A comunicação com empatia
É sabido que a empatia torna a comunicação positiva e eficaz. Quando fala-se de empatia é possível deduzir que a comunicação com o outro tem que ser da forma que gostaríamos que falassem conosco, porém a empatia vai da nossa forma de pensar ou sentir. É a capacidade de se comunicar na perspectiva de outra pessoa, isolando suas emoções e sentindo o que a outra pessoa sente.
Trabalhar a empatia na comunicação é uma competência essencial. É importante avaliar as necessidades de comunicação da outra pessoa, seja no âmbito pessoal ou com nossos colegas de trabalho. Pode-se identificar os mais diversos estilos de comunicação: Há quem seja introvertido e esses preferem interações individuais, diálogos positivos, não gostam de bater papo e preferem ir de encontro a resolução dos problemas de forma simples. Pessoas com características do espectro extrovertido têm sucesso em conversas em grupo e precisam discutir ideias em detalhes. São estimulados com a interação humana. Há uma terceira categoria, os ambivertidos, que ficam a vontade em diferentes estilos de comunicação. Precisa de seu momento sozinho mas são facilmente sociáveis.
Quando conversar com alguém extrovertido é hora de praticar a escuta, eles precisam processar seus pensamentos verbalmente, então, lhes dê a palavra. Pode ser que a primeira coisa dita por eles não lhe agrade muito. É que eles precisam de tempo para completar o raciocínio por costumar falar antes de pensar. Tenha paciência.
Ao abordar alguém introvertido precisamos de cautela, é melhor deixar a ideia no ar e deixar que eles reflitam sozinhos. Muitos profissionais desenvolvem um ótimo trabalho quando estão sozinhas. isso faz com quem processem melhor as informações e sejam mais eficientes.
Em situações difíceis, uma pessoa extrovertida pode entrar na defensiva se for confrontado, e alguém introvertido pode se fechar e não saber o que falar. Também procure falar no nível intelectual da outra pessoa, assim você está adaptando a mensagem da forma que a pessoa consegue entender.
Avalie a forma como você fala com as pessoas. Você é empolgado e emotivo, ou costuma se discreto e reflexivo? A forma como fala influencia se está sendo compreendido corretamente. Se sua empresa realiza avaliações de comportamento, aproveite essa oportunidade para ouvir do outro seus pontos de melhoria quanto a sua forma de se comunicar. Também pode pedir a pessoas não tão próximas para opinarem sobre essa questão. Pode parecer algo difícil mas te ajudará a resolver problemas de comunicação.
A empatia também é dar a palavra ao outro, assim você promove um diálogo e poderão chegar a solução do problema em questão. Quando for a sua vez de falar procure pare, respire e pense antes de se pronunciar. Resuma as palavras da outra pessoa e reconheça as verdades que foram declaradas. Seja respeitoso e mesmo em conversas difíceis apresente empatia.