Quando se pensa na Walt Disney, a primeira coisa que atravessa a mente é a palavra magia. Junto com ela, é fácil associá-la com imaginação e absoluto encantamento.

Algumas pessoas acabam esquecendo que a Walt Disney se trata de uma empresa, pois as iniciativas e a criatividade, aliadas ao sucesso da Disney em atrair e conquistar uma legião de clientes, conseguiram absorver o impacto de pensar nela “apenas” como uma organização.

 O que a Disney invoca nas pessoas?

 É incrível e difícil, hoje em dia, pensar em uma maneira de ser livre. Livre de qualquer preocupação, problemas pessoas e profissionais e apenas por um momento sorrir e se sentir leve.

A Walt Disney, do criador de mesmo nome, produz, em seus parques temáticos, a possibilidade de voltar um pouco o tempo e respirar o ar de forma tranquila e profunda, fazendo com que ali dentro de seus portões, qualquer pessoa possa deixar seus sonhos – nem que sejam os de infância – se tornarem realidade e aproveitar um instante para si mesmo.

A magia é o que move a Walt Disney, e essa magia parte dos princípios de:

• Inovação;
• Qualidade;
• Beleza;
• Encontrar a si mesmo; e
• O poder real de perspectivas e sentimentos.

A Disney tem os mesmos problemas de outras empresas?

Apesar de não parecer, a Walt Disney enfrentou e enfrenta até hoje diversas situações e desafios que qualquer outra empresa em qualquer lugar do mundo encara. Como exemplo, cita-se

• Mão de obra e suas frequentes dificuldades: a Disney emprega atualmente mais de 50 mil pessoas somente em Orlando, e como qualquer outra organização, espera-se empenho e responsabilidades por todos;
• Concorrência: não só outros parques temáticos são concorrentes da Disney, como também outras empresas que possuem como meta a renda excedente de consumidores.
• Satisfação dos clientes: aqui foi e sempre será o item mais importante de todas as organizações existentes. De nada adianta, se uma empresa não consegue atrair e conquistar seus clientes de forma fiel. Satisfazer clientes é um objetivo em constante movimento, e como tal, sempre há novas exigências por parte dos consumidores. É necessária a elevação em termos de padrões de atendimento sempre.

 Mas quais são os segredos da Disney em conquistar seus clientes?

A Disney é movida pelos clientes e consumidores que vem até eles em busca da sua conhecida magia. Com uma imagem já auto imposta de perfeição, o ato de conquistar clientes fez com que a Disney criasse uma série de segredos para manter-se onde está atualmente e para sempre conquistar mais e mais clientes. 

1. Múltiplos pontos de escuta

Aqui entra a questão das sugestões e críticas. A ideia é deixar o público se abrir e deixa-lo falar. Conhecer o mercado é excelente para os negócios. A Disney possui maneiras de obter feedbackdos clientes através de funcionários que só têm o papel de caminhar e garantir a satisfação de todos.

2. Fantástica atenção aos detalhes

Os detalhes são atributos, principalmente no caso da Disney, que geram valor com planejamentos minuciosos e estratégicos – desde a limpeza do parque até os cuidados nos jardins impecáveis. Os detalhes na Walt Disney são metas importantes para parecer que o parque nasce sempre de um jeito novo todos os dias.

3. Todos mostram entusiasmo

Na Disney, o entusiasmo está presente em todos os atendentes e funcionários e em suas mais diversas atividades. Todos estão bem capacitados e motivos a ajudar qualquer um que eles notem que possuem dúvidas ou estão com dificuldades em se encontrar no parque. Colocar um sorriso no rosto e sempre prestar um bom atendimento são atividades que aproximam o cliente a organização e o satisfaz.

4. Tudo mostra entusiasmo

Os detalhes e os espaços voltados a satisfazer os clientes são marcas da Disney. Desde uma loja de customização de produtos até a cor usada na pintura de um brinquedo foram pensados de maneira a transbordar entusiasmo e alegria.

5. Recompensa, reconhecimento e comemoração

Aqui a Disney entra com tudo. O entusiasmo, o reconhecimento do público ao parque e a comemoração dizem respeito a agradecer os clientes pelo sucesso.

Segredos da Disney para conquistar clientes

6. Todas as pessoas são importantes

É importante reconhecer o valor e a importância de cada pessoa que entra no espaço da organização, assim como as que trabalham para manter tudo funcionando de forma perfeita. Na Disney, os funcionários tratam os clientes da mesma maneira que gostariam de ser tratados. 

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SOBRE O AUTOR 

28 ANOS, PUBLICITÁRIO E PÓS GRADUADO EM MARKETING, ESPECIALISTA EM MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS, APAIXONADO PELA FAMÍLIA, AMIGOS E POR COCA-COLA! NAS HORAS VAGAS TENTA SER UM CHEF FAMOSO NA COZINHA DE CASA, MAS O MÁXIMO QUE CONSEGUE FAZER SÃO AS RECEITAS DA PALMIRINHA. SEMPRE LIGADO NAS TENDÊNCIAS DO MUNDO DO MARKETING.