Conversa sobre CNV - Um processo para a comunicação não violenta em empresas

Mais um Espresso Snovio saindo e hoje nossa dose tem um gosto extra de aperfeiçoamento pessoal. Vamos tocar em um ponto muito importante: a comunicação, mais especificamente, a comunicação não violenta (CNV).

Saber se comunicar bem é uma habilidade indispensável para termos bons relacionamentos e isso se aplica também no meio corporativo. Como nos relacionamos em nosso ambiente de trabalho, com nosso colegas, chefes e até mesmo clientes é parte importante do nosso dia a dia. 

Aqui na Snovio, levamos isso bem a sério e estamos constantemente buscando aprimorar nossas habilidades de comunicação para promover um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo. Nesse contexto, é fundamental discutir a Comunicação Não Violenta (CNV), um processo que pode transformar a maneira como nos relacionamos e colaboramos dentro da empresa; por isso, tivemos um momento de aprendizado com um cara sensacional que entende do assunto, uma verdadeira aula com o Anthonio Costa . 

Aprendemos sobre diversas coisas dentro da CNV e como construir essa comunicação de maneira efetiva. Vem ver um pouco do que aprendemos. 👇

O que é CNV? 🤔

A Comunicação Não Violenta, desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg, é uma abordagem para a comunicação e resolução de conflitos baseada na empatia, na compaixão e na honestidade. Ela nos ajuda a expressar nossas necessidades de forma clara e empática, enquanto também ouvimos e compreendemos as necessidades dos outros.

outros.

As duas partes da CNV

• Expressão honesta: Envolve comunicar nossos sentimentos e necessidades de forma clara e respeitosa, sem culpar ou julgar os outros. É importante ser autêntico e vulnerável ao expressar nossos sentimentos, mas sempre com o objetivo de promover a compreensão mútua e a resolução de problemas.
• Empatia genuína: Consiste em ouvir ativamente os outros, buscando compreender suas emoções e necessidades por trás de suas palavras e ações. A empatia genuína nos permite criar conexões mais profundas e construir relacionamentos baseados na compreensão mútua e no apoio.

✨ Como iniciar um bom caminho para a CNV ✨

Na Comunicação Não Violenta (CNV), temos 4 elementos muito importantes como estratégia: a observação, os sentimentos, as necessidades e os pedidos. Esses elementos são fundamentais e nos ajudam a construir conexões mais profundas e resolver conflitos de maneira construtiva.

Observação: A observação é a base da CNV. Envolve a capacidade de descrever objetivamente uma situação, sem julgamento ou interpretação. Por exemplo, em vez de dizer "Você sempre chega atrasado às reuniões", podemos observar objetivamente "Nas últimas três reuniões, você chegou 15 minutos após o horário marcado".

Sentimentos: Reconhecer e expressar nossos sentimentos de forma honesta e autêntica é essencial na CNV. Isso nos permite compartilhar como nos sentimos em relação a uma determinada situação, sem culpar os outros. Ao expressar nossos sentimentos, criamos espaço para empatia e compreensão mútua. Por exemplo, podemos dizer "Quando percebo que as reuniões começam atrasadas, sinto-me frustrado e desvalorizado".

Necessidades: As necessidades são as emoções e valores mais profundos que estão por trás de nossos sentimentos. Identificar e expressar nossas necessidades nos ajuda a entender melhor o que é realmente importante para nós em uma determinada situação. Ao reconhecer e validar as necessidades dos outros, podemos construir relacionamentos mais fortes e colaborativos. Por exemplo, podemos identificar a necessidade de pontualidade e respeito mútuo em relação ao horário das reuniões ou a insegurança de algum cliente durante uma call.

Pedidos: Por fim, os pedidos são ações específicas que fazemos para atender às nossas necessidades e resolver conflitos de forma construtiva. É importante formular pedidos claros e realizáveis, que levem em consideração as necessidades de todas as partes envolvidas. Ao fazer pedidos, estamos convidando os outros a colaborar conosco para encontrar soluções que atendam às necessidades de todos. Por exemplo, podemos pedir "Você poderia fazer um esforço para chegar às reuniões no horário marcado no futuro?". Lembre-se, é um pedido e não uma exigência.

Estratégias para um ambiente corporativo menos violento e mais resolutivo na comunicação

Pratique a escuta ativa: Reserve um tempo para ouvir verdadeiramente seus colegas, sem interromper ou julgar. Faça perguntas para esclarecer e demonstrar interesse genuíno em entender suas perspectivas.

Use linguagem positiva: Evite críticas e julgamentos ao se comunicar com os outros. Em vez disso, concentre-se em expressar suas próprias necessidades e encontrar soluções colaborativas para os desafios que surgem.

Seja consciente da linguagem corporal: Preste atenção à sua linguagem corporal durante as conversas, pois ela pode transmitir tanto quanto suas palavras. Mantenha uma postura aberta e receptiva para encorajar uma comunicação franca e honesta.

Resolva conflitos de forma construtiva: Ao enfrentar conflitos, aborde-os com uma mentalidade de resolução de problemas, em vez de culpar ou atacar os outros. Busque soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas e promovam o entendimento mútuo.

Depoimentos dos Snovians:

“A Snov.io desta vez abordou a CNV como tópico e isso é uma coisa que percebo desde que entrei. Aqui eu tenho liberdade para falar como me sinto e ser quem eu sou sem medo. Nossa geração já não é mais tão tradicional quanto antigamente, a CNV precisa acontecer pro nosso desenvolvimento, não só na questão profissional mas em todas as áreas da nossa vida” - Gabrielle Pacheco , Account Executive na Snov.io