MAGIA: CONQUISTE E MANTENHA CLIENTES

A essência de Walt Disney era fascinar... e continuar cativando.

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Walt Disney poderia ter dito:

"O que for realizar,

Realize bem-feito.

Tão bem-feito a ponto das pessoas,

Quando lhes virem realizando,

Queiram noutro momento voltar para ver de novo.

E trazer outras pessoas para mostrar o que lhes fascinou."

Disney não descobriu a roda.

Nem o Marketing.

Mas pegou a essência da "arte", da ciência do Marketing a ponto de, em vida, construir um império.

Deixou um legado belíssimo. Seu conceito e trabalho foram continuados.

Hoje o mundo Disney é uma potência mundial e exemplo de fascínio e satisfação a consumidores.

Nascido em 1901, Walt Disney foi desenhista, animador, dublador, roteirista, produtor, diretor e empreendedor.

Pai do Mickey, Pato Donald e centenas de personagens de revistas em quadrinhos e desenhos animados, construiu o parque Disneyland, produziu enormes sucessos em longas-metragens e realizou muitos sonhos.

Sonhos dele e de milhões de pessoas.

Até morrer, em 1966, chegou a ganhar 25 prêmios Oscar (Academia de Artes e Ciências Cinematográficas).

Qual o segredo de Disney?

Nada mais do que o elementar, muitas vezes não observado por jovens empreendedores:

Ele sabia o que devia ser oferecido a seus consumidores.

E quando fazia algo por seus clientes, fazia com excelência.

Em seu universo de criação de fantasias e sonhos, sempre caprichava e ia de encontro ao que as pessoas gostariam de ver, ter, experienciar.

Suas criações supriam os desejos lúdicos e as pessoas sentiam satisfação.

Conhecendo as necessidades de seus consumidores e atendendo com rigor, do jeito certo, no tempo certo, exatamente como seus clientes esperavam e até mais do que esperavam, ele ganhou a simpatia de crianças, adolescentes e adultos do mundo inteiro.

Fascinar e continuar cativando era o seu foco.

A sua dedicação era enorme. E trabalhava com satisfação, para gerar satisfação a outros.

Atualmente a The Walt Disney Company possui um imenso conglomerado:

• Walt Disney Animation Studio, Walt Disney Pictures, Walt DisneyToon Studios, Walt Disney Motion Pictures (Buena Vista Distribution), Walt Disney Records, Disney Theatrical Group (presentations in Broadway), Disney on Ice, Disney Live, Disneynature, Hollywood Records, The Muppets Holding Company e Touchstone Pictures.
• Empresas de educação, produtos de consumo, higiene pessoal, arquitetura, filantropia e relações governamentais, etc, além de serviços de guias de viagem pelo mundo e a Disney Cruise Line, com quatro transatlânticos. 
• Parques e resorts em Shanghai Disneyland Park (China), Disneyland Paris (França), Tokyo Disney Resort (Japão) e Disneyland Resort, Walt Disney World - Epcot, Magic Kingdom Park, Disney’s Hollywood Studios, Disney’s Animal Kingdom Theme Park, Disney's Typhoon Lagoon Water Park, Disney’s Blizzard Beach Water Park, Disney's Fantasia Gardens Miniature Golf Course, Disney's Winter Summerland Mini Golf Course, Disney's Oak Trail Golf Course, ESPN Wide World of Sports Complex - e Disney Resort & Spa (Estados Unidos).
• Ao longo das últimas décadas fez aquisições importantíssimas como Marvel, Maker Studios, Pixar Animation Studios, Lucasfilm, 21st Century Fox, Playdom, Avalanche Software, Wideload Games, Kaboose, iParenting Media, Junction Point Studios, Kerpoof, Fanlib, DigiSynd Inc., Ideal Bit, Club Penguin, Enorbus, Gamestar, Minds Eye Production, Tapulous, Fox Family Worldwide, ABC e Miramax.
• A Disney-ABC Television Group, que inclui o ABC Owned Television Stations Group, as redes ESPN e o Disney Channel Worldwide com os canais Disney XD e Disney Junior para 166 países em 34 línguas, forma a maior rede de canais do mundo. 

O saudoso professor de Harvard Theodore Levitt, respeitadíssima figura da ciência do mercado, disse no início dos anos 60 algo que sintetiza as palavras sobre Marketing. Levitt já resumia o conceito central de Disney:

"Marketing é conquistar e manter clientes."

Clientes mantidos são clientes satisfeitos, que contam para os outros sobre a sua satisfação.

Conquista-se com a qualidade do que se faz.

Quando querem de novo, é porque o seu é melhor - ou tem algo que o diferencia dos outros.

Se não for pela alta qualidade, não faz mal, se o produto é honesto. Mais importante é conquistar. E manter.

Acima de tudo manter.

A contínua atenção irá manter a clientela, gerando fidelização.

Fieis criam vínculos emocionais. Eles fazem questão de contar a outros que sentem satisfação no que consomem. Desejam que outros (a quem querem bem) experienciem essa satisfação.

Dessa maneira mantém-se o ciclo perfeito, virtuoso, de Disney e Levitt.

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O AUTOR: 55 anos, administrador, expert em marketing, professor universitário desde 1987, consultor há 10 anos, diretor vice-presidente do Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização na 23ª gestão (biênio 2015-2016), membro da Associação Brasileira de Hipnose e do Grupo de Estudos de Hipnose da UNIFESP. Desde 2012 mantém convênio com a OAB/CAASP para atendimento de associados.