Como a WeClever aumentou em mais de R$20MM a receita de um dos maiores clubes de assinatura do país em 2023

A busca dos consumidores por serviços de assinatura, em diferentes segmentos, vem crescendo rapidamente nos últimos anos, impulsionado pela crescente demanda por conveniência e personalização.  De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), divulgados pela Forbes, os clubes de assinatura movimentam cerca de R$1 bilhão na economia brasileira todos os anos.

Neste contexto, os varejistas atuantes nessa modalidade precisam encontrar formas de se diferenciar e conquistar novos clientes, além de manter os clientes existentes. Foi neste cenário que a WeClever começou a atuar junto de um dos maiores clubes de assinatura do Brasil com sua plataforma completa em soluções de Inteligência Conversacional.

O poder da Inteligência Conversacional em diferentes atuações

A atuação da WeClever abrangeu diversas frentes, incluindo ações personalizadas para o upgrade de assinaturas existentes, a refidelização de assinantes para prevenção de churn e a aquisição de novos clientes. 

Um dos pilares fundamentais da estratégia implementada foi a utilização de técnicas de clusterização para segmentar os clientes com base em padrões de comportamento, preferências e histórico de interações. Ao agrupar contatos da base em clusters, foi possível organizar e compreender profundamente as necessidades específicas de cada grupo, revelando diferentes perfis de consumidores, desde aqueles propensos a upgrades de assinatura até aqueles mais sensíveis a ofertas específicas.

A partir disso e de análises contínuas através da geração de insights em tempo real, a WeClever desenvolveu jornadas direcionadas para atender às dores específicas de cada um dos grupos para garantir interações mais relevantes e envolventes para cada indivíduo, aumentando a eficácia de cada frente de atuação.

Trabalhando em estratégias de upsell, nossos Agentes Conversacionais mostram aos clientes os benefícios e diferenciais de contratar uma versão mais completa e de maior valor de um produto ou serviço. Foi assim que aumentamos o ticket médio da marca em mais de R$500 mil, através da rentabilidade dos mais de 11.900 de upgrades realizados, trocando o plano para uma categoria acima ou adicionando produtos na mensalidade já contratada.

Falando sobre novas assinaturas, a WeClever trabalhou na expansão da base de clientes para aumentar a receita e a produtividade do negócio. Analisando uma série de fatores, incluindo o comportamento de consumo do usuário, os produtos que ele visualizou no site do clube e as suas interações, foram criadas conversas acolhedoras o suficiente para conquistar mais de 6.000 novos usuários contratando um pacote mensal ou anual pela primeira vez. 

E mais: a expectativa de receita gerada em ações de refidelização de pacotes anuais ultrapassou os R$9 milhões! Com mais de 6.000 clientes renovando seus planos por mais 12 meses, a ação gerou uma diminuição efetiva na taxa de churn e, combinando o impacto financeiro com as ações de upsell e aquisição, o resultado financeiro do cliente em 2023 foi superior a R$20MM através da nossa plataforma.

Indo além, as interações também geraram insights que otimizaram todo o processo!

A cada interação, surgem informações muito valiosas e nós vamos muito além das conversas para explorar o valor oculto em cada atendimento. Os insights gerados em tempo real foram essenciais para acompanhar as mudanças nas preferências e necessidades dos clientes, garantindo que as ofertas e recomendações continuassem relevantes e impactantes ao longo do tempo. Isso não apenas  otimizou a produtividade do negócio, mas também embasou decisões estratégicas, resultando em ofertas mais assertivas, aumento de performance e maior lucratividade para o negócio.

Dê o primeiro passo da sua jornada com a WeClever agora! Solicite sua demonstração e explore o valor das conversas para aumentar a aquisição e retenção de clientes, tomar decisões mais estratégicas e potencializar a lucratividade do seu negócio.

Autora: Isabela Lessa