Respostas dos clientes relacionadas à Experiência

Entenda como o cliente pode responder as experiências e como você sua empresa podem atuar para melhorar cada uma dessas respostas, de acordo com sua estratégia.

Afetivas

Por exemplo : Quando temos as reações sobre as postagens das marcas nas redes sociais.

Sensoriais

Por exemplo : Quando os clientes entram em uma loja com a iluminação diferente e suas pupilas se alteram.

Comportamentais

Quando consumidores compartilham conteúdos postados por marcas em suas próprias redes sociais, ou comentam em posts das marcas.

Cognitivas

Quando clientes se lembram da marca em determinada ocasião ou consideram ela para a tomada de decisão.

Sociais

Quando os clientes se tornam membro de grupos da marca, afim de dividirem ações da mesma ou dividirem suas experiências com ela.

Quais as respostas seus clientes tem dado à sua marca ?