Como ter o cliente como o seu melhor propagandista?
A satisfação do cliente é sempre um assunto importante, e garantir o encantamento do consumidor é fundamental para aumentar as vendas do seu negócio e fazer com que outras pessoas conheçam a sua empresa.
Mas, afinal, como podemos fazer para ter nossos clientes como verdadeiros embaixadores da nossa marca? Torná-los nossos melhores propagandistas? A resposta para essas perguntas não é tão simples.
É certo que um atendimento adequado, aliado a um relacionamento digital humanizado, leva à consolidação das parcerias e à capacidade de proporcionar uma experiência “imperceptível” pensando em cada momento da jornada do cliente. A chamada “Era da Relevância” é um conceito importante a ser observado.
Um pouco da nossa experiência
Para que os clientes Escallo possam oferecer uma experiência única de atendimento aos seus consumidores, contamos com dois times de especialistas altamente capacitados e experientes, que levam muito a sério a garantia da satisfação dos clientes e o sucesso dos seus negócios.
O time de Suporte ao Cliente atua na linha de frente do atendimento, é o setor responsável por acolher, ouvir e compreender as necessidades individuais de cada cliente. Já o Onboarding aborda a parte estratégica, auxiliando na saúde da base, retenção, expansão e indicação. A partir disso, buscar soluções personalizadas para resolver quaisquer demandas que possam surgir.
Mas como conseguimos fazer isso? A resposta é simples: por meio de muita conversa, mentorias e tomada de decisão totalmente baseada em dados fornecidos pelo Escallo! Quando oferecemos uma solução para o setor de atendimento das empresas, precisamos ter atitudes exemplares nessa área.
Dessa forma, as equipes de Suporte e Onboarding mantêm um contato próximo com os gestores das empresas, buscando entender a fundo como podemos ajudá-los a melhorar seus processos no setor de atendimento.
É justamente essa abordagem que nos destaca no mercado frente aos concorrentes. Ao entender as necessidades de cada negócio, conseguimos oferecer soluções personalizadas, melhorando a experiência do cliente consideravelmente.
Ao acompanhar a sua jornada de perto, a nossa equipe quebra as barreiras técnicas, simplifica, esclarece e direciona os trabalhos para atingir os objetivos dos negócios de cada empresa. Afinal, quando um consumidor está satisfeito, ele não só volta a fazer negócios, como também indica os serviços para outras empresas, tornando-se um verdadeiro embaixador da marca.
Mas os benefícios não param por aí. Ao ajudar nossos clientes a transformar o setor de atendimento, contribuímos para que eles também alcancem o sucesso. Então, se você quer ter seus clientes como seus melhores propagandistas, a dica é investir no atendimento.
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O que observamos no mercado
Atualmente, lidar com vários perfis de consumidor é um desafio para muitos negócios. Oferecer apenas um excelente atendimento não é mais suficiente em um universo digital e uma concorrência cada vez mais afiada. É primordial garantir qualidade nas entregas e uma experiência positiva e memorável, respondendo rapidamente às necessidades do consumidor e resolvendo problemas de forma eficiente.
Concentre-se em construir relacionamentos sólidos com seus clientes, mostrando interesse genuíno em suas demandas e mantendo contato regular por meio de newsletters, e-mails ou mídias sociais.
Quando os clientes se sentem valorizados, com uma conexão emocional com sua marca, eles se tornam defensores naturais e espontâneos do seu negócio.
Uma ferramenta de atendimento multicanal pode ser o diferencial que você busca
Com o Escallo, nossa plataforma de atendimento multicanal, empresas podem centralizar todas as suas interações em um só lugar. Pode ser por meio de chat, e-mail, por telefone ou pelas mídias sociais. Além disso, a plataforma oferece recursos avançados como automação de respostas, integração com sistemas de CRM e análise de métricas para melhorar o desempenho do atendimento.
Dessa forma, o Escallo permite que as empresas garantam uma experiência de atendimento de qualidade para seus clientes em todos os canais de comunicação. Alcançam, assim, o que podemos chamar de tripé da experiência do cliente — tecnologia, pessoas e processos — pilares que moldam cada vez mais as estratégias corporativas com o intuito de melhorar a experiência do cliente, trazendo relevância na relação entre eles.
Aproveite o momento para melhorar o setor de atendimento da sua empresa. Além de trazer encantamento ao seu cliente, você garante mais agilidade aos seus colaboradores.