CRM: A solução que faz a verdadeira diferença.

No último artigo falamos sobre o diferencial da Ativ por ser a única responsável em LATAM pela integração de dados no CRM, além de ser capaz de se adaptar a diferentes plataformas customizáveis para alcançar esses objetivos. Agora temos que ir um passo além e aprofundar um pouco mais sobre o funcionamento de um CRM e as suas caraterísticas mais relevantes, na hora de implementar essa solução para seu negócio. 

A princípio, CRM (do inglês Customer Relationship Management) é uma solução integral de software que gerencia seus relacionamentos com os clientes e possibilita ao seu negócio administrar, analisar e melhorar efetivamente o relacionamento com os mesmos. 

Para funcionar de forma efetiva, a ferramenta vincula e analisa todos os dados sobre a jornada de um cliente específico, incluindo suas informações, interações com representantes da empresa, compras, solicitações de serviços, entre outros. O uso do CRM também permite deixar as planilhas de lado e otimizar grandes quantidades de tempo, enviando leads para a sua equipe de vendas de forma fácil e rápida. Um CRM de qualidade permite ter disponíveis informações atualizadas sobre os clientes e as interações destes com a empresa a todo momento. 

Então, as ferramentas de CRM ajudam a otimizar o processo de interação com o cliente, construir relacionamentos mais sólidos com seus clientes, fidelizá-los e principalmente aumentar as vendas, produto da conquista de novos clientes. .

Com uma plataforma de CRM você poderá:

• Encontrar mais leads e fechar maior quantidade de negócios mais rapidamente.  
• Reter maior quantidade de clientes e começar a expandir seus negócios com um aumento de 37% na receita de vendas.
• Suas conversas serão sempre pessoais, relevantes e atualizadas, gerando um aumento de 45% na satisfação do cliente.
• Seu uso apresenta uma melhoria de 43% no ROI* em marketing

Em conclusão, algumas das vantagens principais de contar com um sistema CRM são melhorar a aquisição de novos clientes e a retenção dos atuais, aumentar a fidelidade e a satisfação dos mesmos, antecipar os desejos de seus clientes baseados em comportamentos anteriores e além de tudo, melhorar todas as interações que suportam o seu negócio.

Confiabilidade e segurança dos dados

Dado que a ameaça de perda e roubo de dados é cada vez maior nestes tempos, há uma necessidade imperiosa no mercado de produzir cada vez mais inovação em segurança de dados, especialmente porque os sistemas de CRM se tornam uma parte crítica da função de negócios. Felizmente, tanto a Oracle como a Salesforce respondem de forma altamente eficiente a aquelas demandas de segurança, pois elas representam o “state of the art” do CRM (a última tecnologia de ponta) pois ambas fornecem plataformas 100% confiáveis, estables e seguras, uma vez que todos os dados vinculados ao processo gozam de proteção legal, entre outras funcionalidades. 

Salesforce & Oracle

Por que são as opções mais confiáveis para seu negócio?

Essas são algumas das vantagens que apresentam ambas ferramentas:

Salesforce

• Versatilidade e alta capacidade de personalização;
• Possui camada de metadados; 
• Possui chatter como canal de comunicação interna; 
• Simplifica a conexão entre aplicativos,
• Sua implementação é feita com a assessoria profissional da Quantics
• Confiabilidade: todos os dados vinculados ao processo gozam de proteção legal, o que lhes confere maior segurança, confidencialidade e estabilidade dentro da plataforma.

Oracle

• Sistema de gerenciamento de dados altamente profissional 
• Criação de previsões de vendas, sistemas de análise cruzada, entre outros.
• Grande aliado para empresas B2B, cujo processo de vendas é mais complexo e requer uma configuração mais detalhada.
• Desenvolvimento de inteligência artificial para oferecer recomendações sobre o uso e otimização da plataforma.
• Versão móvel com assistência de voz integrada.
• Confiabilidade: neste caso também todos os dados vinculados ao processo gozam de proteção legal, o que lhes confere maior segurança, confidencialidade e estabilidade dentro da plataforma.

Sabia que a Hyundai já utiliza o CRM da Oracle? E seus resultados foram INCRÍVEIS!

O gigante automotivo coreano firmou contrato de CRM com a Ativ em 2020, usando o CRM Oracle Siebel. Inicialmente a ideia foi fazer só uma ação pontual de venda de carro zero, mas o sucesso foi tanto que a campanha se tornou “always on'', e agora estamos compartilhando com você as dicas e boas práticas da ferramenta para levar SEU negócio a outro patamar.