Criando valor para o cliente, Dia Mundial da Qualidade 2020

Chegou o grande DIA aos profissionais da qualidade. Toda quinta-feira da segunda semana do mês de Novembro é comemorado o Dia Mundial da Qualidade, instituído pela Organização das Nações Unidas em 1990. Anualmente, é definido um assunto a ser abordado neste dia e neste ano, o tema escolhido foi “Criando Valor para o Cliente”.

O cliente é a grande estrela do processo da qualidade, sem ele nada acontece. Pois, qualidade é basicamente sobre satisfazer a necessidade dos clientes (internos ou externos), independente, que elas podem ser explícitas ou implícitas. Muitas vezes, especialmente para melhorar e criar valor para o cliente no uso de nossos produtos ou serviços, devemos “conhecer as necessidades e as emoções desses clientes”.

Existem vários paradigmas da qualidade que estamos lidando há muito tempo: qualidade é só papel, muita burocracia, não gera resultado econômico. Enfim, para implantar qualidade, deve-se gerar mudanças e conseguir inovações, não só da gestão, do sistema, mas, em especial da mentalidade da qualidade. E geralmente, é um trabalho complexo e que exige “quebrar” muitas barreiras.

Mas, para intensificar ainda mais as reflexões deste dia sobre como podemos desenvolver estas necessidades e emoções para gerar melhor qualidade em nossa sociedade e empresas, temos de analisar o nosso cenário presente.

Hoje vivemos tempos de inflexão e reflexões latentes, de mudanças bruscas, e o que era certo ontem, hoje é uma incógnita. Todos nós vivemos entre a Qualidade e a pandemia.

Provavelmente, o ano de 2020 será conhecido por muitas gerações como o ano em que a humanidade finalmente entrou no século 21, pois, até 2019, vivíamos da mesma forma que na década de 1990, ou seja, ainda vivíamos no século 20.

Em tempos de crise, como a atual, os recursos estão escassos para todos: clientes, colaboradores, acionistas, fornecedores, sociedade, governo, e tantos outros, e nas empresas não é diferente. Por isso, economizar e cortar a possível “gordurinha” adicional é necessário para garantir a sobrevivência de todos.

E não pense que estou falando apenas de finanças, mas, sim, de pessoas, infraestrutura, tempo, conhecimento, e a tantas outras coisas. Nesse contexto, qual a melhor forma de economizar e otimizar recursos? A resposta é simples: por meio da Qualidade!

Então, com a necessidade eminente de novas competências (principalmente tecnológica), tantas mudanças e transformações, ganhamos novas aliadas que até ontem, talvez eram grandes inimigas e uma ou outra paradigma da qualidade, são elas: a mudança e a inovação!

Com isso, você está preparado e com competências para ser um profissional desta nova realidade? Você já tem uma mentalidade de qualidade com produtividade?

Se você quer uma ajuda para chegar nesta mentalidade, te convido HOJE a participar do meu treinamento gratuito onde vamos falar como ser um profissional mais valorizado, reconhecido e sem perder qualidade de vida!

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Grande Abraço e SUCESSO sempre! 🎯⏱️🚀