A COMUNICAÇÃO EM MUDANÇAS EMPRESARIAIS

O mundo empresarial vem sofrendo fortes e rápidas transformações, com aquisição e fusão de empresas, fechamentos e outras mudanças. Nomes conhecidos desaparecem ou são anexados como complemento ao de ex-concorrentes, em geral por pouco

tempo. Pessoas que trabalharam durante anos numa organização de repente se veem em outra, com diferentes valores e procedimentos. Clientes de produtos tradicionais não mais os encontram nas prateleiras – foram substituídos ou descontinuados. Fornecedores precisam mudar seu relacionamento de longos períodos porque o comprador já não é mais o mesmo.

São mudanças que afetam um universo variado de pessoas e organizações, que muitas vezes ficam sabendo do que vai ocorrer ou já ocorreu pelos comentários de terceiros ou pelo noticiário, o que é particularmente ruim em relação aos colaboradores ou empregados. Apesar disso, na maioria dessas transformações fica para a fase final a preocupação com as pessoas que serão afetadas, como se elas fossem secundárias ou não tivessem importância no processo.

As pesquisas mostram que a inadequada comunicação é uma das principais causas dos resultados inferiores aos desejados nas mudanças. Avaliar antes os impactos diretos e indiretos sobre as pessoas, e atuar de forma a reduzir seus aspectos negativos e envolver a todos de forma positiva evita ou reduz bastante problemas como perda de talentos, desmotivação, clima organizacional de insegurança, busca de novos fornecedores, dúvidas, questionamentos, etc. 

Incumbir o profissional de comunicação e relações públicas da empresa de informar a posteriori o que já foi decidido não leva aos melhores resultados. Nossa experiência mostra que a área de comunicação deve ser parte do Comitê montado para o processo desde o início, com a participação de um profissional interno ou consultor experiente, ao lado dos advogados, auditores, assessores econômicos e dirigentes. Desse modo ele pode prever as possíveis dúvidas e reações, quando e onde elas vão aparecer, e preparar formas de esclarecê-las colaborando, com sensibilidade e conhecimento, no planejamento e na definição dos próximos passos, ao lado de definir um plano de contingência. E pode preparar previamente os comunicados, para ajustá-los no momento do anúncio da reestruturação, o que é ainda mais importante para empresas que atuam em diversos países, quando se devem expedir informações aos diferentes públicos no seu idioma nativo.

Cada caso é um caso, e exige formas específicas de tratamento informativo, que podem envolver workshops com lideranças, reuniões com todos os colaboradores, cartas, releases, avisos, contatos pessoais ou telefônicos, e-mails e outros instrumentos, em diferentes formatos para as diversas pessoas, apesar de a mensagem ser única, para obter apoio e gerar menos ansiedade, conflitos e boatos.

É um trabalho intenso, para garantir a melhor informação aos diferentes públicos ou stakeholders da organização, como parte de uma cultura ética e socialmente responsável. Mudanças e boa comunicação são uma parceria indispensável quando se quer obter bons resultados.