CRM, todas as empresas podem e devem usar!

CRM normalmente é o nome usado para nomear uma ferramenta ou área responsável por gerenciar o relacionamento com o cliente, mas é um trabalho que qualquer empresa, independente do tamanho e do ramo, pode e deve fazer.

A sigla CRM vem de Custom Relationship Management, no português brasileiro ficou como Gestão de Relacionamento com o Cliente, e é esse o trabalho a ser feito por todo empreendedor.

Há alguns anos atrás, era comum a caderneta  onde o dono do mercadinho ou mercearia anotava tudo o que os seus clientes compravam para no final do mês poder cobrar deles (Ainda existe, mas é menos comum. Hoje em dia trocamos as cadernetas por cartões de crédito).

Essa caderneta seria um tesouro para analistas de CRM, pois através dela conseguiríamos saber o que o cliente comprou, quando, quanto, quantas vezes, o nome dele, na maioria das vezes sabia-se até onde ele morava. E é exatamente isso que os mercados tentam fazer te dando descontos quando você se cadastra nos programas de fidelidade, na verdade eles trocam descontos por informações suas, tentando ter nos bancos de dados deles as mesmas informações que o João do mercado tinha na caderneta dele.

O conceito da Gestão de Relacionamento com o Cliente é você conhecer o seu cliente, entender como ele consome o seu produto e disponibilizar o que ele precisa quando ele precisa. O simples fato de atender o cliente o chamando pelo nome pode ser considerado uma ação de CRM, mas chamar ele pelo nome, saber o número que ele calça e o tipo de sapato que ele mais gosta, é sensacional!

Entendendo o cliente o empreendedor consegue otimizar o seu investimento, minimizando as perdas. Por exemplo: a padaria que fecha às 22h sabendo que a fornada de pães das 20h é suficiente, não assa mais nenhum pão depois das 20h. Dessa forma não precisa guardar os pães amanhecidos e vende apenas os frescos.

E falando a real, quem vai preferir um pão amanhecido quando pode ter um assado a poucos minutos, ainda quentinho? A padaria é apenas um exemplo. O cabeleireiro não precisa gastar R$ 1.000,00 reais em produtos no mês quando ele vai precisar de R$ 500,00 em produtos, assim como o dono do mercado não pode deixar te ter cerveja em seu estoque na véspera de um feriado prolongado.

Seja com a ajuda de uma caderneta, planilha de Excel ou em um software super sofisticado, todo empreendedor deve conhecer o seu cliente, entender o modo que ele consume e otimizar o investimento e no final ganhar mais dinheiro.

* Esse texto e outros relacionados a marketing estão no Blog Primeiro Marketing