Customer Kanban (Upstream e Downstream)

Você já teve a sensação dos times estarem ocupados, que produzem, mas o backlog não reduz, o ritmo não é constante e o cliente não percebe o valor nas entregas realizadas?

 Uma alternativa que pode ser adota é o Sistema Kanban (não falo apenas do quadro Do, Doing e Done), mas do sistema completo que incorpora o Customer Kanban, que segmenta o processo em Upstream Kanban e Downstream Kanban e torna visível o processo desde a entrada da demanda na empresa (Requisição), até o aceite pelo cliente (Delivery).

A apresentação do tema foi realizada pelo @ Patrick Steyaert em Essential Upstream Kanban, mas o conceito surgiu na comunidade Kanban como uma necessidade de corrigir uma inconsistência criada pela adoção do Kanban pelas equipes de desenvolvimento: “O que acontece antes do desenvolvimento?”.

 O Downstream corresponde ao processo de desenvolvimento, teste e entrega da solução, fase normalmente dominada pelos times. Não abordarei este tema neste post.

 O Upstream está associado a triagem, descoberta, geração de valor e priorização, passos que antecedem ao desenvolvimento, mas que permite aos times atuarem com demandas alinhadas com o negócio, devidamente compreendida, com tamanhos similares, assim manterá a continuidade do fluxo. Desta forma pode-se dizer que o objetivo do Upstream Kanban é gerenciar o fluxo de solicitações antes de poder comprometer o trabalho para execução e garantir um fluxo constante e sustentável (Lembre-se: WIP é essencial).

Naturalmente, os desejos dos usuários, a nossa “produtividade” em pensar novas soluções e melhorias (Geração de demanda) são maiores que a capacidade de concretiza-las (Produção). Essa característica torna o backlog sempre crescente, o que faz perdemos foco e a referência do volume das entregas realizadas, acabamos ficando sempre a dúvida: Como entregar mais?

 No Upstream Kanban a atuação dos PM’s e PO’s são determinantes para garantir a colaboração de clientes e usuários na descoberta das necessidades reais e alimentar o processo com demandas bem estruturadas, trabalhadas e que atenderão a objetivos concretos, não a desejos pouco explorados.

É importante destacar que demandas simples e que representam baixos riscos e incertezas, não precisam passar pelo Upstream, sendo atendidas diretamente no downstream (precisará ser limitado com WIP).

Com a adoção do Customer Kanban e uma gestão bem feita do Upstream, pode-se priorizar o que deve ser feito primeiro (foco), reduzir as interrupções de fluxo do downstream, melhorar o Lead-time, evoluir e estabilizar a taxa de entrega, elevando a percepção de geração de valor para os membros dos times, empresa e clientes.

Vamos explorar este assunto? Deixe sua experiência nos comentários ou chame no privado.

 Um abraço e até breve!

Diego

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