A importância da Comunicação Corporativa

Artigo: A importância da Comunicação Corporativa

Programa de Formação e Certificação de Conselheiros da Board Academy Br.

Mentor: Daniel Medina

A importância da Comunicação Corporativa

Segundo o Professor Cees Van Rielé (Rotterdam School of Management), Comunicação Corporativa é “um conjunto de atividades que envolvem a gestão e orquestração de toda a comunicação interna e externa, com o objetivo de criar pontos de vista favoráveis à empresa em todos os seus stakeholders”.

Seu objetivo é garantir que a organização seja percebida de maneira positiva, construindo uma imagem sólida e coerente no mercado. Em complemento, a comunicação corporativa está diretamente ligada a reputação (a forma como as pessoas enxergam a instituição).

Dentre as aplicações da Comunicação Corporativa, destacam-se:

• Relações públicas

• Relações com Imprensa

• Gestão da Marca Corporativa

• Comunicação Interna

• Gestão de Mídias Sociais

• Relações com Investidores

• Gestão de temas de ESG

• Gestão de Crises

Como comunicar de forma eficiente?

Muitos dizem que a comunicação é uma arte e, de fato, é! Comunicar corretamente e de forma estratégica promove benefícios às companhias, como:

• Melhora o clima da organização

• Fortalece a cultura organizacional

• Evita ruídos de comunicação

• Fortalece a Marca

• Diferencial Competitivo

De forma geral, existem princípios para aplicar a Comunicação Corporativa, de forma a torná-las eficientes:

• Defina o público-alvo (personas): com quem e para quem a empresa irá comunicar;

• Modele seu storytelling: Storytelling é a alma do negócio! Uma história bem contada, sincera, consistente (verdadeira) e transparente engaja o público;

• Defina canais de comunicação: conhecendo o público, é importante identificar como e onde o público acessará a mensagem;

• Monitore resultados: Toda mensagem precisa ser monitorada, visando inserir positivamente a marca ou empresa no contexto do cliente;

• Adapte-se continuamente: A comunicação, assim como a reputação é algo vivo e dinâmico. Monitorar, receber feedbacks e adaptar a comunicação é parte da rotina de sucesso de qualquer comunicação!

A Comunicação Corporativa e os Conselhos

Quando falamos em Comunicação Corporativa, um dos principais tópicos é relacionado ao Risco Reputacional, o qual é de extrema relevancia para Conselhos e C-Level das organizações.

Segundo pesquisa da consultoria Deloitte (Deloitte global survey on reputation risk(2014)),

• 87% dos executivos atribuem maior importância aos riscos de reputação do que outros riscos organizacionais e,

• 41% das empresas que sofreram eventos de reputação negativos também tiveram resultados financeiros negativos.

Face a isto, a Comunicação Corporativa é parte estratégica e fundamental para o conselho, visando a perpetuidade do negócio e antecipando mudanças através do feedback do público.

Crises – O momento de colocar à prova a Comunicação

Sempre acreditamos no mote “isso não vai acontecer comigo!” e “nosso time está treinado para qualquer crise!”. A verdade é que, quando uma crise é instaurada, nem todo o treinamento e maturidade podem ser suficientes pois, nem sempre, prevemos todos os inúmeros cenários para a companhia.

Em momentos como esse, além dos pontos já escritos neste artigo, tomam maior força:

• Não se precipitar no posicionamento (resposta): Independente do tipo de crise, comunicar baseado em fatos e dados é a melhor estratégia.

Em alguns casos, é preferível postergar a comunicação efetiva do caso, ao invés de apresentar uma visão emocional da situação. Vale lembrar que postergar a comunicação não é deixar o publico no vácuo, mas sim informar ações que estão em andamento e prazo para a comunicação;

• Escolher o comunicador adequado: Para cada crise, há um comunicador. Muitas vezes, o CEO pode ser o porta-voz da notificação, porém, a depender do momento e tema, é factível que a comunicação ocorra por outro executivo ou até mesmo a uma assessoria conectada a empresa.

• Ter clareza e fidelidade: a verdade não tem duas versões! Sinceridade, transparência e objetividade podem transformar uma tragédia em oportunidade para uma empresa, no âmbito reputacional.

• Gerir as expectativas: Se a crise é ruim para a empresa, também é para seus colaboradores e consumidores. Garantir uma boa gestão das expectativas destes stakeholders traz serenidade e notoriedade para a companhia.

Concluindo,

Utilizar a comunicação como alavanca estratégica do negócio é a chave para promover a marca junto ao mercado e,

Reputação corporativa é o seu bem intangível mais importante e precisa ser gerido de forma proativa e estratégica.

Referências:

• Material Board Academy sobre Comunicação Corporativa, por Prof. Daniel Medina.

• Consultoria Deloite.

• Prestige Consulting

• RockContent.

• Banco de Imagens da Internet.