Consultoria em Gestão de Processos de Negócio- BPM - Centro de Excelência CoE

Gestão de Processos de Negócio

As iniciativas de Gestão de Processos de Negócio na organização são um sucesso?

O que é necessário?

O que é preciso ser considerado?

Não se devem desconsiderar os recursos, orçamentos e capacidades.

Não é um problema para resolver, mas uma tensão para gerir.

Cada organização é única e exigirá diferentes níveis de foco para diferentes áreas.

Onde é preciso dar mais atenção?

Trabalhar a Gestão por Processos vai além de um "simples" desenho de fluxogramas, é preciso paciência e saber escolher a abordagem correta . Inúmeras técnicas e metodologias podem e devem ser usadas para facilitar o caminho (Gestão de Projetos). A primeira, sem dúvidas é o Design Thinking. Colocar o cliente no centro do processo (Custommer Success e Mapa de Empatia) é fundamental. Depois vêm as técnicas de entrevista e mapeamento de processos em si (BPMN). Fazer um Brainstorm e desenhar uma versão melhorada do processo é um bom caminho. Finalmente, mas não menos importante, dar continuidade às melhorias (Ciclo PDCA) pois tudo pode ser melhorado e o mundo está em constante evolução.

Escritório de Processos- Centro de Excelência

Uma abordagem possível para um escritório de processos é a de um “Centro de Excelência” (CoE, na sigla em inglês).

Não o lugar onde as pessoas vão perguntar “qual é o meu processo?”, mas sim onde vão perguntar “quais as melhores práticas para que meus processos estejam padronizados na medida certa, adaptáveis na medida certa, monitorizados, geridos e melhorados continuamente?

Não o lugar onde as pessoas vão perguntar “qual a melhor forma de executar este processo?”, mas sim onde vão perguntar “como faço para conduzir da melhor forma a descoberta, planeamento e implementação de soluções para os problemas A, B e C?”. Talvez não seja sobre ter sempre as melhores respostas, mas sim sobre fazer sempre as melhores perguntas!

Um Centro de Excelência deve ser uma referência em boas práticas, gestão, melhoria e transformação. Não deve levar as pessoas pelas mãos e guiarem-nas pelo (seu) melhor caminho, mas, sim, ser um centro de co-aprendizado, co-criacao e co-evolucão, um centro, essencialmente, de colaboracão.

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