COMO USAR A ASSERTIVIDADE NA COMUNICAÇÃO

Basicamente existem três formas de nos comunicar: 

1. Através de gestos conhecida como não verbal 
2. Através da escrita (palavras e símbolos)
3. Através da fala verbal. Tanto escrita como a verbal usamos as palavras para comunicar o que desejamos.

Quando estamos falando em público usamos a nossa voz através de palavras para transmitir a mensagem que desejamos passar.

Falar bem em público envolve várias questões como: tom de voz, intenção, flexão, ênfases postura, contato visual, movimentos, gestos e as palavras, que será o foco da mensagem deste artigo.

Estamos o tempo todo expressando algo, o grande desafio de quem deseja comunicar, seja de forma verbal ou escrita, é conseguir transmitir a mensagem através das PALAVRAS com clareza, com objetividade, conseguir ser ASSERTIVO com o que deseja passar.

A definição de assertividade segundo o dicionário Houaiss é:

que faz uma asserção; afirmativo. Em que o locutor declara algo, positivo ou negativo, do qual assume inteiramente a validade; declarativo. Que demonstra segurança, decisão e firmeza nas atitudes e palavras”. 

É basicamente o seguinte: o orador assertivo consegue expressar o que deseja de uma forma clara, honesta e que gere uma ação, afim te atingir um objetivo comum a todos.

Parece ser simples, né? Mas o que nos impede de ser assertivo?

• Falta de vocabulário, de repertório, neste caso a pessoa fica dando voltas sem saber o que dizer, acompanhada com alguns vícios de linguagem como: iiiii, éééé, annn entre uma palavra e outra.
• Falta de conhecimento do assunto, neste caso não se consegue ser firme, passar confiança, a mensagem fica perdida.
• Ausência de uma estrutura para organizar a mensagem. Aqui o locutor ganha fama de prolixo, fala, fala para no final dizer algo que se resume em poucas palavras. 
• Falta de posicionamento - é quando o indivíduo está cheio de medos, esperando a aprovação dos outros, sofre antecipado por uma possível rejeição, tem dificuldades de articular as palavras e ausência de um contato visual.

O medo é uma barreira para a assertividade na comunicação, o medo do que a outra pessoa vai pensar de você e o medo de não ser compreendido, tanto um quanto o outro, têm fundo emocional. Quando a gente cria esse receio, a mensagem chega com ruído porque medir demais as palavras não dá certo. Não podemos colocar uma dor na frente, isso nos faz perder a capacidade de influenciar quem está ouvindo. 

A falta de assertividade do brasileiro é uma questão cultural. De modo geral, os brasileiros, talvez por serem muito passionais ou emocionais, têm medo de deixar as outras pessoas chateadas e isso resulta também em falta de assertividade.

Mas então, como ser assertivo?

Primeiro é Identificar o que te impede de ser assertivo, depois buscar ajuda para identificar as causas e resolver esta questão. Passar por processo de Coaching pode ajudar em muito.

Para aqueles que ficam dando voltas, que tem dificuldades de chegar a um ponto final, um excelente exercício é escrever tudo o que o que você deseja falar, palavra por palavra, o ato de escrever, já obriga você a pensar mais nas palavras e no sentido da mensagem. A correção do texto faz com que se identifique os excessos, melhorando a fala.

Desenvolva uma estrutura do que deseja falar: 

• O que eu preciso comunicar - é um discurso, uma PALESTRA, recado... Reúna as informações principais que desejo passar e também quanto tempo que será dedicado a fala.
• Saiba mais sobre os ouvintes - quem são eles, se apresentam alguma dificuldade, resistência... isso pode até ajudar nas elaborações da sua mensagem.
• Qual o objetivo central da mensagem - onde eu quero chegar com a minha mensagem.
• Como falar - quais palavras, tom de voz, gestos, criar uma estrutura do que será apresentado.
• Como lidar com as possíveis objeções - sempre pode ter alguém que pensa diferente, seja com uma ideia, uma desconfiança ou por pura pirraça. Usar a flexibilidade e a paciência são as palavras de ordem.
• Aprenda ser um bom ouvinte - aqui é ouvir sem julgamento, pensar somente no fluxo das informações. Aqui vale para quando alguém fizer uma pergunta ou quando alguém falar com uma dose emoção. Neste tipo de situação, procurar saber responder somente o que foi perguntado, sem rodeios e sem ressentimentos é a grande saída. 

O ponto central é falar o que pensamos sem ofender os outros. Há momentos em que precisamos dizer algo que não vai agradar, mas que pode contribuir para o bem da outra pessoa.

Você conseguiu identificar o(s) ponto(s) que você possui ou não em sua comunicação? O próximo passo é fazer os ajustes internos da forma como você se expressa para trasmitir com clareza o que você deseja. 

E agora? Depois de ler meu artigo, você se considera assertivo ou não?

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Por Edmar Oneda