Comunicação Organizacional

Comunicação Organizacional - Parte do PFCC - Programa de Formação de Conselheiros Consultivos do Board Academy Br - Facilitador: eduardo-ribeiro-gomes.htm

Comunicação Organizacional

Quem bem se comunica, facilita! A gestão acontece através da comunicação. A comunicação, tanto para o público interno, quanto externo, para ser efetiva, viabiliza as três funções centrais dos gestores, ou seja, coletar e transmitir informação, tomar decisões e promover a unidade interpessoal, isto é, fazer com que as pessoas queiram trabalhar juntas para alcançar objetivos organizacionais. Escuta informal, falar e trabalhar em grupos são tão importantes quanto escrever documentos formais e fazer apresentações orais e formais. A boa comunicação é crucial, tanto em termos pessoais quanto em termos organizacionais. Mas do se que trata a Comunicação Corporativa ou Organizacional?

Comunicação Corporativa

A comunicação corporativa é uma ferramenta estratégica utilizada para que as empresas alcancem objetivos específicos por meio de ações comunicativas. Portanto, corresponde a um conjunto de práticas e atividades de gestão e integração de todos os canais de comunicação da empresa, tanto internos quanto externos.  

Medina (2023) descreve as principais funções da comunicação corporativa:

·      Relações Públicas

·      Relações com a Imprensa

·      Gestão da Marca Corporativa

·      Comunicação Interna

·      Gestão de Mídias Sociais

·      Relações com Investidores

·      Gestão de Temas ESG – Environmental, Social, Governance

·      Gestão da Reputação

·      Gestão de Crises

Ainda de acordo com este autor, a alma do negócio se dá através de narrativas ou storytelling, as quais estão apoiadas em três pilares: 1) Você Conta Sua História; 2) Você Engaja Stakeholders em Suas Narrativas e 3) Você Divulga Tudo Que Faz, Com Inteligência, Estratégia e Mensagens Claras. A partir do propósito corporativo e das estratégias de negócios, estabelecem-se as necessidades de comunicação, e são definidas as estratégias de comunicação corporativa, as quais levarão as mensagens aos diversos stakeholders internos e externos.

Relações Públicas

Neste ponto, destacamos as atividades de relações públicas (RP), que tem, a longo prazo, os objetivos gerais de

 “conquistar e manter a credibilidade e aceitação da companhia junto a seus principais públicos-alvo de maneira a assegurar a empresa a criação e projeção de uma imagem institucional positiva bem como auxiliá-la a alcançar suas metas de mercado.”

De acordo com Pinho (2006), as cinco principais funções pelas RPs no âmbito das organizações contemplam: pesquisa, planejamento, execução, avaliação e assessoramento. As pesquisas contemplam a opinião pública e de interessados na organização, análise de notícias publicadas pela imprensa e a detecção de possíveis problemas da empresa. O planejamento envolve a orientação e formalização de objetivos e indicadores-chave, assim como estabelecimento de prioridades com relação às campanhas de propaganda institucional. A execução da comunicação compreende a produção de material informativo e de todas as ações a serem desenvolvidas nos setores de divulgação e de informação. A avaliação trata da aferição de resultados, para possíveis correções.

O assessoramento consiste em sugerir e coordenar políticas e relações públicas de propaganda institucional, de apoio ao marketing, de relações industriais, assim como propor atitudes para o tratamento com os públicos da organização.

Conselhos Consultivos e Comunicação

Embora a referência bibliográfica e mundial a seguir mencionada faça alusão aos conselhos de administração, certamente é possível extrapolarmos estes conceitos para os demais conselhos empresariais, inclusive os conselhos consultivos. Desta forma, todos necessitam das informações certas, no formato certo, no momento certo. “A construção dos pilares das discussões produtivas se inicia quando o conselho ou alguns de seus membros trabalham com a gerência executiva no projeto da arquitetura de informações”.

Arquitetura de Informações

Neste sentido, os seguintes canais parecem ser especialmente úteis: canal 1 – Relatórios para o conselho; canal 2 – Carta da gerência; canal 3 – Pesquisa entre os empregados; canal 4 – Visitas dos conselheiros e 5 – Relatórios dos comitês.

 O Relatório para o conselho é um documento sucinto, transmite a situação atual dos negócios, com o objetivo de preparar os conselheiros antes de cada reunião. A Carta da gerência trata-se de um breve comunicado do CEO, para manter os conselheiros a par das condições dos negócios, entre as reuniões. A Pesquisa entre os empregados consiste em um instrumento periódico a ser solicitado pelo conselho à gerência executiva, para monitoramento de um conjunto específico de assuntos. As Visitas dos conselheiros consistem em visitas instalações das organizações, para se falar diretamente com os gestores participar de seminários e de outras experiências diretas com a empresa. Os Relatórios dos comitês contemplam recomendações e informações relevantes apresentadas pelos comitês ao plenário do conselho de administração.

Conselhos Consultivos e Reputação Organizacional

Sem prejuízo da importância dos diversos temas tratados pelos conselhos, como Auditoria, Remuneração, Governança, Inovação e Sustentabilidade/ESG, a importância deste último, amplamente reconhecido e divulgado pela imprensa global, é também apontado como o tema central para a geração de valor e governança corporativa no longo prazo em pesquisa da Ernst & Young (2022). “O papel do conselho na estratégia ESG ainda está evoluindo e é necessário fortalecer esse papel para garantir que o ESG ofereça uma vantagem competitiva e não apenas compliance (conformidade).”

É evidente que, somando-se aos esforços dos conselhos em relação à efetivação da governança corporativa em termos da Sustentabilidade, para que esta se torne de fato um eixo central na geração de valor, a comunicação assume função central enquanto propaganda institucional. Isto ocorre quando a comunicação assume “objetivos específicos de relações públicas, com a vantagem de permitir à empresa a possibilidade de se fazer ouvir, no momento que julgar pertinente e diante dos públicos de sua conveniência”.

Quadro 1: Falta de comprometimento do conselho para tomar decisões que integrem totalmente os fatores ESG e criem valor no longo prazo.

Desta forma, a função da comunicação corporativa se mostra crucial na implantação e manutenção da reputação organizacional, sendo a comunicação e transparência um dos elementos fundamentais da gestão ESG, que, conforme Medina (2023), abrangem sete, a saber: Definir a governança de ESG no Conselho; Entender a cultura de gestão de ESG da empresa; Integrar ESG na operação dia a dia; Alinhar gestão de riscos e riscos ESG; compreender a maturidade da empresa em temas ESG; Supervisionar a adoção de um framework de ESG e Comunicação e Transparência.

 REFERÊNCIAS

1. Locker, K.& Kaczmarek, S. Business Communication: Building Critical Skills. NY, McGraw-Hill, 2009.
2. Mintzberg, H. The Nature of Managerial Work. NY, Harper&Row, 1973.
3. Escola Superior de Propaganda e Marketing: ESPM. https://blog.espm.br/comunicacao-corporativa-o-que-o-mercado-exige-do-profissional . Consulta em 17/03/2023.
4. Medina, D. Prestige Consulting. Estratégia de Comunicação Corporativa. Programa de Formação e Certificação de Conselheiros | PFCC, 2023.
5. Nogueira, N. Princípios e Mecanismos, 1985, p. 45 in Pinho, J. Comunicação em Marketing. Princípios da Comunicação Mercadológica. Campinas, Papirus Ed., 8ª. ed., 2006, p.84.
6. Pinho, J. Comunicação em Marketing. Princípios da Comunicação Mercadológica. Campinas, Papirus Ed., 8ª. ed., 2006, p.86.
7. Charan, R. Governança Corporativa Que Produz Resultados. Rio de Janeiro, Elsevier, 2005.
8. EY Long term value and corporate governance survey. Fevereiro, 2022, p. 21.
9. Pinho, J. Idem, p. 91:92.