Construindo uma conexão poderosa entre lealdade, engajamento e hábitos financeiros!
Jean Dantas
Empowering Tech Companies to Scale I Harvard Business School & Georgetown University
Na semana passada, tive a oportunidade de fazer uma apresentação para a Comunidade de Produto/Tech de Campinas e região. Exploramos o mundo da lealdade e engajamento de clientes, mas com um diferencial:
Focamos em como criar aplicações que efetivamente transformem o comportamento das pessoas, ajudando-as a construir bons hábitos financeiros.
Durante nossas discussões, mergulhamos de cabeça na distinção entre motivadores extrínsecos, como cashback, prêmios e pontos, e os motivadores intrínsecos, como metas pessoais, confiança e relacionamentos com os usuários.
Constantemente vemos empresas utilizando Motivadores Extrínsecos para tentar engajar usuários, e acabam desconsiderando os problemas que essa estratégia (usada isoladamente), pode causar a longo prazo.
Indo a fundo, você deve estar se perguntando:
"Por que os motivadores extrínsecos podem ser problemáticos quando se trata de lealdade, engajamento e fidelização de clientes?"
Uma possível resposta seria a seguinte:
Os motivadores extrínsecos podem até gerar resultados no curto prazo, mas são como uma fogueira que pode se apagar rapidamente.
Eles são 'fáceis' de copiar, o que significa que a lealdade conquistada através de incentivos corre o risco de ser desafiada por concorrentes ávidos por atrair clientes com ofertas semelhantes.
Essa questão torna-se ainda mais atual quando observamos as recentes notícias da Amazon:
Recomendados pelo LinkedIn
A gigante do e-commerce confirmou que lançará um cartão de crédito sem anuidade e com cashback no Brasil. Certamente, isso vai impulsionar a empresa à frente de muitas instituições financeiras.
Diante desse cenário, é imprescindível que as instituições que buscam um crescimento sólido e duradouro encontrem um equilíbrio no mix de incentivos que oferecem. A resposta para esse desafio pode estar na compreensão de como uma organização pode, genuinamente, auxiliar as pessoas a construírem hábitos financeiros sólidos.
Aqui está o cerne da questão: quando os incentivos são puramente externos, corremos o risco de perder o desejo intrínseco de adotar comportamentos associados a esses incentivos. O próprio incentivo se torna a única razão pela qual realizamos tais ações. E sabemos que, no longo prazo, isso não é sustentável.
Então, como podemos avançar em direção a uma abordagem mais poderosa? A resposta está em nutrir tanto os motivadores extrínsecos quanto os intrínsecos.
Enquanto os incentivos externos podem atrair a atenção inicialmente, são os motivadores internos que vão cultivar a verdadeira lealdade e engajamento, estabelecendo hábitos financeiros positivos de forma duradoura.
É nosso dever buscar soluções que vão além da corrida por recompensas imediatas. Precisamos unir criatividade, compreensão genuína das necessidades dos clientes e tecnologia para construir experiências que inspirem mudanças reais nas vidas das pessoas. Criando um relacionamento e confiança de longo prazo.
Vamos juntos rumo a um futuro em que lealdade, engajamento e hábitos financeiros se conectam para impulsionar o sucesso das empresas e melhorar a vida de milhões de pessoas.
Com o intuíto de divulgar mais sobre esse assunto, compartilho frequentemente no Linkedin o que venho aprendendo sobre #behavioralscience e #gamification para engajar usuários e incentivar bons hábitos financeiros.
Acompanhe nas próximas semanas mais posts sobre o assunto!