Comportamento do Consumidor

O Impacto das infinitas ofertas no mercado

Atualmente, mais e mais as empresas estão investindo em formas de descobrir de que maneira podem influenciar seus consumidores no momento da decisão, mas sabemos que são "N" fatores que influenciam nossa decisão no mundo de infinitas possibilidades, como hoje.

Vamos entender um pouco mais sobre como os consumidores podem se comportar e se decidir durante seu processo de compra.

O que pode influenciar o consumidor no processo de decisão

Com tantas ofertas disponíveis para os clientes, é natural a dúvida sobre o que decidir no momento da escolha do produto ou serviço. O cliente tem relações definidas pelo que compram, porque compram, com que frequência precisam e com que frequência compra. Ou seja, não é simplesmente comprar e sim, analisar cada fator antes do fechamento da compra.

Fatores analisados pelos consumidores

O consumidor tende a fechar uma venda com marcas e produtos que ele se identifique, ou seja, os fatores da marca ou produto precisam estar alinhados com que o cliente vive ou acredita.

Desde fatores socioeconômicos até a personalidade de uma marca e preço.

6 passos para o cliente tomar sua decisão

Reconhecer a necessidade - Necessidade ou desejo por algo;

Busca de informação - Momento em que o consumidor reune informações relevantes sobre o seu problema ou algo desejado;

Avaliar alternativas de produto - Avaliação de características funcionais preço e garantias(normalmente, racionalizando sua decisão);

Avaliar alternativas de compra - Onde comprar, benefícios e vantagens. Além, do consumidor recorrer a um visita a loja física para casos de produto de alto valor;

Decisão de compra - Decidir sobre produto, marca, loja e forma de pagamento;

Comportamento pós compra - é o momento em que o consumidor realiza a avaliação do produto comprado, mostrando satisfação ou insatisfação, podendo ou não voltar a fazer negócios com sua marca.

Conclusão

Com tantas oportunidades, marcas, informações que estão a disposição dos consumidores, as empresas precisam continuar investindo em identificar as necessidades dos consumidores e o mais importante, influenciar em experiência do cliente durante sua jornada com a marca.