Customer Success e o Jeito brasileiro de levar vantagem
De vimalva

Customer Success e o Jeito brasileiro de levar vantagem

Na era da “guestologia” usada pelo jeito Disney de encantar os clientes e do customer success mostrando um verdadeiro modelo de “o cliente primeiro”, ouvir seus clientes e operar de maneira a ajudá-los a aproximar-se deles, é evidentemente, ser de fato centrado no cliente. O tema atendimento cria as bases para a imagem pública da empresa. É uma promessa explícita e uma faca de dois gumes: se as expectativas dos convidados forem satisfeitas ou superadas, eles ficam felizes. Senão, o desagrado será evidente. 

Porém todo o esforço trazido pelo foco no cliente, também traz o abuso de consumidores de má fé que, muitas vezes protegidos pelo anonimato da internet, ou mesmo pelo código de defesa do consumidor, tentam obter vantagens das empresas simulando problemas nos produtos que nunca existiram. As relações de consumo acabam sendo desestabilizadas.

Tenho ouvido empresas (principalmente as pequenas) extremamente desanimadas sobre o customer success: ao invés de buscarem o contexto mais amplo de empoderamento dos clientes, estão se preparando, sempre, para os clientes mal-intencionados, tamanho o aumento destas fraudes nos últimos tempos, o velho “jeito brasileiro”. Então como elevar nosso padrão de atendimento com um número cada vez maior de pessoas mal-intencionadas? Por quanto tempo ainda teremos que conviver com o “jeito brasileiro de levar vantagem”? E ainda, como elevarmos a motivação dos pequenos empresários para o lado do atendimento de qualidade, superando expectativas e criando experiências inesquecíveis?

Fontes: Customer Success, D.Steinman at al. O Jeito Disney de Encantar os Clientes, Disney Institute.



Infelizmente sabemos se tratar de uma realidade onde o famoso 'jeitinho brasileiro" ja e visto como dor de cabeca em especifico qdo falamos de consumidores mal intencionados e inescrupulosos, querendo se beneficiar de fatos irreais relatados pelos mesmos ja com segundas intencoes ou seja Ganhar algum tipo de Proveito " em que ainda utilizam o Codigo de Consumidor como defesa prpria.

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