Dados, comunicação e problemas: RH, é hora de aprofundar essa conversa

A importância da comunicação para identificar e solucionar problemas corporativos

O primeiro passo para resolver um problema - qualquer um - é reconhecer a sua existência. Isso é válido para quase todos os aspectos da vida, incluindo o seu carro, a sua saúde e os seus relacionamentos. 

No ambiente de trabalho, muitas vezes, os problemas não são solucionados simplesmente porque as pessoas não estão cientes de sua existência. E o pior, a alta liderança, na maioria das vezes, não tem conhecimento de que existe um problema. É tão simples que parece óbvio. É tão óbvio que parece clichê. 

Para ajudar a mudar essa realidade, listamos 5 verdades sobre o tema que podem ajudar a mudar a forma como você lida com a comunicação no trabalho. Confira. 

1ª verdade: gemba ou quanto mais longe você está da ponta, mais longe você está dos problemas

Essa primeira verdade destaca a importância de estar próximo do local onde as coisas acontecem, onde os problemas podem ser mais facilmente identificados e solucionados. Profissionais que atuam em cargos mais distantes da "ponta", ou seja, do local onde o trabalho é realizado, podem ter dificuldades em perceber e entender os problemas enfrentados pelos funcionários no dia a dia, o que pode levar a decisões equivocadas. 

Isso se conecta diretamente com o conceito japonês de Gemba, que significa "verdadeiro lugar". Ou seja, é onde as coisas acontecem: a linha de produção, o centro de distribuição, o atendimento ao cliente, a loja. Quanto mais distante da ponta uma pessoa está, menor é o seu conhecimento sobre o que acontece no Gemba e, portanto, menor é sua capacidade de compreender e solucionar os problemas que surgem no dia a dia da empresa. 

Essa é uma lição importante que os líderes devem aprender, pois ajuda a entender a importância de estar presente no local onde as atividades são executadas para poder identificar possíveis falhas e oportunidades de melhoria. 

É fundamental que os gestores tenham consciência de que é necessário se aproximar da realidade operacional da empresa para ter uma visão mais ampla e precisa dos desafios enfrentados pelos colaboradores e, assim, buscar soluções mais eficazes para os problemas.

Fato é que estar no gemba significa estar perto dos problemas também. Mas nem sempre esse acompanhamento é fácil, ainda mais para profissionais de nível executivo. Quanto maior a distância entre quem está na ponta e quem está tomando as decisões, maior a dificuldade de identificar os problemas reais que impactam o negócio.

É preciso encurtar as distâncias e buscar uma comunicação mais efetiva entre os diferentes níveis hierárquicos da empresa para garantir que a visão estratégica não esteja desconectada da realidade operacional.

2ª verdade: negando as aparências, disfarçando as evidências.

Depois de gemba, Chitãozinho e Xororó? Calma, você já vai entender. 

Dificilmente, um problema relevante já começa grande. Surge um sintoma ali, uma evidência aqui, uma pista acolá. O erro está em ignorar ou, na maioria das vezes, simplesmente desconhecer esses pequenos sinais. 

Quando as consequências começam a aparecer, elas já são grandes demais. E aí não tem muito jeito: um problema grave exige soluções mais caras, complexas e demoradas. O que poderia ter sido um pequeno ajuste no passado, vira um problemão no presente.

Em se tratando de cultura organizacional, o que faz bastante diferença é acompanhar pequenas mudanças de comportamento dos colaboradores, identificar sinais pontuais vindos de determinadas áreas ou equipes e também abrir espaço para escutar os colaboradores de forma rápida.

3ª verdade: opinião não resolve problema. Conhecimento, sim.

O jornalista Álvaro Borba, costuma falar: “não importa o que eu acho, importa o que eu sei”. 

Justamente por isso, esse texto começa com a provocação sobre saber que um problema existe. A verdade é que, quando os problemas de negócio entram na esteira do achismo, outros tantos problemas aparecem. Só para citar alguns: ego, melindre, desperdício de recursos, desgaste de reputação, perda de talentos e por aí vai... A solução fica cada vez mais distante. 

Se os problemas estiverem relacionados ao comportamento dos colaboradores, pode ficar ainda mais fácil cair na tentação de ‘achar’, em vez de ‘saber’. É opinião demais e evidências concretas de menos. Lá se vão várias reuniões improdutivas, muitas horas preparando apresentações e dezenas de possibilidades infundadas.

4ª verdade: os dados vão mostrar o que você ainda não viu sobre as pessoas na sua empresa.

Todas as decisões importantes de um negócio são baseadas em números. Investimentos, lançamentos, contratações, crescimento, fatia de mercado, volume de produção. Se a comunicação é um ativo tão importante dos negócios, por que com ela seria diferente? É necessário que seja assim. 

O comportamento das pessoas em relação à comunicação da empresa é um dos pontos onde se forma a cultura empresarial. E pode, sim, ser mensurado. Não se deve fazer isso de maneira controladora, invasiva ou inconveniente. Mas com a ajuda da tecnologia correta é possível mapear comportamentos de forma estruturada. É como estar no gemba o tempo todo, tendo visibilidade de como as pessoas agem e se sentem. Isso ajuda a ver as pequenas evidências antes que se tornem grandes problemas. 

5ª verdade: tem que saber como chegar lá e quem vai te ajudar nesse caminho.

Só tem um caminho: investir em tecnologia. É ela a chave para sair do achismo, trazer visibilidade dos comportamentos e facilitar o processo de gestão da cultura. O contrário disso são iniciativas isoladas, meio sem sentido, que não passam de custo.

O ideal é dar preferência às soluções que têm por trás uma metodologia embasando a organização dos dados. Dessa forma, a gestão da comunicação e da cultura empresarial vai além. Não é simplesmente ‘os dados que você está olhando’, e sim ‘porque você está acompanhando esses dados’. É importante para quem toma decisão, é excelente para as pessoas impactadas, é melhor ainda melhor para os negócios.

Por isso, o Comunica.In está liderando a forma de tratar dados da comunicação interna e lançou o primeiro relatório de Comunicação Interna do Brasil.

Sobre o Trend Report C.I

O Trend Report C.I é o primeiro relatório que reúne dados e informações inéditas para a área de RH e comunicação interna. Para obter esses dados, foram analisados o comportamento de mais de 270 mil colaboradores impactados por mais de 34 milhões envios via plataforma Comunica.In. As informações coletadas consideram 13 segmentos de atuação no mercado, trazendo insights sobre volume, canais, engajamento, eficiência, conteúdo e mais. Baixe o relatório na íntegra aqui.