Como vamos ser diferentes, se consumimos o igual?

"O problema das regras é que elas nos fecham e nos restringem" - Fernando Kimura

Quantas vezes você teve que lidar com públicos onde a realidade fugia completamente da sua? São nesses momentos que paramos para analisar a importância de consumir conteúdos que fogem da nossa bolha, conteúdos que nos façam pensar e ter empatia com verdades que são contrárias à nossa.

Hoje eu trabalho em uma startup onde o principal público-alvo é o caminhoneiro, quando comecei a atuar na área de comunidade, vi o quão longe de conhecer esse público eu estava, e sabe por que? Porque antes eu analisava pesquisas, acompanhava alguns motoristas nas redes sociais e achava que aquilo era o suficiente para conhecê-los, mas não! O dia que iniciei o projeto chamado Jornada Nas Estradas, onde o objetivo era coletar histórias desses profissionais, foi quando senti um pouco do que eles passam e como é a vida nesse setor. Andei no caminhão com eles, conversamos sobre questões pessoais e profissionais, almocei nos restaurantes que eles costumam se alimentar, usei o banheiro que eles utilizam e depois dessa experiência, passei a ter mais empatia, compreender o porque eles fazem greves e reclamam a todo momento por questões como segurança, infraestrutura, melhores salários, etc. A questão aqui, é mostrar para vocês que não basta querer conhecer o seu público estando atrás de uma tela de computador e no ar condicionado se ele está dentro de um caminhão na estrada ou em uma bicicleta pela cidade. Você não vai se tornar um expert, mas com certeza vai estar próximo de criar estratégias bem mais assertivas para a sua empresa. 

Conhecer o seu público é importante para todas as áreas e cargos, só assim é possível evoluir e principalmente, parar de fazer mais do mesmo e inovar. A resposta que você tanto busca para fazer o seu negócio brilhar, está com aquele que você definiu como público-alvo. Conheça-o, converse com ele no seu dia-a-dia, o convide para rodas de conversa, compartilhe com ele novas ideias e pergunte o que acha, consuma o que ele consome de conteúdo para tentar compreender as escolhas dele, isso é essencial para ter uma comunidade ativa e que admire sua marca. Ah, e estar próximo a eles não significa que não ouvirá reclamações, pelo contrário, eles precisam te procurar quando algo o incomoda. Use o seu público para te ajudar no gerenciamento de crises, mantenha-se próximo a eles nesses momentos para que eles te digam o problema e o que esperam como solução. 

Lembre-se, você não chama de amigo quem não te conhece. A sua marca precisa ser como uma amiga para o seu público.