Cultura digital - o grande desafio está nas pessoas!

A cultura é o principal pilar da transformação digital. Antes da tecnologia e da experiência do cliente, mudar a forma como a empresa trata a sua forma de trabalho promovendo a inovação e agilidade é um impulsionador para a transformação - e isso toca as pessoas!

Não mover esse pilar faz com que a companhia se ampare somente em tecnologia, imaginando que isto mudará o resultado da empresa e resolverá seus problemas, sendo o maior dos erros na jornada de digitalização.

Pensemos na cena: Um CEO acaba de voltar de viagem e no avião viu uma revista onde na capa se destacava uma empresa concorrente com um Highlight como "Empresa XXX se destaca no mercado com a implementação de inteligência artificial em seu modelo de vendas".

Ao chegar na empresa, o CEO chama o CIO para uma reunião estraordinária, joga a revista na mesa e simplesmente diz: "Precisamos disso!". E aí começa a fracassada jornada por uma ferramenta de tecnologia, longe de uma ação ordenada de alinhamento estratégico e de construção de uma jornada digital, preocupada em mudar o mindset e ter a estrutura correta para implementação.

O dilema digital

A empresa já percebeu a ameaça de não mudar. Seus concorrentes entrando em um modelo digital, o seu cliente com um novo perfil de consumo, mas o quê fazer a respeito?

O grande dilema das empresas em processo de digitalização é conciliar a operação atual e que sustenta o negócio por anos com uma operação inovadora, com times buscando soluções que a levem à um patamar digital.

Unir uma operação de “Vaca leiteira”, que sustenta o modelo de negócio atual para se aventurar em algo novo, com equipes focadas em desenvolver inovação, pode ser arriscado, mas se não for feito levará ao fim aquilo que pode até ter sido bem sucedido antes, mas não é o que trará o sucesso daqui em diante.

E fundear esse novo modelo exige planejamento de times e uma estratégia que não deixe a operação de lado.

Enquanto equipes em “modo 1” mantém o que já funciona, equipes em “modo 2” buscam colocar MVPs em execução, errando e aprendendo rápido, trazendo insights para que inovação seja construída.

Mentalidade ágil x estrutura hierárquica

O principal fator crucial para a busca de uma cultura digital é promover a agilidade. Agora como ser ágil em uma estrutura que penaliza a experimentação, que não permite o erro, que não promove a autonomia?

O primeiro passo é olhar a estrutura organizacional. Times ágeis são multidisciplinares, unem distintos pontos de vista, possuem autonomia para tomarem decisões por conta própria, o que passa longe da estrutura tradicional de níveis e níveis e que depende de inúmeras aprovações para qualquer passo a ser dado.

A cultura ágil privilegia o poder nas pontas, não no centro. Entende que o erro gera aprendizado, e ajuda a validar ideias.

Assim, enquanto a empresa não repensar os papeis dentro de sua estrutura, saindo de um modelo tradicional para um modelo descentralizado, a cultura digital nunca se disseminará.

Se fosse fácil qualquer um faria, certo? Certíssimo!

Cultura é mudar a forma como as pessoas interagem, as formas de trabalho, as crenças, os comportamentos, e isso sem dúvida não é fácil. Na construção da estrutura digital que se busca, o talento correto faz papel primordial para transformar a maneira de trabalho.

É necessário ter dentro deste time a aprendizagem rápida, o desejo por experimentação, a curiosidade, a coragem em assumir riscos, e por fim, a automia para inovar.

Pensamos tradicionais enraizados podem prejudicar essa mudança, e aqui o papel da liderança é crucial para disseminar a nova mentalidade, fazendo com que todos na companhia possam estar seguros de que a empresa busca esses comportamentos.

Por isso a importância do alinhamento estratégico, pois parte dos líderes estarem dispostos, conhecendo sua estratégia e os planos futuros, a mudar começando por eles e depois, suas áreas.

Complexo, mas o que pode ser feito?

Se pudesse compartilhar aqui passos a serem dados no caminho para mudar a cultura em uma direção digital, diria:

1. Identificar a cultura atual. É uma cultura de clã, onde se valoriza a história, se prende decisões em experiência e se tem um alto respeito pela hierarquia construída por anos? Ou uma estrutura hierarquizada, onde tudo passa por uma aprovação de um nível superior e há baixa autonomia dos níveis mais baixos? Conhecer a caracteristica principal da cultura da empresa permite ver onde as mudanças devem ocorrer (e não exclui a possibilidade de mudança em níveis bem altos!)
2. Benchmarking. Conhecer o que os outros fazem é uma boa iniciativa de enxergar o porque a empresa está ficando para trás. Interagir com gestores de empresas que possuem uma estrutura digital, ágil, e ouvir as histórias que como chegaram lá ajuda a avaliar, desde o lugar onde se encontra a empresa hoje, que dificuldades poderão passar simplesmente comparando-se com histórias similares. Nesse sentido o Spotify é um conhecido case de estrutura ágil, copiada por muitas empresas do mundo todo. Deixo aqui um vídeo interessante aos que queiram conhecer:

3. Incentivar a inovação. Partindo da liderança, os foruns para falar de inovação devem começar. Pessoas que nunca antes tinham sido escutadas precisam saber que agora serão, e precisam quebrar o medo de opinar. Uma outra ferramenta muito usada é trazer inovação de fora, incubar startups, mesclar times externos e internos para que esses pensamentos se misturem e possam se "contaminar" entre as equipes vendo novas maneiras, mais ágeis e eficientes em fazer as coisas, sem medo de cometer erros.

4. Treinamento. É importante que todos saibam como trabalhar de maneira agil, que os processos estejam claros, para que a antiga cultura do esperar alguém dizer acabe. Não falamos somente de metodologias, mas também de treinamentos comportamentais, pois mais que um framework de trabalho o que esperamos das pessoas é a atitude e o pensamento ágil. Design thinking, Scrum, e outros frameworks devem ser explorados para que se tenha um meio padrão de começar a inovar.

Isso é tudo para hoje. Agora gostaria de ouví-los:

Que desafios culturais suas empresas estão passando para se tornarem digitais?

Como superaram ou estão superando estes desafios?

Qual é a cultura atual de suas empresas? Clã, Hierarquizada, ou já é uma cultura ágil?

Você acha cultura um fator importante na busca pela digitalização?

Toda experiência compartilhada pode ajudar muitos que estão nesta jornada!

Até a próxima!