Crise de conexão no trabalho: como superar problemas interpessoais

Neste artigo, examinaremos algumas estratégias que podem ajudar a melhorar relacionamentos, fortalecer equipes e diminuir a desconexão no ambiente de trabalho.

Por Eliana Ozores — Ma. em Comunicação — ECA/USP

O impacto da crise de conexão no local de trabalho

É fácil se desconectar com pessoas com quem interagimos diariamente, neste mundo acelerado e tecnologicamente avançado, principalmente no local de trabalho.

Essa "crise de conexão", onde as necessidades socioemocionais não são acolhidas, pode levar a conflitos interpessoais e afetar a produtividade, além do moral da equipe.

Matthew Lieberman, psicólogo e neurocientista, afirma que a dor social (rejeição ou palavras duras) é tão real quanto a dor física e que relacionamentos interpessoais têm uma força expressiva em como as pessoas se sentem no cotidiano.

Conflitos interpessoais podem ativar o burnout e diminuir o engajamento, influenciando a qualidade do trabalho, então, as empresas precisam promover um clima organizacional positivo.

O incremento de um ambiente colaborativo e respeitoso é primordial para a eficiência operacional e a saúde mental dos colaboradores.

Segundo pesquisa da Isma-BR (International Stress Management Association no Brasil), grande parte dos profissionais brasileiros considera conflitos interpessoais como principal fonte de estresse no trabalho.

Portanto, desenvolver habilidades socioemocionais e programas de bem-estar passou a ser uma prioridade para algumas empresas.

Os problemas mais comuns identificados neste estudo são: falhas de comunicação, competição excessiva, concorrência e falta de reconhecimento profissional.

Em projetos desenvolvidos no cotidiano de consultoria, encontramos falta de sinergia entre liderança e colaboradores, o que traz dificuldades de trabalhos em equipe que não percebem a interdependência entre todas as áreas da organização, para o pleno sucesso de todos.

Como promover relacionamentos positivos

A comunicação integrada, ao criar espaços de diálogo, constrói confiança, empatia e fortalece as relações interpessoais enquanto uma abordagem sistemática.

Para construir relacionamentos saudáveis, diversos tipos de treinamento podem auxiliar na fluidez das interrelações, um deles é a técnica team building, entretanto, a concepção de ambientes seguros para expressar ideias é bem-vinda.

Programas de mentoria cruzada e job-rotation, atrelando profissionais de níveis e áreas diferentes, demonstraram ser eficazes na construção de conexões mais profundas e empáticas.

Para um clima organizacional colaborativo, o uso de reuniões de alinhamento, feedforward e feedback são fundamentais.

Com essas ações, consegue-se melhorar o engajamento, os conflitos interpessoais e incrementa-se maior produtividade nas equipes de trabalho.

Abordagens efetivas para resolução de conflitos

Para abordar problemas de forma construtiva, a comunicação assertiva, que envolve expressar sentimentos e necessidades, de forma objetiva e clara, sem culpar os outros, se mostra eficaz.

Adicionando-se a escuta ativa, o método de “reformulação” e empatia nesse processo, podemos solucionar equívocos, de forma efetiva.

Na negociação colaborativa, quando se busca encontrar soluções que atendam às necessidades de todos, pode ser usado o brainstorming de alternativas com pessoas de áreas específicas e afins, que trazem sugestões coletivas, valorizando as pessoas, o que promove a maximização dos resultados.

Na mediação, quando um mediador imparcial esclarece questões entre pessoas emocionalmente envolvidas na situação e com dificuldade de ouvir uma à outra, pode-se  chegar a um acordo mutuamente benéfico.

Estabelecer limites na relação, autopercepção e controle das emoções impede posteriores períodos de tensão e frustração.

A inteligência comportamental requer a prática intencional, em múltiplas situações sociais, envolvendo:

. participar de atividades que requerem colaboração e trabalho em grupo;

. praticar a interpretação de sinais não verbais e expressões corporais;

. procurar vivências em diferentes culturas para ampliar a adaptabilidade social.

A prática constante dessas competências pode mudar como lidamos com conflitos, levando a relações mais equilibradas e gratificantes.

Programas de formação e aprimoramento de competências interpessoais

Apostar em programas de treinamento comportamentais é determinante para desenvolver profissionais:

• aprendizado experiencial ocorrido em dinâmicas de grupo e estudos de caso, beneficia o aprendizado e a assimilação dos conhecimentos;
• simulações e role-playing auxiliam colaboradores na comunicação, negociação e resolução de conflitos em encontros, apresentações e avaliações;
• coaching de equipe orienta para distinguir forças e fraquezas e possibilita um ambiente de trabalho mais cooperativo;
• entre outros.

Habilidades interpessoais bem desenvolvidas são necessárias no cotidiano empresarial, como podemos verificar em algumas das situações a seguir:

• reuniões: comunicação transparente, escuta ativa e habilidade para formar consenso;
• negociações: defender de maneira assertiva seus interesses e encontrar soluções que sejam mutuamente vantajosas;
• administração de conflitos: solucionar discordâncias e buscar resoluções que agradem a todos os participantes;

Enfim, a ausência de envolvimento, confiança e cooperação entre os colaboradores na cultura empresarial, ou seja, as crises de conexão no trabalho, podem ser atenuadas pelo desenvolvimento profissional.

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E para você: a crise de conexão humana é, simultaneamente, um fenômeno social e um desafio psicológico que necessita de uma atenção imediata?

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