Comunicação interna na mudança

Vários peritos abordaram o tema da curva da mudança identificando 4, 5, 6 estágios…

 Não é esse o objetivo deste artigo, mas sim retirar daqui algum ensinamento na abordagem da comunicação nas organizações.

Relativamente semelhante em processos de mudança e porque as organizações são feitas de pessoas é importante perceber que a comunicação em cada uma dessas fases deve ser a mais adequada e sempre consistente.

As pessoas reagem à mudança de forma idêntica e por fases que podem ser traduzidos de uma forma simples em 4 estágios:

- NEGAÇÃO (Porquê eu? Não acredito, Deve ser engano, Isto não está a acontecer, é fake , Eu não vou conseguir passar por isto)

- RESISTÊNCIA (não vai acontecer nada, já aconteceu e não foi preciso fazer nada, nem quero ouvir falar disso)

- EXPLORAÇÃO (Então e se eu fizer o que dizem, quanto tempo dura? o que está por detrás? Pode ser uma oportunidade?

- COMPROMISSO (Aceito, estou disposto a colaborar, como posso contribuir?)

Compreendendo estas fases é importante que o estilo de comunicação seja adaptado a cada uma delas quer do ponto de vista individual em cada equipa, quer do ponto de vista do tom da comunicação para todos tendo em atenção que as necessidades em cada uma das fases são diferentes e sobretudo contribuindo para que se passe rapidamente à fase de aceitação e compromisso .

A fase de NEGAÇÃO é a mais emocional e é importante estar disponível para reuniões um a um. Ouvir, ser consistente na informação prestada e estar preparado para reações mais emocionais.

Na fase de RESISTÊNCIA em que as primeiras notícias da mudança são faladas nos corredores, em que não há ainda muita informação é importante OUVIR, estar preparado para responder de forma fatual, assertiva. Nesta fase o mais importante é estar recetivo responder a questões (Q&A) e sobretudo partilhar a informação disponível.

Cada fase tem o seu tempo próprio em cada individuo, mas muitas vezes este ciclo é mais rápido nas chefias de topo que nos restantes colaboradores até porque têm acesso a informação mais cedo. Por isso é importante perceber qual a fase em que estão os seus colaboradores e que não é necessariamente a mesma em todos.

Na fase de EXPLORAÇÃO é altura de começar a apresentar o futuro, as opções que existem, as oportunidades que podem ser criadas. Importante criar clima para discussão em grupo, apresentando a estratégia e os objetivos da mudança, mostrando entusiasmo e capacidade de resolver problemas

A fase de COMPROMISSO é a fase de consolidação, é importante não “correr” para ela, há que reconhecer a jornada que é preciso realizar até aqui. É a fase de celebração, de não critica ao passado, de energia para o futuro, para as novas soluções.

Tudo tem o seu tempo. Perceber, e adotar as estratégias de comunicação adequadas é fundamental para que toda a organização possa passar a um novo patamar após a mudança nem sempre planeada, mas seguramente necessária.