação de mudanças e reformas: softwares de gestão de projetos e planejamento de mudanças, além de ferramentas de monitoramento e satisfação dos usuários após conclusão das reformas.

É possível verificar que existem muitas tecnologias à nossa disposição, porém, uma questão a ser debatida é que a área de Facilities ainda enfrenta muitos desafios quando se trata de integrar tecnologias de forma eficiente e estratégica. Alguns dos principais problemas enfrentados é a falta de investimentos em tecnologias avançadas e em profissionais capacitados para lidar com essas soluções. Além disso, muitas empresas ainda veem a área de Facilities como operacional e não reconhecem o seu potencial para agregar valor ao negócio.

Arthur Igreja, em palestra na 23ª semana de Engenharia, frisou que “Não existe mais empresa de tecnologia. Por um simples motivo: todas as empresas são de tecnologia”, então, não cabe mais uma visão operacional dessa área. Martha Gabriel em entrevista de 2021 à DocuSign disse que “Não existe organização digital sem colaboradores que fomentem e pratiquem uma cultura digital.” Por isso, é preciso que os profissionais de Facilities contribuam para essa disrupção, que gestores e líderes busquem o conhecimento, adotando uma abordagem contínua de aprendizagem, fomentem as equipes para temas como inovação e melhoria contínua e sejam capazes de apresentar projetos com propriedade à alta liderança, demonstrando o ganho de eficiência e o retorno do investimento que justifique a inclusão de tais tecnologias.

Na era exponencial, é imperativo refletir sobre esse tema e buscar soluções criativas e inovadoras para enfrentar os desafios e tornar a área de Facilities ainda mais relevante e valorizada no contexto empresarial. Ao gestor de Facilties cabe a condução propositiva da área, alinhada à visão de futuro do negócio da empresa, porém, olhando para o mercado e para as transformações constantes e velozes que o cerca.

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