O Chatbot funcionaria na minha empresa?

Já temos falado sobre chatbots (atendentes virtuais) em varias oportunidades, e também existem vários grupos em redes sociais conversando muito sobre este tema, falando das qualidades do serviço e os benefícios que trazem para as empresas, como redução de custos, rapidez e eficiência no atendimento, que é o futuro e que veio para ficar; na verdade não é mais o futuro, é o presente, inclusive alguns relatórios de diferentes fontes e países coincidem que os chatbots vão a substituir aos aplicativos mobile.

Uma pesquisa da Chatbots Brasil com Opinion Box constatou por exemplo que em cada 10 entrevistados, 4 preferem se comunicar com as empresas por texto e 70% disseram que estão dispostos a se comunicar com as empresas através do WhatsApp ou do Facebook Messenger.

Também existe um aumento progressivo na taxa de desinstalação de aplicativos. Uma pesquisa realizada pela AppsFlyer apurou que, no Brasil, a cada dois apps instalados em aparelhos com o sistema operacional Android, um é desinstalado.

A Chatbot Survey 2017 diz que 75% das empresas participantes planejam construir um chatbot para o seu negócio ainda em 2017.

Bom, chega de pesquisa e vamos para o que mais importa: O Chatbot funcionaria na minha empresa? De que forma posso incluir esse atendimento virtual em minha empresa?

Uma das melhores formas de saber como poder utilizar esse serviço é conhecendo exemplos reais de onde ele esta funcionando, é por isso que fizemos nossa lição de casa e trazemos aqui muitos exemplos de onde estão sendo utilizados os chatbot ou bots em diversas partes do mundo. Preste atenção, seu setor vai estar no radar ;)

Vamos começar no Brasil com alguns chatbot no Facebook Messenger:

• 99off Descontos: Bot que permite ao usuário buscar por produtos.
• Motoboy.com: A plataforma Motoboy.com conecta consumidores com motoboys.
• Banco Original: Bot que permite aos usuários obterem informações sobre cartões.
• Movile: Dá informações sobre produtos, serviços.
• Skol: Dá informações sobre as festas que a Skol está organizando no Rio de Janeiro.
• Alice Seguros: Bot que funciona como um agente de seguros.
• UOL Esportes: Bot do portal UOL que traz informações sobre esportes.
• Mr. Enem: Bot que te ajuda a estudar para o Enem no Messenger.
• Bula Bot: Bot que dá informações sobre remédios.
• Rastreamento Bot: Chat bot desenvolvido pelo Vitor Henckel.
• Radar: Bot que dá informações sobre a qualidade das operadoras de telefonia móvel.
• Cacau Show: Bot que dá informações sobre os produtos Cacau Show.
• Finanças Práticas: Bot lançado pela Visa que busca ajudar o usuário com finanças.
• Satoshi Nakamoto: Bot criado para educar os usuários sobre Bitcoin e Blockchain.
• Conselheira Prudence: Criado pela marca de preservativos.
• Repost Bot: Esse bot te ajuda a salvar fotos do Instagram no seu celular.
• Socorro.me: Chatbot criado para auxiliar dependentes químicos.
• Seu Processo: Serviço público para o acompanhamento de processos na justiça.
• GEBSAPrev: Bot da Cedro para previdência dos funcionários da General Electric.

Chatbot por setor em outros países:

FINANCEIRO

• Fidelity: Obtem atualizações do mercado e cotações de ações.
• Capital One: Verifica saldos, revisar transações, faz pagamentos e outros serviços.
• NerdWallet: Bot aprende mais sobre você e suas necessidades com o uso do cartão.
• RBS: Luvo, chatbot que ajuda a responder as consultas d////////os clientes empresariais.
• ENO: Seu assistente financeiro.

ALIMENTAÇÃO

• Trolli: Doce popular Goms Worms criaram um bot que oferece brindes e atividades.
• Whole Foods: Permite que usuários busquem receitas e encontrem locais de lojas.
• Taco Bell: O TacoBot ajuda as pessoas a pedir facilmente o Taco Bell para o almoço.
• Domino's: Para receber sua pizza no tempo, em qualquer lugar e a qualquer hora.
• Burger King: Bot aumentará ainda mais com uma oferta amigável.
• Pizza Hut Mostra locais próximos e opções de menu, pague e confirme pedidos.
• Heston Bot: Chatbot para melhorar suas habilidades culinárias.

VIAGEM

• KLM: O bot KLM envia informações de vôo, notificações de check-in, passagens.
• Hipmunk: Os viajantes podem perguntar ao Hello Hipmunk conselhos de viagem.
• Expedia: Permite aos viajantes visualizar rapidamente opções do hotel.
• Uber: Integração do Uber no Facebook Messenger, sem abrir aplicativo..
• Lyft: Permite que os usuários solicitem um passeio e notifique seus amigos.
• Skyscanner: Simplifica busca de voos no Messenger, Skype e Amazon Echo.
• Marriott International: Permite aos membros do Marriott pesquisar e reservar.
• TripAdvisor: Para o viajante.
• Visabot: Para os imigrantes.

JORNAIS

• NY Times: O NY Time Election Bot para dar atualizações ao vivo.
• CNN: Chatbot envia notícias de notícias personalizadas ou histórias específicas.
• Today Show: Você pode receber as principais manchetes de notícias.
• NBC: No botão "Breaking News" usuários acompanham mais de 90.000 tópicos.
• WSJ: Usuários visualizam os mercados e as notícias financeiras.

SAÚDE

• HealthTap: Bot responde questões relacionadas à saúde.
• Boston Children's Hospital: Fornece aos pais informações de saúde para seus filhos
• MedWhat: Assistente médico responde perguntas para médicos e pacientes.
• MELODIA: Chatbot médico da Baidu lançado na China.

ESPORTES

• TheScore: O bot perfeito para fãs de esportes.
• NBA: Os aficionados ao basquete podem conversar no Facebook Messenger.
• Toni: Fãs das ligas de futebol europeias podem usar o Toni para obter informações.
• NFL: O bot NFL da Sports Illustrated permite que você assista a pontuação.

VAREJO E COMÉRCIO E-COMMERCE

• 1-800-Flowers: Permite aos usuários enviar flores e presentes.
• eBay: ShopBot, um assistente de compras pessoal inteligente.
• Macy's: Macy's On Call, atualmente em teste piloto nas lojas.

MODA E BELEZA

• Victoria Secret PINK: bot permite que as adolescentes encontrem o sutiã perfeito.
• H & M: Bot da H & M oferece inspiração de roupa para adolescentes.
• Sephora: Bot compartilha vídeos de maquiagem, tutoriais e dicas.
• Burberry: Bot da linha de moda high-end compartilha novas coleções.
• TMY.GRL: Personal Fashion Stylist da Tommy Hilfiger.
• Statsbot: Assistente de analise pessoal.

SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA

• Hewlett Packard: Permite aos usuários acessar suas galerias de fotos.
• The Weather Channel: Bot útil que compartilha previsões diárias.
• PONCHO: Um previsor meteorológico.
• NADIA: Pode ler emoções humanas, expressões faciais e entender seu tom.
• LARA: Seu conselheiro de encontros.
• NERDY BOT: Torna a lição de casa fácil.

IMÓVEIS

• Apartment Ocean: Chatbot de imóveis que constrói relações com clientes.
• Homehawkai: Chatbot para imóveis.

Outras aplicações para Chatbot:

• Escritório de advocacia.
• Empresas de cobrança.
• Ensino e Aprendizado.
• Para reservar ingressos.
• Contabilidade.
• Pesquisas.
• Service Desk e suporte.
• Segunda via de boleto.
• SAC.

Então, percebeu todas as possibilidades que tem um chatbot para sua empresa?

Fontes:

• Cedro Technologies
• AppsFlyer
• Mobiletime
• Chatbot Survey
• Techworld
• Topbots
• Inc.com
• Newgenapps
• Businessinsider
• Botware

Irving Chang

Consultor de Negócios de soluções em tecnologia para o mercado financeiro e corporativo na Cedro Tech, com mais de 20 anos de experiência com sistemas financeiros em Latam.